[Forum Somfy] Suivi de la question: Problème de connexion à thaoma via application android

Réponse de Nicolas D.

Nicolas D. — Wed, 24 Aug 2016 15:36:55 GMT

Bonjour Gladys.
Vos conseils ont portés leurs fruits.
Pour l'instant celà fonctionne.
J'ai free j'ai tout compris......pas si sûr lol.
Merci bien !!!!!!!

Réponse de Gladys B.

Gladys B. — Wed, 24 Aug 2016 15:15:45 GMT

Bonjour Nicolas,

J'ai exactement la même version Android et application et n'ai aucun souci de mon côté.
J'ai seule différence est le modèle de téléphone.
Avez-vous essayez de supprimer et ré-enregistrer l'application?
Enfin, si l'application est longue en 3G ou 4G, il y a de fortes chances que le problèmes viennent de l'opérateur.

Bonne journée.

Réponse de Nicolas D.

Nicolas D. — Thu, 18 Aug 2016 14:23:59 GMT

Bonjour Gladys.
Toutes les mises à jour sont faites.
Cela a commencé début août.
Mon téléphone est un samsung galaxy j7 2016.
Android 6.0.1
Application tahoma 3.3.1
Mon opérateur est free.

Cordialement.

Réponse de Gladys B.

Gladys B. — Thu, 18 Aug 2016 12:03:50 GMT

Bonjour Nicolas,

Votre TaHoma est bien à jour et la mise à jour de ce dernier date du 20 juillet.
Avez-vous le problème depuis le 20 juillet?
Avez-vous fait une mise à jour du logiciel de votre téléphone?
Une mise à jour de l'application?
Pouvez-vous me communiquer le modèle, la version Android ou IOS de votre téléphone et la version de l'application TaHoma, merci.

Bonne journée.

Réponse de Nicolas D.

Nicolas D. — Sun, 14 Aug 2016 19:50:47 GMT

Lorsque je souhaite me connecter en 3g ou 4g l'application met énormément de temps à ce connecter voir ce met en échec de connexion.

Réponse de Robert P.

Robert P. — Sun, 14 Aug 2016 19:45:22 GMT

Bonjour,
Merci de nous avoir informés.