[Forum Somfy] Suivi de la question: Quand les modules Zwave pourront ils à nouveau être commandés.

Réponse de Benoit C.

Benoit C. — Thu, 15 Sep 2016 09:01:39 GMT

Merci Gladys :-)

Réponse de Gladys B.

Gladys B. — Thu, 15 Sep 2016 08:58:46 GMT

Bonjour Benoît,

Je vous les ai supprimé mais je pense qu'il ré-apparaîtront tôt ou tard.

Bonne journée.

Réponse de Benoit C.

Benoit C. — Thu, 15 Sep 2016 08:11:12 GMT

Bonjour Gladys,

Je vous remercie, en revanche ils ne semblent pas fonctionnels chez moi et je ne peux les supprimer.
Pouvez vous les supprimer quand même ?
Ci joint capture d'écran.

Réponse de Gladys B.

Gladys B. — Wed, 07 Sep 2016 11:43:41 GMT

Bonjour Benoît,

Les Zwave 4, 5, et 6 ont bien été supprimé.
Toutefois, je ne peux supprimer le 3 et le 10 qui semblent fonctionnels de mon côté.
Pouvez-vous essayer de les supprimer via l'interface TaHoma.
J'ai peur que si je force la suppression il ré-apparaissent.

Bonne journée.

Réponse de Sylvain C.

Sylvain C. — Wed, 07 Sep 2016 11:42:37 GMT

J'ai confiance en Somfy je suis sûr que tout va rentrer dans l'ordre.

Réponse de Robert P.

Robert P. — Wed, 07 Sep 2016 11:34:24 GMT

C'est clair que le ZWave avec 4 types de récepteurs dans Tahoma, n'est la que pour dire...
Il n'est vraiment pas exploitable avec tout son potentiel et c'est bien dommage.
J'ai bien peur que ce soit un choix "marketing" et que ça n'évolue pas malheureusement.

Réponse de Benoit C.

Benoit C. — Wed, 07 Sep 2016 11:17:38 GMT

Bonjour, j'ai de nouveau des modules zwave fantomes qui sont apparus. Pourriez vous faire le nécessaire pour les supprimer s'il vous plait je n'ai pas la main là dessus malheureusement :
ZWAVE 3-4-5-6-10.

Il serait bien de faire évoluer la box et de pouvoir bénéficier d'une interface "avancée" qui permette d'être beaucoup plus libre comme le sont certaines autres boxs pour les utilisateurs qui le souhaitent.

Réponse de p S.

p S. — Fri, 02 Sep 2016 19:00:00 GMT

Bonsoir,
La clé était bien connectée et la diode allumée, je l'ai du coup débranchée et rebranchée (ce que j'avais déjà fait sans succès ) et là, cela refonctionne. Bizarre. En tout cas merci pour vos réponses mais j'espère être tranquille maintenant.

Réponse de Gladys B.

Gladys B. — Fri, 02 Sep 2016 13:15:55 GMT

Bonjour P S,

Il semble que votre clé USB ne soit plus connectée.
L'avez-vous déconnectée?

Bonne journée.

Réponse de Robert P.

Robert P. — Wed, 31 Aug 2016 14:43:37 GMT

Alexandre a raison, faire une mise à jour à la veille des congés et partir à la plage en laissant autant de bugs derrière soi, c'est très limite...
Sans autre information que "on transmet", c'est pour le moins désinvolte...
Service Client de Somfy : Une réaction, rapide !

Réponse de Alexandre R.

Alexandre R. — Wed, 31 Aug 2016 14:28:44 GMT

Bonjour,

il est vraie que la Box depuis la MAJ est très instable...

Des fonctions Smart qui déclenchent ou pas...

Des modules Z-wave qui sont hors de porté mais qui avant fonctionnés...

Des modules RTS qui s'activent sans que aucune commande ne leur soient donnée...

