[Forum Somfy] Suivi de la question: Clavier LCD de mon alarme protexiom affiche: "transmetteur absent" après changement des piles.

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Tue, 31 Aug 2021 06:54:35 GMT

Bonjour Eloïse,

Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre Clavier soit défectueux, il semble que le souci provienne de la carte radio. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

Bonne journée,

Réponse de Eloïse D.

Eloïse D. — Sat, 28 Aug 2021 12:42:58 GMT

Bonjour

J'ai un problème similaire à celui-ci.
Depuis que j'ai changé les piles du clavier, il ne communique plus avec la centrale.
Je peux mettre en marche l'alarme avec la télécommande ou l'application sur mon téléphone.
J'ai supprimé l'élément de la liste via l'interface web et essayé de le rajouter en suivant la procédure, mais il ne le reconnait pas.
Je vous joins une photo de l'affichage de l'écran après la mise en place des nouvelles piles.
Quelles actions dois-je faire pour réactiver mon clavier ?

Merci

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Fri, 03 Mar 2017 13:21:43 GMT

Bonjour Benjamin,

D'après les tests effectués et les résultats obtenus, il semblerait que votre Clavier LCD soit défectueux. Afin de gérer votre SAV je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

Bonne journée,

Réponse de Benjamin B.

Benjamin B. — Thu, 02 Mar 2017 15:31:30 GMT

La télécommande fonctionne mais pas le badge

Réponse de Benjamin B.

Benjamin B. — Thu, 02 Mar 2017 15:30:49 GMT

Bonjour, le message est bien " transmetteur absent". J'ai mis en pause et retiré la pause mais rien y fait. Retiré l'élément puis ajouté (ça l'a bien détecté et ajouté) mais quand je rentrer dans le menu ou mettre en route, le même message revient, même si le clavier est a proximité de la centrale. Me reste plus qu'a tester de réinitialiser complètement l'alarme mais bon, je préfère voir si y a pas une autre solution avant d'avoir a tout installer de nouveau, surtout que j'ai des doutes sur le fait que ça fonctionne a nouveau après cette étape.
Merci

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Thu, 02 Mar 2017 13:04:52 GMT

Bonjour Benjamin,

Le message d'erreur est bien "Transmetteur absent" ? Si oui, pourriez-vous vérifier que votre Clavier LCD ne soit pas en pause dans la liste des éléments de votre système d'alarme ? La télécommande continue-t-elle à bien communiquer avec la Centrale/Transmetteur ?

Bonne journée,

Réponse de Benjamin B.

Benjamin B. — Tue, 28 Feb 2017 19:30:06 GMT

Bonjour,
Même problème de l'écran LCD qui indique défaut transmetteur du jour au lendemain.
J'ai suivi les différentes réponses du forum, changement de piles, reinitialisation de l'élément, mise à proximité de la centrale ...
Un technicien de somfy aurait-il une réponse technique à ce problème visiblement régulier ?
Merci

Réponse de Anonyme

Anonyme — Sat, 27 Aug 2016 11:09:55 GMT

Merci de votre retour.

Réponse de Eric M.

Eric M. — Sat, 27 Aug 2016 10:47:25 GMT

Bonjour,

Suite au changement du clavier LCD par Somfy, tout est rentré dans l'ordre.
Je tenais à signaler le professionnalisme et la rapidité avec lesquels ma demande a été prise en compte par le service client de Somfy à travers ce forum.
Eric

Réponse de Martial V.

Martial V. — Fri, 05 Aug 2016 14:51:15 GMT

Bonjour Eric,

Effectivement il est bizarre que vous n'ayez pas un numéro de version en face de l'indication Radio V.

Je vous envoie un message privé afin d'obtenir les informations nécessaires au traitement de votre demande. Merci de bien vouloir en prendre connaissance.

Bonne Journée

Réponse de Eric M.

Eric M. — Wed, 03 Aug 2016 18:57:27 GMT

Bonsoir,

Le clavier était fonctionnel avant le changement des piles, sans anomalie.
Je ne peux rien activer à partir du clavier LCD.
A partir de la télécommande, apparemment la centrale répond.

A l'insertion des piles, le lecteur LCD émet 4 bref BIP, puis clignote une fois en orange, puis en rouge.

Tous les pictogrammes s'affichent à l'insertion des piles. Il y a juste au niveau de l'information suivante qui peut paraître bizarre "Radio V?.?".

J'ai supprimé à partir de l'interface web le lecteur LCD. Puis, "Ouverture de la mémoire", une impulsion sur OFF.... et le lecteur LCD n’apparaît pas... Fermeture de la mémoire.

J'ai mis le lecteur LCD à 50 cm de la centrale, pas mieux.

Je trouve ça saugrenu que sur un simple changement de piles on se retrouve dans une galère.

Cordialement,

Réponse de Martial V.

Martial V. — Wed, 03 Aug 2016 15:09:12 GMT

Bonjour Eric,

Si vous supprimez ce clavier du système d'alarme et que vous essayez de le ré-enregistrer que se passe-t-il ? SI cela ne fonctionne pas merci de déplacer le clavier à proximité du transmetteur et de ré-essayer l’enregistrement.

Bonne Journée

Réponse de Anonyme

Anonyme — Tue, 02 Aug 2016 21:57:09 GMT

Bonsoir,
Ce clavier est-il néanmoins opérationnel? pouvez-vous activer et désactiver l'alarme zone par zone et en mode On? Les cryptogrammes s'inscrivent-ils?
On veut bien vous faire une réponse franche et claire, mais il faut nous dire au moins l'essentiel !