[Forum Somfy] Suivi de la question: Message d'erreur fonction boost compteur d'énergie ?

Réponse de Gladys B.

Gladys B. — Tue, 20 Feb 2018 10:20:01 GMT

Bonjour Pascal,

L'analyse de notre support vient de nous revenir et ils nous indiquent que côté serveur, vous êtes vue en abonnement BASE et non en abonnement Heures creuses / Heures pleines, ce qui ne peut pas vous laisser accès à la fonction Boost.
Si vous êtes donc bien en abonnement Heures creuses / Heures pleines, il va falloir essayer de supprimer votre capteur d'énergie, le mettre à zéro et l'ajouter de nouveau.
Attention, la remise à zéro effacera les consommations, faites donc un export avant.

Bonne journée.

Réponse de Pascal R.

Pascal R. — Sun, 24 Dec 2017 10:49:24 GMT

Gladys,
L'analyse de mon Boost, en deux mois, a du porter ses fruits, n'est ce pas ?
Quelles sont les conclusions du SAV ?
Je me permets juste rappeler que ce problème dure depuis plus d'un an.

Réponse de Pascal R.

Pascal R. — Wed, 06 Dec 2017 13:19:07 GMT

Je viens de regarder en heures pleines (14h15). La fonction boost est affichée active. Mais aucune action de celle-ci (ce qui semble illogique puisque heure pleine).

Réponse de Robert P.

Robert P. — Wed, 06 Dec 2017 11:31:48 GMT

Vous ne pouvez forcer (Boost) que si vous êtes en HC...

Réponse de Vincent F.

Vincent F. — Wed, 06 Dec 2017 11:25:54 GMT

Ça devrait être le contraire en hc la fonction boost ne devrait pas être activé ( logo en grisé)

Réponse de Pascal R.

Pascal R. — Tue, 05 Dec 2017 21:52:03 GMT

Merci Vincent, je viens de regarder en heure creuse (22h50), la fonction boost est affichée active. Mais aucune action de celle-ci (ce qui semble logique puisque heure creuse). Je regarderai en heure pleine.

Réponse de Vincent F.

Vincent F. — Tue, 05 Dec 2017 17:37:35 GMT

À la date du 05/12/2017 Pour info, pour le chauffe eau, le capteur de conso somfy reste toujours sûr ‘’on’’ mais la fonction boost (forçage de l’eau chaude en heures pleines) s’allume ou s’éteint en fonction du hp/hc. Bien à vous.

Réponse de Gladys B.

Gladys B. — Wed, 25 Oct 2017 10:29:12 GMT

Bonjour Pascal,

Je regrettes mais j'attends toujours un retour sur l'analyse pour le Boost de votre ECS, c'est donc toujours en cours et en relance.

Bonne journée.

Réponse de Robert P.

Robert P. — Mon, 23 Oct 2017 22:27:19 GMT

A part ce forum il n'y a pas grand chose, c'est souvent la langue de bois face aux bugs, dysfonctionnement et anomalies diverses...

Réponse de Pascal R.

Pascal R. — Mon, 23 Oct 2017 22:09:22 GMT

Bonsoir, comment obtenir une réponse de la part de SOMFY ? Par les réseaux sociaux ? Merci.

Réponse de Pascal R.

Pascal R. — Tue, 26 Sep 2017 06:09:35 GMT

Bonjour, quelle suite comptez vous donner à ma demande svp ? Merci.

Réponse de Pascal R.

Pascal R. — Wed, 30 Aug 2017 15:07:18 GMT

Bonsoir Gladys, au vu de ma réponse datant de deux mois, quelle est votre préconisation ? Merci.

Réponse de Pascal R.

Pascal R. — Thu, 13 Jul 2017 15:11:30 GMT

Re-bonjour Gladys, Je possède un compteur mécanique. J'ai donc un branchement type schéma B de votre brochure d'installation du compteur d'énergie. Le signal Heure creuse de mon compteur électrique est bien branché à l'entrée dédiée du compteur d'énergie (je ne sais pas ce que vous mentionnez "GMDE"). Mon chauffe-eau fonctionne très bien, en se déclenchant uniquement en heure creuse. A noter, que depuis la mise à jour Tahoma 2017.3.4-5, j'ai vu apparaître deux icônes GMDE_Zone1 et GMDE_Zone2 dont je ne connais pas l'utilité. De plus, il ne se passe rien quand je tente d'activer le "Boost" du chauffe-eau (appli mobile Tahoma, ou site web).

Réponse de Gladys B.

Gladys B. — Thu, 13 Jul 2017 14:34:57 GMT

Re-Bonjour Pascal,

Le TIC est-il connecté au GMDE et surtout est-il fonctionnel?

Réponse de Pascal R.

Pascal R. — Thu, 13 Jul 2017 13:46:32 GMT

Nous sommes en période Heure Pleines.
Je viens de faire le test en cherchant à activer le boost, aussi bien par l'application mobile Tahoma que par la console d'administration web ==> aucune réaction de celles-ci.

Réponse de Pascal R.

Pascal R. — Thu, 13 Jul 2017 13:41:09 GMT

Merci Gladys,
Mais mon abonnement est bien un abonnement Heures Pleines/ Heures creuses.

Réponse de Robert P.

Robert P. — Thu, 13 Jul 2017 13:41:09 GMT

La fonction "Boost" n'est qu'une dérogation en heures pleines, sans option HP/HC évidemment elle ne sert à rien.

Réponse de Gladys B.

Gladys B. — Thu, 13 Jul 2017 13:15:10 GMT

Bonjour Pascal,

La fonction Boost n'est disponible que pour les clients ayant un contrat avec option "heure creuse", ce qui ne semble pas être le cas pour les abonnements option "Base" (Tarif Bleu).
Dans ce cas le ballon est toujours actif, il se gère selon une température de consigne d'eau chaude sanitaire (mise en route auto quand la température descend en dessous d'un certains seuil).

Quel est votre abonnement?

Bonne journée.

Réponse de Pascal R.

Pascal R. — Mon, 10 Jul 2017 18:49:51 GMT

Bonsoir, Est ce que SOMFY envisage de corriger ce bug un jour ? Cela me semble effarant que cela ne soit toujours pas fait. S'agit il d'un bug applicatif (donc corrigeable) ou d'un problème sur le matériel ? J'avais acheté ce compteur d'énergie car il était vendu avec la promesse qu'il permettait une activation/désactivation à distance du chauffe-eau. 11 mois après mon premier post, toujours rien :( C'est limite escroquerie, non ?

Réponse de Robert P.

Robert P. — Tue, 16 Aug 2016 08:58:20 GMT

Oui, il a été corrigé puis re-problème avec la dernière mise à jour...

Réponse de Pascal R.

Pascal R. — Tue, 16 Aug 2016 08:52:59 GMT

J'avais vu le post indiquant ce bug depuis la dernière mise à jour, mais espérait que le problème soit corrigé puisqu'il datait de plusieurs mois !

Réponse de Robert P.

Robert P. — Mon, 15 Aug 2016 16:33:48 GMT

Bonjour,
Cette fonction est buggée depuis la dernière mise à jour.
Les développeurs sont à la plage, il faut attendre une correction...