Je pense qu'il y a une gros et véritable problème!

mais on dirait que le SAV somfy ne s'affole pas trop pour donner une réponse claire ...

On pourrait avoir un petit bandeau bleu comme quand il va y avoir une mise à jour pour nous dire où on en est ...

Réponse de Gladys B.

Gladys B. — Tue, 30 Aug 2016 07:59:19 GMT

Bonjour,

Je remonte votre dysfonctionnement pour analyse.

Bonne journée.

Réponse de p S.

p S. — Sun, 28 Aug 2016 09:14:05 GMT

Bonjour,
C'est reparti pour la galère. Les modules zwave ne fonctionnent plus. Le problème sera t il résolu une fois pour toute, c'est vraiment pénible.

Réponse de Benoit C.

Benoit C. — Thu, 25 Aug 2016 07:13:23 GMT

Bonjour Gladys,

C'est parfait je vous remercie.

Bonne journée.

Réponse de Gladys B.

Gladys B. — Wed, 24 Aug 2016 11:41:52 GMT

Bonjour Benoit,

Je vous les ai supprimé tout les 5.

Bonne journée.

Réponse de Benoit C.

Benoit C. — Tue, 23 Aug 2016 18:12:12 GMT

Bonjour, je vous remercie en effet les modules refonctionnent. En revanche j'ai toujours 5 modules fantomes : ZWAVE 3-4-5-6-10
Que je ne sais pas supprimer.

Réponse de Gladys B.

Gladys B. — Tue, 23 Aug 2016 12:09:59 GMT

Bonjour Benoît,

J'ai lancé une synchronisation de votre box et il semble qu'il n'y ait plus de messages d'erreurs, pourriez-vous donc ré-essayer le pilotage de vos modules et me dire si tout est rentré dans l'ordre.

Bonne journée.

Réponse de Benoit C.

Benoit C. — Mon, 22 Aug 2016 13:30:34 GMT

Bonjour,

Ceux ci sont installés depuis plusieurs mois et fonctionnaient parfaitement jusqu'à il y a 2 ou 3 jours.

Réponse de Gladys B.

Gladys B. — Mon, 22 Aug 2016 11:49:49 GMT

Bonjour Benoit,

Depuis quand sont installés vos modules Zwave?

Réponse de Benoit C.

Benoit C. — Mon, 22 Aug 2016 10:55:15 GMT

Bonjour,

Je rencontre pour ma part le problème depuis quelques jours alors que cela fonctionnait bien auparavant (même après la mise à jour). J'ai eu beau redémarrer la box rien à faire. De plus des modules fantômes sont apparus alors que je n'ai fait aucune manip d'association....
Pourriez vous m'indiquer comme résoudre ces deux problèmes svp ?

Réponse de Gladys B.

Gladys B. — Tue, 09 Aug 2016 14:06:45 GMT

Bonjour à tous,

Une correction a été apporté sur la gestion des produits Zwave, mis à part pour certaines vannes Danfoss, vous ne devriez plus avoir de messages d'erreurs et les modules doivent fonctionner.

Bonne journée.

Réponse de Micka

Micka — Sat, 06 Aug 2016 06:50:02 GMT

Ça ne fonctionne plus à nouveau depuis hier soir...
C'est vraiment pénible...

Réponse de Gladys B.

Gladys B. — Tue, 02 Aug 2016 12:44:54 GMT

Bonjour Mika,

Merci pour votre retour.

Bonne journée.

Réponse de Micka

Micka — Fri, 29 Jul 2016 17:47:36 GMT

Après plusieurs redémarrages de la box les modules fonctionnent à nouveau sans faire de reset

Réponse de Gladys B.

Gladys B. — Fri, 29 Jul 2016 14:19:41 GMT

Bonjour à tous,

Un reset (RST) peut faire repartir les modules Zwaves, mais il semble tout de même que dans certains cas, ce ne soit pas une solution. C'est pourquoi nous travaillons toujours sur le sujet.

Bonne journée.