[Forum Somfy] Suivi de la question: Impossible d'activer ma box

Réponse de Gladys B.

Gladys B. — Wed, 10 Aug 2016 08:08:03 GMT

Re-Bonjour,

Je viens à l'instant de le faire et j'ai bien la possibilité de l'activer, faites attention au numéro que vous tapez.
1201-5305-3065

Bonne journée.

Réponse de Michael R.

Michael R. — Wed, 10 Aug 2016 08:01:21 GMT

Je vous remercie pour votre traitement cependant le code délivre maintenant le message d'erreur suivant :Ce code PIN n'existe pas. Merci de le saisir à nouveau.

Merci d'avance

Réponse de Gladys B.

Gladys B. — Wed, 10 Aug 2016 07:41:28 GMT

Bonjour Michael,

Je ne doute pas personnellement de votre bonne foi, toutefois, pour des raisons de sécurité mais surtout de légalité, nous n'avons pas le droit de désactiver une box sans demande de la part de l'ancien acquéreur comme indiqué dans les conditions générales de service.
Toutefois, l'ancien propriétaire a donné son accord hier soir pour la résiliation.
Vous pouvez donc l'activer.

Bonne journée.

Réponse de Robert P.

Robert P. — Tue, 09 Aug 2016 21:11:42 GMT

Pour une question de securité.

Réponse de Michael R.

Michael R. — Tue, 09 Aug 2016 18:16:11 GMT

J'ai acheté cette box loin de mon domicile et nous souhaite pas y retourner. serait-il possible de trouver une solution rapidement?
Pourquoi demander à la personne si on peut désactiver sa box alors qu'il n'est plus en possession de celle-ci puisque c'est moi qui possède cette box avec ce pin?

Réponse de Gladys B.

Gladys B. — Tue, 09 Aug 2016 15:04:53 GMT

Re-bonjour,

Comme pour tout achat, vous avez un droit de rétractation, par conséquent, certaine personne achète une box, l'active, et la ramène à leur revendeur car cet achat ne leur convient au final pas.
Vous pouvez, vous aussi, vous rapprocher du revendeur afin qu'il vous échange cette box, si vous n'êtes pas confiant sur cet achat.

Bonne journée.

Réponse de Michael R.

Michael R. — Tue, 09 Aug 2016 13:38:11 GMT

Comment est ce possible de se retrouver dans pareil situation en achetant du matériel "neuf" en magasin ?
Comment être confiant dans le matériel vendu puisque apparemment il a déjà été vendu à une autre personne ?
Quid si la premier propriétaire ne répond pas ?

Réponse de Gladys B.

Gladys B. — Tue, 09 Aug 2016 12:44:22 GMT

Bonjour Michael,

Cette box est en effet activée depuis le 31 mai 2016.
Nous sommes en attente du propriétaire de ce compte afin de savoir si cette box a été rendue et si le compte peut-être ré-initialisé.

Bonne journée.

Réponse de Robert P.

Robert P. — Mon, 08 Aug 2016 18:45:40 GMT

Bonjour,
Attendez l'intervention d'un Yellow.