[Forum Somfy] Suivi de la question: Problème de connexion à distance de l'alarme?

Réponse de Michel F.

Michel F. — Tue, 12 Dec 2023 14:36:37 GMT

Bonjour Gaëlle, on est en IP v4,
Cordialement, Michel

Réponse de Gaëlle B.

Gaëlle B. — Tue, 12 Dec 2023 08:49:19 GMT

Bonjour Michel,

Ce sont toujours les ports qui sont toujours fermés. Etes vous en IPV5 ou IPV 6?

Bonne journée,

Réponse de Michel F.

Michel F. — Fri, 08 Dec 2023 16:35:33 GMT

bonsoir Gaelle,
Avez-vous pu identifier l'origine de mon problème ?
Merci
Michel F

Réponse de Michel F.

Michel F. — Tue, 05 Dec 2023 17:12:15 GMT

Bonsoir Gaëlle,
J'ai supprimé et rouvert les ports mais je ne peux toujours pas me connecter à distance,
Bonne soirée,
Michel

Réponse de Gaëlle B.

Gaëlle B. — Tue, 05 Dec 2023 08:40:22 GMT

Bonjour Michel,

Après test, il semblerait que ce soir bien vos ports qui ne soit pas ouvert.
Pouvez-vous les supprimer dans le paramétrage de votre box internet et de les ré-ouvrir svp ?

Bonne journée,

Réponse de Michel F.

Michel F. — Mon, 04 Dec 2023 17:04:02 GMT

Bonjour Gaelle,

Le n° de la centrale : 609224
Merci
Michel

Réponse de Gaëlle B.

Gaëlle B. — Mon, 04 Dec 2023 07:23:23 GMT

Bonjour Michel,

Quel est le numéro de votre centrale commençant par 5 ou 6 ?

Bonne journée,

Réponse de Michel F.

Michel F. — Thu, 30 Nov 2023 17:18:23 GMT

Bonjour,
Coupée du réseau pendant plus de 3 mois, je n'arrive plus maintenant que tout est rétabli à me connecter à distance.
J'ai vérifié l'adresse IP de ma centrale et suivi vos conseils.
Merci de votre aide

Réponse de ANTHONY B.

ANTHONY B. — Tue, 11 Apr 2023 06:59:00 GMT

Bonjour
ca fait plusieurs fois que je prends contacte avec vous sans ne jamais avoir satisfaction.
Malgré toutes les manipulations ou modifications que vous m'avez fait faire, il met impossible de créer un compte à distance. Comme j'ai peu le signaler sur un précédent mail, j'ai subis un cambriolage récemment, je ne me trouvais pas à proximité de chez moi et je n'ai donc pas peu couper l'alarme. Ma demande est simple, Merci de me donner la procédure pour créer un compte à distance sachant que le procédure normale ne fonctionne pas pour moi.
Bien cordialement.

Réponse de Gaëlle B.

Gaëlle B. — Wed, 07 Sep 2022 09:25:25 GMT

Bonjour Stéphane,

Afin de diagnostiquer la source du défaut que vous rencontrez, je vais avoir besoin du numéro d'identification de votre Centrale/Transmetteur. Il s'agit d'un numéro à six chiffres commençant par un 5 ou un 6 que vous trouverez dans votre Liste des éléments.

Bonne journée,

Réponse de Stephane L.

Stephane L. — Mon, 05 Sep 2022 20:21:14 GMT

Bonjour, je n'arrive plus à me connecter à mon alarme à distance avec la dernière box fibre SFR.
En wifi pas de souci. Merci pour vos réponses
Bonne soirée

Réponse de Frédéric M.

Frédéric M. — Mon, 08 Aug 2022 09:09:57 GMT

Bonjour Maxime,

Il semble y avoir un problème avec l'ouverture de vos ports.

Il va falloir vérifier leur bon paramétrage sur l'interface de la box internet et aussi nous partager des captures d'écran des deux menus suivant (accessible via interface ordinateur quand vous vous connectez en installateur:

Si vous ne pouvez plus vous connecter avec l'adresse IP, dans ce cas il faudra suivre la manipulation décrite dans la vidéo suivante en vue de définir une nouvelle IP que vous retrouverez via le menu 780 de votre clavier :

https://www.youtube.com/watch?v=2qwAOvJPWaQ

Bonne journée

Réponse de Maxime F.

