[Forum Somfy] Suivi de la question: Agenda tahoma ne fonctionne plus

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Mon, 18 Dec 2023 16:18:25 GMT

Bonjour Nicolas,

En effet le problème a été identifié et le service support travaille dessus afin de le résoudre au plus vite.
Nous sommes désolés du désagrément causé.

Merci et bonne journée,

Réponse de Nicolas R.

Nicolas R. — Sun, 17 Dec 2023 17:41:01 GMT

Bonjour,

Idem que tout le monde, la fonction agenda ne fonctionne qu'aléatoirement depuis 2 mises a jour.
Pour info, celle diffusée hier ou avant-hier, je ne sais plus bien, ne résout pas mes problèmes.
N'avez-vous pas la possibilité de downgrader nos boxes le temps que vous recettiez correctement la montée de version que vous nous pousserez pour corriger ?

J'ai une porte de garage connectée, j'espère pas la retrouver grand ouverte un jour !!

Pour info, le reset et resynchro ne change rien.
Merci de bien vouloir corriger au plus vite.

Réponse de Gladys B.

Gladys B. — Fri, 20 Jan 2017 15:18:36 GMT

Super, merci pour votre retour.

Bon week-end.

Réponse de Cécile C.

Cécile C. — Fri, 20 Jan 2017 13:55:19 GMT

Bonjour Gladys

En effet, dans une douce chaleur. La fonction Smart s'est bien déclenchée dès 2H (la température ext étant évidemment déjà bien en dessous de 0!).

Merci vraiment pour l'astuce. Maintenant faut que je vérifie mes autres fonctions Smart avant le prochain été car à mon avis c'est le même problème. ;-)

Réponse de Gladys B.

Gladys B. — Fri, 20 Jan 2017 13:41:36 GMT

Bonjour Cécile,

Alors qu'en est-il?
Vous êtes vous réveillée ce matin dans une maison moins fraîche qu'hier? :-)

Bonne journée.

Réponse de Cécile C.

Cécile C. — Thu, 19 Jan 2017 10:13:39 GMT

Bonjour Gladys

En effet ça expliquerait pourquoi ça a bien marché lundi (la température est passée sous 0 à 3H du matin) et pas depuis (la température était déjà négative chaque nuit) !

Je n'avais pas du repérer cette case lors de la création de la fonction. Et comme on ne le voit pas non plus en faisant simplement "Enregistrer" je ne pouvais pas la trouver.

Donc grand merci pour ces explications. J'ai suivi vos conseils et créé une autre fonction avec "Enregistrer sous" où j'ai bien pu cocher la fameuse case.

Verdict cette nuit ! ;-)

Réponse de Gladys B.

Gladys B. — Thu, 19 Jan 2017 08:45:37 GMT

Bonjour Cécile,

Le problème que vous avez eu avec l'agenda ne se reproduit pas sur les Smart.
Mais ce qui expliquerait votre problème est que la case pour que la Smart soit jouée si les conditions sont déjà remplies à l'activation n'est pas cochée, donc si à 2h du matin, la température était déjà inférieure à 0°C, elle ne se jouera pas tant que la température ne repasse pas au dessus de 0 pendant 8 min puis repasse en dessous de 0 pendant 8 min. Il faudrait donc cliquez sur "enregistrer sous" puis cochez cette case.

Bonne journée.

Réponse de Cécile C.

Cécile C. — Thu, 19 Jan 2017 07:25:16 GMT

Ce bug peut-il aussi affecter les fonctions Smart ?

Car nous en avons une "Grand froid" qui doit déclencher le chauffage entre 2H et 4H du matin si la température extérieure est < à 0°c (au lieu d'attendre 4H pour la mise en route habituelle).

Et si le Smart s'est bien enclenché lundi, il ne l'a pas fait depuis. En particulier cette nuit, où il faisait pourtant -4,5°c à 2H du matin. Donc malgré les conditions remplies la fonction ne s'est pas activée. Pourquoi ?!

Résultat nous nous sommes levés dans une maison bien fraîche !!! Brrrrrr

Bref comme pour l'Agenda, dommage de ne pouvoir compter sur Tahoma pour gérer ...
Je ne vais quand même pas me lever à 3H du mat pour voir si Smart s'est bien activé ?!

Réponse de Gladys B.

Gladys B. — Wed, 11 Jan 2017 11:21:54 GMT

Bonjour Lionel,

La synchonisation de votre box est en cours.

Bonne journée.

Réponse de Anonyme

Anonyme — Tue, 10 Jan 2017 06:49:33 GMT

Bonjour Lionel

comme vous pouvez le voir dans le bandeau ci-dessus, une intervention est prévue aujourd'hui à partir de 9h00 et ce pour 2 jours. Il faudra peut-être attendre la fin de l'intervention avant qu'un Yellow intervienne. Mais il se peut que tout re-fonctionne après l'intervention.

Réponse de Lionel B.

Lionel B. — Tue, 10 Jan 2017 06:23:39 GMT

Bonjour,
Le problème avait été résolu lors de votre précédente intervention, mais malheureusement depuis le retour de vacances de Noël, le problème est revenu, Tahoma ne joue pas les bons scénario, qui sont pourtant programmés dans l'agenda.
Merci de nouveau pour votre intervention.

