[Forum Somfy] Suivi de la question: Caméra Axis M1011W - Bouton de commande

Réponse de Gaëlle B.

Gaëlle B. — Mon, 04 Sep 2023 06:30:00 GMT

Bonjour Jean,

Nous ne commercialisons plus ces caméras depuis maintenant de nombreuses années et n'aurons malheureusement plus de quoi faire de remplacement ou modifications de logiciel concernant ces produits.

Bonne journée,

Réponse de jean B.

jean B. — Fri, 01 Sep 2023 17:56:34 GMT

Bonjour
J'ai le même problème , est il possible d'envoyer la camera ç Cluses pour un rechargement du microcode compatible SOMFY ?

Merci bien *

Réponse de Anna B.

Anna B. — Mon, 08 Aug 2016 06:15:54 GMT

Bonjour Annie,

effectivement, vous avez supprimé le soft Somfy à l'intérieur de votre caméra.
Pour ce problème, je peux vous proposer un retour SAV, pour ré-injecter le soft dans votre caméra.

Nous allons donc avoir besoin d'informations personnelles afin de traiter votre SAV. C'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail, afin de poursuivre votre assistance en privé.

Je vous informe que le service après vente alarme est actuellement fermé jusqu'au 22 aout 2016.

Bonne journée

Réponse de Annie K.

Annie K. — Sun, 31 Jul 2016 21:06:20 GMT

Bonjour,
J'ai appuyé sur le bouton à l'arrière.
Après une extinction de plus de 10 s, lorsque la caméra est rebranché : elle s'allume en orange puis reste en vert fixe. Le système ne la voie plus et j'ai beau refaire la manipulation d'installation, il n'y a rien à faire.
Votre avis ?
Merci

Réponse de Anna B.

Anna B. — Fri, 29 Jul 2016 17:44:31 GMT

Bonjour Annie,

Afin de vérifier si vous avez effectué un reset de votre caméra pouvez-vous me dire quelles manipulations vous avez réalisées précisément.
De même si vous débranchez 10 s l'alimentation de la caméra, quelle réaction obtenez-vous?

Bonne soirée

Réponse de Robert P.

Robert P. — Wed, 27 Jul 2016 13:11:49 GMT

Patience...

Réponse de Annie K.

Annie K. — Wed, 27 Jul 2016 09:06:27 GMT

Bonjour, est ce qu'un Yellow (Technicien SAV) pourrait reprendre mon dossier et me répondre. Merci

Réponse de Robert P.

Robert P. — Mon, 25 Jul 2016 21:42:35 GMT

Attendez ici l'intervention d'un Yellow (Technicien SAV) et soyez patiente.

Réponse de Annie K.

Annie K. — Mon, 25 Jul 2016 21:35:43 GMT

Merci ! J'ai fait mon achat en GSB. Donc, il me faudra les info pour renvoyant vers SAV quand j'aurai pu vérifier qu'elle nécessite bien un retour vers SAV. Merci de me dire comment vérifier qu'elle nécessite un retour SAV.

Réponse de Robert P.

Robert P. — Mon, 25 Jul 2016 21:27:26 GMT

GSB : Grande Surface de Bricolage.
Si vous avez acheté ce produit à un pro c'est à lui d'assurer le SAV.

Réponse de Annie K.

Annie K. — Mon, 25 Jul 2016 21:22:49 GMT

Merci pour ce complément d'information.
Que veut dire GSB ?
que veut dire le SAV c'est ici ?
Navrée mais je ne comprends pas bien vos propos. ;-)

Réponse de Robert P.

Robert P. — Mon, 25 Jul 2016 20:32:46 GMT

Si vous avez acheté cette caméra en GSB, le SAV c'est ici, attendez l'intervention d'un Yellow (garantie 5 ans sur ce produit).

Réponse de Annie K.

Annie K. — Mon, 25 Jul 2016 20:29:36 GMT

Comment puis je contrôler que j'ai bien fait un reset car j'étais face à des problème de connexion de cette caméra dans mon système? Pouvez-vous me donner les détails pour l'envoi en SAV, le coût et le détail ? Merci pour votre support.

Réponse de Robert P.

Robert P. — Mon, 25 Jul 2016 20:11:54 GMT

Bonjour,
Vous avez peut-être fait un reset de votre caméra, si c'est le cas elle n'est plus associable aux produits Somfy, seul recours : SAV.