Maxime F. — Mon, 08 Aug 2022 08:10:11 GMT

Bonjour , impossible de me connecter à distance …no de la centrale 529904, merci pour votre aide
Elle a fonctionné pdt x années et depuis le changement de la freebox , impossible

Réponse de Gaëlle B.

Gaëlle B. — Mon, 30 May 2022 07:39:00 GMT

Bonjour Khalid,

Votre accès à distance est tout à fait fonctionnel après test de mon côté.

Bonne journée,

Réponse de Khalid E.

Khalid E. — Wed, 25 May 2022 17:32:10 GMT

Bonjour ,
Pourriez vous m'aider , j ai une alarme Somfy mais je n' arrive pas à configurer l accès à distance .
En local pas de soucis de connexion
n/s 592419 du transmetteur , impossibilité de créer un compte .
Merci d avance de votre aide .

Réponse de Gaëlle B.

Gaëlle B. — Tue, 24 May 2022 06:37:53 GMT

Bonjour Etienne,

Afin de vous aider, merci de me communiquer le numéro de la centrale commençant par 5 ou 6 et comprenant 6 chiffres.

Bonne journée,

Réponse de Etienne H.

Etienne H. — Sun, 22 May 2022 08:42:09 GMT

Bonjour,
Suite à un problème d'interface, Somfy a remplacé le module Ip, tout fonctionne maintenant sauf à distance. J'ai refait tous les paramétrages de la freebox et ceux de la centtrale d'alarme, mais cela n'a toujours pas réglé pas mon problème.
Pourriez-vous m'aider svp? Merci beaucoup.
C'est une alarme protexiome achetée en 2019, elle avait toujours bien fonctionné.

Réponse de Laurent G.

Laurent G. — Thu, 11 Aug 2016 10:23:17 GMT

Bonjour Gladys
Voilà j'ai fait les motifs demandés ainsi que celle du nom de serveur.
Ca Marche!!
Vous êtes au top
Bien cordialement

Réponse de Gladys B.

Gladys B. — Wed, 10 Aug 2016 09:55:44 GMT

Bonjour Laurent,

Votre centrale ne communique plus avec le serveur depuis le 07 août, l'accès à distance ne peut donc pas fonctionner, il faudrait donc vérifier/modifier les points suivants:

Dans le menu "réglage de l'interface":
vérifier que la case "accès à distance" est cochée.
passer le port DNS à 80 au lieu de 1024
Sauvegarder.

Dans le menu "réglage du réseau":
vérifier que la case "activer DHCP" est décochée.
passer le DNS primaire à 8.8.8.8
passer le DNS secondaire à 8.8.4.4
Appliquer.

Enfin, pourriez-vous, par la suite, nous refaire une copie d'écran des réglages réseau et interface. Merci.

Bonne journée.

Réponse de Laurent G.

Laurent G. — Wed, 10 Aug 2016 08:22:56 GMT

Bonjour gladys
en fait j'ai crée un compte sur WWW.alarme somfy.net avec une adresse personnalisée comme demandé, d'ou le nom de sous domaine de l'interface personnalisé.
mais bien qu'ayant reçu un mail de confirmation je me rend compte que je ne peux pas accéder à mon comte sur WWW.alarme somfy.net , identifiants non reconnu.
faut t'il recréer un compte?

Réponse de Gladys B.

Gladys B. — Tue, 09 Aug 2016 11:41:52 GMT

Bonjour Laurent,

Dans le réglage de l'interface vous avez modifié l'adresse serveur.
Remettez celle d'origine, il n'y a pas à modifier cela, mis à part cas particulier.

Bonne journée.

Réponse de Laurent G.

Laurent G. — Fri, 05 Aug 2016 18:52:29 GMT

oui fin de l'IP 220
Vous le voyez sur les copies d'écran

Réponse de Robert P.

Robert P. — Fri, 05 Aug 2016 18:48:26 GMT

Avez vous fixer l'ip entre 201 et 240 ?

Réponse de Laurent G.

Laurent G. — Fri, 05 Aug 2016 18:32:52 GMT

Bonjour Robert,
je l'ai déjà fait, enfin si c'est correct!

Réponse de Robert P.

Robert P. — Fri, 05 Aug 2016 16:48:48 GMT

Bonjour,
Paramétrez votre box FAI :
Fixer l'ip de la centrale et ouvrir les ports http et https.