Réponse de Cécile C.

Cécile C. — Sun, 08 Jan 2017 07:48:48 GMT

Bonjour
Pas vu de changement suite à votre intervention à distance, la resynchronisation ayant déjà été effectuée suite au reset manuel de notre part lundi dernier.
Mais en effet ce qui serait bien c'est de ne pas avoir à intervenir que ça soit nous ici ou vous à distance ...
Dans l'attente d'une solution pérenne proposée par les techniciens.
Merci

Réponse de jacky L.

jacky L. — Fri, 06 Jan 2017 18:30:13 GMT

bonjour
cela remarche bien ......super

Réponse de Gladys B.

Gladys B. — Fri, 06 Jan 2017 09:29:34 GMT

Bonjour à tous,

J'ai lancé des synchronisations sur vos boxs, les techniciens travaillent sur la résolutions en automatique (sans synchronisation de notre part) afin de ne plus rencontrés ces dysfonctionnement.
Dans l'attente, n'hésitez pas à me solliciter.

Bonne journée.

Réponse de jacky L.

jacky L. — Tue, 03 Jan 2017 13:27:46 GMT

bonjour
idem pour moi
les scénarios de l'agenda ne marche plus.

Réponse de Cécile C.

Cécile C. — Tue, 03 Jan 2017 13:20:33 GMT

Idem, pb constaté ce matin car la bascule jour chômé > jour d'école n'a pas eu lieu.

Mais on avait aussi rencontré le pb il y 10 jours pour la bascule jour d'absence >jour chômé ...

Ce qui est étrange c'est que le bug ne se produit pas à chaque fois. Sauf erreur, on a jamais eu le cas dans le sens jour chômé > jour d'absence.
Pas mémoire non plus de l'avoir pour rentrer ou sortir de WE : jour d'école > jour chômé (et l'inverse).

J'ai l'impression que ça se produit surtout à la sortie d'une longue période identique : au retour d'une semaine d'absence, après 15 jours de vacances scolaires ...

Réponse de Anonyme

Anonyme — Tue, 03 Jan 2017 10:55:47 GMT

J'ai le même problème :
Aujourd'hui, jour de rentrée scolaire, se sont joués les scénarios d'hier...

Réponse de Cécile C.

Cécile C. — Tue, 03 Jan 2017 08:23:28 GMT

Bonjour

A quand une mise à jour corrective de ce bug ?

Car c'est vraiment gênant de ne pouvoir se fier au système, de devoir surveiller que ce sont les bons scenarii qui se jouent à chaque changement dans l'agenda (jour d'absence/de we/de travail/...).
Lassant aussi de devoir à chaque fois faire un reset de la box pour corriger le pb.

Cela va faire presque 6 mois maintenant ...
:(

Réponse de Anonyme

Anonyme — Fri, 04 Nov 2016 17:36:16 GMT

Bonsoir

suite à l'intervention de Gladys aujourd'hui, pour ma part, tout fonctionne normalement !
Merci !

Réponse de Robert P.

Robert P. — Fri, 04 Nov 2016 16:07:23 GMT

Il faut juste attendre la prochaine mise à jour...

Réponse de Anonyme

Anonyme — Fri, 04 Nov 2016 13:58:19 GMT

J'espère que les Yellow's vont vite nous donner des news de ce problème qui semble impacter beaucoup de monde !

Réponse de Cécile C.

Cécile C. — Fri, 04 Nov 2016 08:18:14 GMT

En tout cas là ça devient très embêtant. Bien plus qu'en été car le chauffage est géré par l'agenda, et avec le froid qui arrive ...

Dans le cas présent comme l'agenda est bloqué en ABSENCE, pas de gestion du chauffage. Il reste donc en mode eco d'énergie à moins de le changer manuellement. Mais je n'ai pas envie de me lever à 4H du matin pour faire cette bascule moi-même !

Réponse de Robert P.

Robert P. — Thu, 03 Nov 2016 21:16:18 GMT

A chaque fois qu'une mise à jour solutionne des problèmes, elle en crée d'autres...
Il y a un vrai problème de test et de validation chez Somfy (enfin, son prestataire), c'est de pire en pire et ça devient inquiétant.

Réponse de Anonyme

Anonyme — Thu, 03 Nov 2016 20:51:46 GMT

Bonjour Cécile

j'ai le même problème et nous ne sommes pas les seuls. Il semble que les Yellows ont fait remonter le problème aux équipes de développement. A suivre ...

Réponse de Cécile C.

Cécile C. — Thu, 03 Nov 2016 20:45:05 GMT

Et ça recommence ...

Depuis cet été et la grosse maj effectuée sur le système Tahoma, l'agenda fonctionne vraiment mal ! Il "oublie" de changer de type journée à chaque changement dans le sens ABSENCE -> PRÉSENCE. Ça commence à devenir casse-pieds !

Comme l'autre fois, les éléments programmés dans le tableau de bord sont bien ceux de la journée prévue dans l'agenda (PRÉSENCE WE ou PRÉSENCE TRAVAIL) mais la maison continue de jouer les scénarios d'ABSENCE. C'est très désagréable !

J'ai éteint et rallumé la box, fait un Reset comme indiqué ci-dessus mais rien n'y fait. :(