[Forum Somfy] Suivi de la question: Problème d'ouverture et fermeture portail exavia 500?

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Tue, 23 Aug 2016 14:49:25 GMT

Bonjour Stéphanie,

Est-ce que lorsque vous faites les deux ouvertures/fermetures complètes lors de l'apprentissage la motorisation se ferme bien sans se réouvrir ?

Bonne journée,

Réponse de STEPHANIE B.

STEPHANIE B. — Sun, 21 Aug 2016 19:33:44 GMT

Bonsoir,
Après avoir fait tous ce que vous m'avez conseillé
Le dysfonctionnement est toujours présent.

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Wed, 17 Aug 2016 12:04:25 GMT

Bonjour Stéphanie,

Malheureusement, si la motorisation fonctionne à vide c'est bien qu'un blocage se créé lorsque vous mettez les vantaux. Je vais vous donc vous demander d'effectuer la procédure ci-dessous :

- Dessérez les pattes de fixations de la motorisation sur les vantaux de manière à ce que ces dernières puissent coulissées de gauche à droite

- Effectuez une nouvelle remise à zéro et une reprogrammation de la motorisation en conservant les pattes sur les vantaux dessérées.

-Resseréz les pattes à l'endroit où elles se sont placées seules lors de la deuxième fermeture, est-ce que le problème persiste ?

Bonne journée,

Réponse de STEPHANIE B.

STEPHANIE B. — Fri, 12 Aug 2016 21:31:50 GMT

Bonsoir

Nous avons regardé si il y a quelque chose qui bloque au moment de la fermeture et ouverture à vide sans les vantaux, il n'y a rien qui gène.
Nous avons effectué une raz et le problème persiste.

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Fri, 12 Aug 2016 13:22:54 GMT

Bonjour Stéphanie,

Si à vide le fonctionnement est bon, il y a de fortes chances que votre portail rencontre un point dur dans son fonctionnement. Pourriez-vous vérifier ?

De la même manière, pouvez-vous effectuer une remise à zéro de votre motorisation en suivant la procédure ci-dessous :

Bonne journée,

Réponse de STEPHANIE B.

STEPHANIE B. — Thu, 11 Aug 2016 11:22:15 GMT

À vide il a l'air de fonctionner normalement.

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Thu, 11 Aug 2016 08:40:12 GMT

Bonjour Stéphanie,

Pourriez-vous m'indiquer si le problème est identique à vide, avec les vérins retirés des vantaux ?

Bonne journée,

Réponse de STEPHANIE B.

STEPHANIE B. — Sun, 07 Aug 2016 09:15:09 GMT

Mon portail à un an, oui j'ai des cellules de chaque côté, le voyant clignote deux fois.
Comment fait-on une raz?

Réponse de Richy C.

Richy C. — Thu, 04 Aug 2016 22:04:32 GMT

Bonjour,

Quel âge a votre matériel, ou date d'achat ?

Vous pouvez commencer par faire ces tests:
http://forum.somfy.fr/questions/1014372-somfy-portail-identifier-panne
Avez-vous des cellules installées ?

Réponse de Robert P.

Robert P. — Thu, 04 Aug 2016 20:32:44 GMT

Bonjour,
Je vous confirme que ce n'est pas normal.