[Forum Somfy] Suivi de la question: Impossible rajouter caméra Visidom dans Tahoma

Réponse de Gladys B.

Gladys B. — Wed, 25 Jan 2017 08:29:21 GMT

Bonjour Loic,

Il n'y a besoin d'aucun module complémentaire pour associer des caméras anciennes ou nouvelles.
Pour les anciennes, il faut toutefois qu'elles ne soient associer à aucun autre système d'alarme ou TaHoma.

Bonne journée.

Réponse de Loic L.

Loic L. — Tue, 24 Jan 2017 17:48:46 GMT

Bonsoir
Je profite de ce sujet pour demander si il faut un module détecteur sur les anciennes tahoma pour enregistrer ces caméras
Merci

Réponse de Frédéric S.

Frédéric S. — Thu, 18 Aug 2016 18:44:17 GMT

Bonjour,

Donc, au final ce n'était pas un problème de navigateur.
J'ai juste débranché le tahoma, attendu quelques secondes, puis je l'ai rebranché et ensuite comme par magie l'onglet "autres somfy" était à nouveau disponible.

C'est donc en ordre.
Bonne soirée.

Frédéric

Réponse de Frédéric S.

Frédéric S. — Mon, 15 Aug 2016 19:25:22 GMT

Bonjour,

j'ai fait le tour de tous les navigateurs possibles et inimaginables. Je ne retrouve toujours pas l'onglet "autres somfy". Ne serait-ce pas lié au fait que maintenant différents packs tahoma existent et que ma version n'a pas été correctement migrée. J'ai le tahoma depuis février 2014. Merci d'avance de votre suivi.
Cordialement,

Frédéric

Réponse de Frédéric S.

Frédéric S. — Mon, 08 Aug 2016 18:58:51 GMT

Bonjour,

Oui j'ai essayé avec tous les navigateurs : chrome, IE, Firefox.
J'ai désinstallé et réinstallé ceux-ci mais le constat reste le même : aucune trace de l'onglet "autres somfy". Je vous joins une copie d'écran de mes onglets. Très bonnes vacances à vous. A quel numéro de téléphone puis-je joindre somfy? Avez-nous un service technique qui pourrait m'aider à ce sujet ?
d'avance merci.

Réponse de Martial V.

Martial V. — Mon, 08 Aug 2016 09:38:47 GMT

Bonjour Frédéric,

Avez-vous essayé depuis un autre navigateur ? Les cas similaires que nous avons rencontrés étaient systématiquement dû au navigateur.

Je vous informe que je serais en congés aujourd'hui pour deux semaines. Si vous avez besoin je vous invite à prendre contact avec nous par téléphone.

Bonne Journée

Réponse de Frédéric S.

Frédéric S. — Wed, 03 Aug 2016 18:03:48 GMT

Bonjour Martial,

A chaque connexion, Firefox supprime tous les cookies et le cache. Je l'ai refait manuellement mais cela n'a eu aucun effet cet onglet. J'ai tous mes produits : io, rts, axis, evohome, hue, à l'exception des caméras visidom. Lorsque je clique sur + je trouve les nouveaux produits (Dietrich, ..) mais aucune trace de l'onglet "autres somfy".
D'avance merci pour votre aide.

Frédéric

Réponse de Martial V.

Martial V. — Wed, 03 Aug 2016 15:41:17 GMT

Bonjour Frédéric,

Pourriez-vous s'il vous plaît vider le cache et les cookies de votre navigateur et m'informer si vous avez retrouvé l'onglet "Autres Somfy" ?

Bonne Journée

Réponse de Sylvain C.

Sylvain C. — Mon, 01 Aug 2016 06:16:31 GMT

Bonjour,
Attendre la réponse des Yellow's sur ce post.