[Forum Somfy] Suivi de la question: Erreur appairage bridge hue dans tahoma

Réponse de Gladys B.

Gladys B. — Wed, 04 Jan 2017 12:47:03 GMT

Bonjour Michael,

Il semble que vous ayez réussi à connecter votre bridge Hue, quel était le problème?

Bonne journée et meilleurs vœux pour cette nouvelle année.

Réponse de michael R.

michael R. — Sat, 31 Dec 2016 20:20:33 GMT

Bonsoir,
Je n'arrive pas à connecter mon bridge hue forme carre à ma tahoma message erreur bridge non trouve malgré le reboutage de ma tahoma merci bonne soirEe

Réponse de Gladys B.

Gladys B. — Wed, 02 Nov 2016 09:10:55 GMT

Bonjour Dominique,

Nous avons eu un problème de serveur lundi matin, qui a été résolu en fin de matinée le jour même.
Votre box doit de nouveau être accessible.

Bonne journée.

Réponse de dominique H.

dominique H. — Mon, 31 Oct 2016 09:22:23 GMT

Une bonne nouvelle pour moi, j'ai enfin réussi à connecter mon pont hue, à force d'insister, la tahoma à bien voulu se connecter, mes lampes fonctionnement.
Malheureusement depuis ce matin ma tahoma reste rouge et impossible de me connecter à mon profil, quelle explication?
Mais volets semble s'être ouvert normalement pourtant
Que veux dire cette couleur? Que faut il faire?
Par avance merci, j'ai peut être un peu la poisse avec ma tahoma...

Réponse de Gladys B.

Gladys B. — Tue, 25 Oct 2016 12:47:48 GMT

Re-Bonjour,

Oui, il serait préférable de connecter le pont sur votre box comme la TaHoma pour éviter l’intermédiaire car TaHoma ne voit pas le pont sur le réseau.
Toutefois, comme je vous l'indiquais, ça ne sert à rien de faire cela aujourd'hui ou avant demain soir, la configuration étant indisponible pour l'instant.

Bonne journée.

Réponse de dominique H.

dominique H. — Tue, 25 Oct 2016 12:27:14 GMT

Encore une fois merci
Pour répondre dans l'ordre
La tahoma et le pont sont sur la même box
Un switch entre les deux pour augmenter les ports de ma box,
Le pont fonctionne bien avec l'application hue
Je vais donc si j'ai bien compris tenter la connexion directement branché sur la box

Réponse de Gladys B.

Gladys B. — Tue, 25 Oct 2016 07:30:26 GMT

Bonjour Dominique,

Le message n'est pas tout à fait le même que Yannick.
En effet, on vous dit bien qu'aucune passerelle n'a été découverte.
Votre pont Hue n'est pas vu sur votre réseau. Est-il branché sur la même box ou routeur que le TaHoma ou y a t-il un intermédiaire (switch par exemple)?
Ce bridge fonctionne t-il avec l'application Hue?

Bonne journée.

Réponse de dominique H.

dominique H. — Sun, 23 Oct 2016 19:22:48 GMT

Merci Sylvain, j'ai essayé d'éloigner le pont mais toujours le même message d'erreur

Réponse de Sylvain C.

Sylvain C. — Sun, 23 Oct 2016 17:59:25 GMT

Bonsoir,
Eloigner le pont de Tahoma.

Réponse de dominique H.

dominique H. — Sun, 23 Oct 2016 14:58:50 GMT

Merci pour votre aide, mon pont est de forme carré son numéro de version est
Model 3241312018

Réponse de Gladys B.

Gladys B. — Wed, 19 Oct 2016 11:45:10 GMT

Bonjour Dominique,

Je vous remercie de me communiquer la forme et la version de votre pont afin que je remonte votre problématique au service développement, car votre box est bien à jour et ne doit donc pas poser de problème.

Bonne journée.

Réponse de dominique H.

dominique H. — Mon, 17 Oct 2016 18:34:03 GMT

Merci pour votre réponse rapide mais j'ai reçu essayé en vain, je vous joint le message d'erreur, j'ai tenter l'arrêt du pont eu pendant une dizaine de minute pour voir mais pas de résultat
Pour information le pont hue marche sans aucun problème avec l'application Philips, je l'ai malheureusement acheté parce qu'il était compatible avec la box...

Réponse de Gladys B.

Gladys B. — Mon, 17 Oct 2016 09:59:31 GMT

Bonjour Dominique,

Je viens de vérifier et vous confirme que votre box est bien à jour donc ne doit pas rencontrer de problème pour l'enregistrement du pont Hue.

Bonne journée.

Réponse de dominique H.

dominique H. — Mon, 17 Oct 2016 07:31:28 GMT

Bonjour besoin d'un peu d'aide, pour moi le soucis n'est toujours pas réglé avec le pont hue nouvelle génération, impossible de le faire reconnaître par ma box tahoma, j'ai bien eu le message d'erreur comme le montre la photo de Yannick M mais maintenant, le pont n'est plus reconnu du tout.
Y a t'il une manipulation a faire, je pense que ma tahoma est bien à jour, comment le vérifier?
Par avance merci

Réponse de Gladys B.

Gladys B. — Wed, 12 Oct 2016 08:17:45 GMT

Bonjour,

Merci pour votre retour, celui-ci pourra aider d'autres utilisateurs.

Bonne journée.

Réponse de Thierry P.

Thierry P. — Tue, 11 Oct 2016 16:53:18 GMT

Bonjour

J'ai débranché ma Tahoma 10mn, j'ai rebranché.. et j'ai finalement pu appairer.

Réponse de Gladys B.

Gladys B. — Tue, 11 Oct 2016 13:33:50 GMT

Bonjour Thierry,

Avez-vous réussi à appairer votre pont Hue?

Bonne journée.

Réponse de Thierry P.

Thierry P. — Tue, 04 Oct 2016 08:30:10 GMT

Bonjour

Pont Hue acheté cette semaine (mise à jour auto faite), impossible de l'appairer à ma Tahoma: "erreur inconnue".

Réponse de Robert P.

Robert P. — Wed, 07 Sep 2016 09:55:17 GMT

Merci du retour.

Réponse de Yannick M.

Yannick M. — Tue, 06 Sep 2016 17:11:23 GMT

Ça fonctionne maintenant pour moi aussi sur un pont carré. Bonne soirée et merci encore.

Réponse de Yannick M.

Yannick M. — Tue, 06 Sep 2016 13:05:54 GMT

Merci à tous (tes) !
Je testerai cela ce soir et je vous tiens informés :)

Réponse de Gladys B.

Gladys B. — Tue, 06 Sep 2016 12:11:22 GMT

Bonjour à tous,

Suite à la mise à jour de ce matin, l'enregistrement des produits Hue est de nouveau disponible.

@ Yannick, votre box est bien à jour, veuillez recommencer.

Bonne journée.

Réponse de Robert P.

Robert P. — Tue, 06 Sep 2016 12:08:08 GMT

Ne touchez à rien, en principe ça se fait tout seul, dans la journée.

Réponse de Yannick M.

Yannick M. — Tue, 06 Sep 2016 11:47:47 GMT

Merci de cette info Robert. Faut-il redémarrer TaHoma pour faire remonter la mise à jour ?

Réponse de Robert P.

Robert P. — Tue, 06 Sep 2016 09:34:38 GMT

Bonjour,
Pour ma part, après la mise à jour du jour, avec un pont ancienne génération (rond), ça marche.