[Forum Somfy] Suivi de la question: Ouverture portail EXAVIA 500

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Wed, 07 Sep 2016 15:50:09 GMT

Marc,

Mail reçu, je traite votre dossier et vous répond.

Merci et bonne journée,

Réponse de marc B.

marc B. — Wed, 07 Sep 2016 15:28:23 GMT

Voilà c'est fait je viens de vous répondre.

Cdt

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Wed, 07 Sep 2016 15:26:29 GMT

Bonjour Marc,

Sachant que je n'ai toujours rien reçu, je viens d'utiliser une autre adresse mail, merci de me confirmer quand vous y aurez apportés une réponse en retour sur le forum.

Merci et bonne journée,

Réponse de marc B.

marc B. — Wed, 07 Sep 2016 15:22:06 GMT

Oui à l'instant sur votre adresse personnelle

Cdt

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Wed, 07 Sep 2016 15:16:06 GMT

Bonjour Marc,

Je n'ai toujours rien reçu en réponse, venez-vous de me les renvoyer ?

Bonne journée,

Réponse de marc B.

marc B. — Wed, 07 Sep 2016 14:59:18 GMT

Voilà j'ai acheté au magasin leroy merlin de livry gargan le 11 octobre 2014.
Merci
Je vous ai envoyé mes coordonnées sur votre e-mail

Merci

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Wed, 07 Sep 2016 14:45:51 GMT

Bonjour Marc,

Le 17 Août 2016 à 16h30 je vous ai envoyé un mail vous demandant vos coordonnées pour effectuer un retour du vérin auprès de notre SAV, je n'ai à ce jour pas reçu de réponse. Je vous le renvoi immédiatement, si vous n'avez toujours rien reçu en cette fin d'après-midi, merci de vérifier dans les spams de votre boîte de réception si le mail ne s'y trouve pas sinon, merci de me l'indiquer en retour ici au quel cas j'utiliserai une autre adresse mail.

Bonne journée,

Réponse de marc B.

marc B. — Mon, 05 Sep 2016 14:47:59 GMT

Bonjour

C'est le porte noix que j'ai du redresser mais la pièce en plastique au million semble endommagée.
J'ai acheté tout à leroy merlin septembre 2014.

Merci pour votre aide

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Wed, 17 Aug 2016 14:29:30 GMT

Bonjour Marc,

Afin d'effectuer le retour de votre vérin auprès de notre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles. C'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

Bonne journée,

Réponse de Richy C.

Richy C. — Tue, 16 Aug 2016 20:17:25 GMT

Ces pièces ne sont pas référencées en SAV.

Je ne sais pas si le SAV Somfy propose la remise en état de ce bras sur devis ou la fourniture de ces pièces.

Attendez la réponse d'un Technicien Somfy.

Réponse de marc B.

marc B. — Tue, 16 Aug 2016 10:47:25 GMT

Bonjour,
Oui c'est bien de cela dont il s'agit. La pâte acier était tordu et l'écrou nylon est HS.
Ou se procurer les pièces svp.
Merci encore

Bonne journée

Réponse de Richy C.

Richy C. — Tue, 16 Aug 2016 10:26:41 GMT

Le porte noix est en métal robuste.
Il maintien l'écrou nylon qui lui peut être détérioré.

Réponse de marc B.

marc B. — Mon, 15 Aug 2016 18:16:20 GMT

Bonsoir

Le porte noix. Je pense que la pièce est HS. Pour le moment le portail fonctionne à nouveau mais du jeu dans la fermeture en butée.
Merci encore pour votre aide.

Cdt

Réponse de Richy C.

Richy C. — Mon, 15 Aug 2016 12:28:42 GMT

Bonjour,

Pouvez-vous indiquer quelle pièce vous avez dû redresser pour remettre en état le vérin ?

Réponse de marc B.

marc B. — Mon, 15 Aug 2016 05:48:56 GMT

Bonjour
Pascal de pb électrique n'y électronique. Problème mécanique au niveau du bras moteur 2.
Démontage nettoyage et redressage de la pièce se trouvant sur la vis sans fin ( il faut dire que c'est du plastique. ...) remontage et pour le moment ça tiens. Mais pour combien de temps.
Merci

Réponse de Richy C.

Richy C. — Sun, 14 Aug 2016 11:49:00 GMT

Il faut d'abord déterminer d'où vient le problème, mécanique, électrique ou électronique.
Voyez ce lien pour les tests utiles:
http://forum.somfy.fr/questions/1014372-somfy-portail-identifier-panne

Réponse de marc B.

marc B. — Sun, 14 Aug 2016 02:46:00 GMT

Environ 2 ans. Faut llol réinitialiser le tout. Les photo cellules y a t il quelque chose à faire.
Merci bien
Cdt

Réponse de Richy C.

Richy C. — Sat, 13 Aug 2016 23:23:33 GMT

Bonjour,

De quand date l'installation ?
Cela a t-il déjà fonctionné ?