[Forum Somfy] Suivi de la question: Impossibilité de créer un compte sur le site SOMFY

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Wed, 17 Aug 2016 12:08:42 GMT

Bonjour Julien,

D'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre Centrale/Transmetteur soit défectueuse. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles. C'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

Bonne journée,

Réponse de Julien L.

Julien L. — Tue, 16 Aug 2016 13:05:50 GMT

J'ai essayé, toujours pareil ça devient lourd :(

Réponse de Anonyme

Anonyme — Sat, 13 Aug 2016 06:41:07 GMT

Bonjour

vu le problème, le meilleur moyen serait de tout réinitialiser (Centrale et carte IP).
Si après cela, il n'y a pas moyen de se débarrasser du "personnalisé", il y a un vrai problème et il faudra attendre l'intervention d'un Yellow.

Réponse de Julien L.

Julien L. — Sat, 13 Aug 2016 06:17:23 GMT

Bien entendu que je sauvegarde hihi

Je pense sérieusement que l'interface à un probleme.

Mon alarme a sonnée hier soir durant 1h, je ne pouvais pas l'éteindre à distance, j'ai du rentrer chez moi, donc ça devient vraiment problématique.

Si vous avez besoin de quelqu'un pour revoir l'interface, je suis disponible.

Réponse de Anonyme

Anonyme — Fri, 12 Aug 2016 12:48:23 GMT

Bonjour

quand vous changez, n'oubliez-vous pas de sauvegarder ?

Réponse de Julien L.

Julien L. — Fri, 12 Aug 2016 10:14:51 GMT

J'ai beau le changé, il se remet tjs en personnalisé ...

J'ai essayé sous IE et Firefox, pareil.

Si un admin peut me renseigner svp

Réponse de Anonyme

Anonyme — Tue, 09 Aug 2016 11:30:47 GMT

Bonjour

Dans "Adresse serveur", laissez "alarmesomfy.net" et pas "personnalisé"