[Forum Somfy] Suivi de la question: défaut connexion serveur régulier.

Réponse de mathieu G.

mathieu G. — Fri, 20 May 2022 12:33:28 GMT

bonjour Gaelle B,
voici les 2 photos
bonne réception, merci de votre aide

Réponse de Gaëlle B.

Gaëlle B. — Wed, 18 May 2022 07:21:45 GMT

Bonjour Mathieu,

Pouvez-vous poster une capture écran du menu " réglages du réseau" et " réglage de l'interface"?

Bonne journée,

Réponse de mathieu G.

mathieu G. — Sun, 15 May 2022 17:47:09 GMT

Bonjour les Yellows,
Je rencontre des difficultés.
1/ je reçois ce message sur par sms: defaut cnx serveur: SYS centrale.
2/ j’ai acces à mon alarme sur mon smartphone et au bout de plusieurs jours je n’ai plus acces. Obligé de changer l’IP de la centrale et de reouvrir les ports de ma box. Grosses pertes de temps.
J’ai mon installation depuis 4 ans. Ce probleme intervient depuis 2 mois.
Merci de votre aide

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Thu, 16 Mar 2017 15:07:27 GMT

Bonjour Vincent,

Il y a deux cas possibles qui peuvent expliquer pourquoi vous avez déjà une pile faible :

La pile contenu dans le détecteur n'avait pas sa charge pleine

Le détecteur à défaut entraînant une surconsommation de la pile.

Il sera donc nécessaire de remplacer la pile, si la pile se décharge à nouveau rapidement, merci de venir sur ce forum nous l'indiquer afin de gérer votre SAV.

Bonne journée,

Réponse de vincent P.

vincent P. — Mon, 13 Mar 2017 10:44:54 GMT

bonjour,
Actuellement je n'ai plus de defaut. Je n'ai rien fait.
A part que la pile d'ouverture de porte est déjà vidée par rapport aux autres. Est ce normal???? Ca ne fait que 5 mois qu'elle est installée. Pourquoi se decharge t elle si vite et pas les autres?
merci de votre aide

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Wed, 01 Mar 2017 08:35:47 GMT

Bonjour Vincent,

Je vous informe que tous les éléments de votre système d'alarme (Sirènes, détecteurs, Clavier, ...) dialoguent toutes les deux minutes avec la Centrale/Transmetteur. Lorsqu'un élément n'a pas dialogué avec la Centrale pendant plus de 24h, il est affiché en perte de liaison. Les causes de ces pertes de liaison sont : L'élément est hors de portée de la Centrale/Transmetteur, un écran radio gène la communication entre les deux éléments, l'élément n'a plus du tout de pile ou l'élément est défectueux. Les tests à faire selon les problèmes seront les suivant :

Problème de portée : Rapprocher l'élément de la Centrale et voir si le problème persiste
Problème d'écran radio : Inverser l'élément avec un qui fonctionne bien et voir si le problème reste sur le même élément ou bien s'il reste au même endroit
Problème de pile : Remplacer la ou les pile(s) de l'élément
Élément défectueux : En fonction du résultat des tests ci-dessus

Concernant le défaut de connexion serveur, je vous informe que votre Centrale communique toutes les 5 minutes avec nos serveurs. Lorsqu'elle n'a plus de réponse de la part de notre serveur, la Centrale se met en défaut connexion serveur. Les causes sont nombreuses (problème de paramétrage, problème internet, changement de box ADSL, ...). Après vérification avec nos serveurs, votre Centrale communique bien avec nos serveurs, le défaut est-il toujours présent ?

Bonne journée,

Réponse de vincent P.

vincent P. — Tue, 28 Feb 2017 10:43:05 GMT

Bonjour,
Nous avons acheté un kit alarme Somfy en Octobre 2016. Et depuis peu nous recevons régulièrement des sms de perte de liaison et actuellement defaut serveur sys centrale. J'ai essayé de modifier selon vos commentaires. J'ai mis le DNS à 80 Mais quand je me connecte à l'interface sur mon ordi le symbole est toujours en rouge. Que dois-je faire? Mon IP est fixe.

Réponse de séverine L.

séverine L. — Mon, 26 Sep 2016 17:39:06 GMT

Bonjour
Merci à tous. Je n ai plus de problème.

Réponse de David P.

David P. — Tue, 20 Sep 2016 20:28:08 GMT

Bonsoir,
idem pour moi. Plus de problème de défaut cnx serveur
Merci l'entraide Somfy et Thomas.
David

Réponse de Kali M.

Kali M. — Tue, 20 Sep 2016 17:26:24 GMT

Idem pour moi, plus de probleme depuis 28 jours.
Merci à thomas.M

Réponse de JL

JL — Tue, 20 Sep 2016 16:22:26 GMT

Bonjour à tous,
Depuis que j'ai suivi les instructions de Thomas M (modifier dans le menu "Réglages de l'interface" le port D.N.S. pour le passer à 80 au lieu de 1024, puis sauvegarder), plus de défaut intempestif.
Merci beaucoup.

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Fri, 09 Sep 2016 08:58:35 GMT

Bonjour Séverine,

Je vais vous demander d'apporter les modifications suivantes :

Dans le Menu Réglages de l'interface :

Passer le Port D.N.S. de 1024 à 80 et Sauvegarder

Dans le Menu Réglages du Réseau :

Mettre en D.N.S. Primaire : 208.67.222.222
Mettre en D.N.S. Secondaire : 208.67.220.220
Cliquer ensuite sur Appliquer, est-ce que ça fonctionne ?

