[Forum Somfy] Suivi de la question: Multiprise de jardin on/off ne fonctionne pas à 20m

Réponse de Anna B.

Anna B. — Fri, 29 Jul 2016 17:54:30 GMT

Bonjour Paul,

Il semblerait qu'il y ait un défaut sur votre prise. Nous allons donc avoir besoin d'informations personnelles afin de traiter votre SAV. C'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail, afin de poursuivre votre assistance en privé.
Bonne journée,

Réponse de Anonyme

Anonyme — Wed, 27 Jul 2016 16:18:39 GMT

Si vous avez fait les inversion indiquées et que le problème reste localisé, alors oui, la prise a un souci.
Attendre le contact d'un Yellow's ou appelez le 3260 ou 0820.055.0.55.

Réponse de paul L.

paul L. — Wed, 27 Jul 2016 14:41:46 GMT

j' ai 2 autres multiprises qui marche très bien à l'endroit où la troisième ne marche pas.
Je pense plutôt à un défaut du récepteur radio.

Est ce possible de le renvoyer et qu'on m'en renvoie un neuf ?

Réponse de Anonyme

Anonyme — Tue, 26 Jul 2016 20:10:49 GMT

Pour être certain que la zone couverte par cette prise n'est pas atteinte par une pollution électromagnétique, inversez une autre prise.
Si le problème persiste, vous avez tout compris.
La distance ne veut rien dire, c'est la propreté électromagnétique qui importe.

Réponse de Robert P.

Robert P. — Tue, 26 Jul 2016 19:02:49 GMT

Bonjour,
Non, c'est un problème d'environnement.