Bonne journée,

Réponse de Kali M.

Kali M. — Wed, 07 Sep 2016 21:01:36 GMT

Bonsoir,
Personnellement je n'ai plus eu de problème depuis une quinzaine de jours.
apparemment mon problème venait d'une connexion désastreuse de chez Orange.
Thomas M. va certainement effectuer une verification, mais en attendant vous pouvez peut être faire une modification suivant les indications de Thomas c'est a dire je cite " Il faudra modifier dans le menu "Réglages de l'interface" le port D.N.S. pour le passer à 80 au lieu de 1024, puis sauvegarder."
cordialement
kali

Réponse de séverine L.

séverine L. — Wed, 07 Sep 2016 19:31:42 GMT

bonjour,
j'ai également des sms avec défaut connexion serveur.
je vous envoie copies de réglages réseaux et interface pour que vous puissiez vérifier.

le numéro identification 592096
merci pour votre retour

Réponse de David P.

David P. — Tue, 23 Aug 2016 19:15:40 GMT

Bonsoir Thomas M.
Merci pour vos indications que je viens de suivre à la lettre.
Je vous tiens informé.
Pas de nouveau message d'erreur depuis le 19/8.
Cordialement,

Réponse de Kali M.

Kali M. — Tue, 23 Aug 2016 15:09:50 GMT

Bonjour Thomas.M et les autres,
Je pense aussi que le problème vient de FT, ces derniers ne m'ont pas cachés que ma connexion était très mauvaise, ils m'ont dit avoir remédier au problème, mais j'en doute avec ces vieilles lignes téléphoniques, vivement la fibre.

Modification effectuées selon vos recommandations.

Nous avons donc Port DNS : 80 et port serveur externe : 80 comme sur la photo ci dessous:

Encore merci pour votre aide.
Bien Cordialement.
kali

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Tue, 23 Aug 2016 14:56:25 GMT

Bonjour à tous,

Kali, je vous informe que malheureusement il y a de fortes chances que le problème vienne de là car votre installation est convenablement programmée. Je vais cependant, vous demander d'effectuer une modification qui pourra faciliter la communication entre votre Centrale et nos serveurs. Il faudra modifier dans le menu "Réglages de l'interface" le port D.N.S. pour le passer à 80 au lieu de 1024, puis sauvegarder.

David, pourriez-vous effectuer les mêmes modification que celle préconisée pour Kali, mais aussi inverser le D.N.S. primaire et secondaire dans le menu "Réglages du réseaux", car vous devriez avoir en D.N.S. Primaire : 212.27.40.240 et 212.27.40.241 en secondaire.

Dom, même punition que pour Kali et David, pourriez-vous me transmettre une copie d'écran des menus "Réglages du réseaux" et "Réglages de l'interface" de l'interface PC de votre système d'alarme en compte installateur, ainsi que le numéro d'identification de votre Centrale/Transmetteur à six chiffres commençant par un 5 ou un 6 que vous trouverez dans la liste des éléments de votre système d'alarme.

Bonne journée,

Réponse de Kali M.

Kali M. — Tue, 23 Aug 2016 14:20:44 GMT

Bonjour,
Encore un message défauts cnx serveur Z ce matin a 11H01.
J'ai pris contact avec orange pour voir si ce n'est pas un problème de réseaux internet, car ma ligne date de .....1960 et semble ....pourrie vieux fils en 6/10 eme sur 1800 mètres et 4/10eme sur 1400 mètres, vieille armoire, atténuation importante,etc..... ; le problème c'est que FT ne veut plus investir, car la fibre arrive normalement en..2018.
Réponse de Orange : Gros problème sur ma ligne.........
J'ai bien l'impression que mon problème vient de la !!!
Qu'en pensez vous???

Réponse de Dom D.

Dom D. — Mon, 22 Aug 2016 13:32:42 GMT

bonjour,

j'ai le même problème depuis le 24/7... les piles sont ok!! (installation avec Freebox v5 et ip fixe!!)
que doit on faire??

Réponse de Kali M.

Kali M. — Mon, 22 Aug 2016 08:27:44 GMT

Bonjour,
Encore Alarme défaut cnx serveur Z ce jour à 10H25......

Réponse de Kali M.

Kali M. — Sat, 20 Aug 2016 22:57:31 GMT

Bonsoir,
Encore un défaut cnx ServeurZ:SYS Centrale ce 20/08 à 23H006..........

Réponse de David P.

David P. — Fri, 19 Aug 2016 15:33:18 GMT

Bonjour Thomas M,
pour ma part, c'est une FREEBOX v5
Cordialement,

Réponse de Kali M.

Kali M. — Fri, 19 Aug 2016 14:25:05 GMT

Bonjour thomas M,
Ma box est une LiveBOX 3FR de marque SAGECOM.
Bien à vous
kali

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Fri, 19 Aug 2016 13:47:13 GMT

Bonjour David et Kali,

Pourriez-vous m'indiquer le modèle de vos box ADSL respectives ?

Bonne journée,

Réponse de Kali M.

Kali M. — Wed, 17 Aug 2016 21:43:26 GMT

Bonsoir Thomas M,

Ci joint renseignements demandés.

Centrale/transmetteur : 593966

et ci dessous les images écran.

Merci d'avance pour votre aide.

Kali