[Forum Somfy] Suivi de la question: tranmetteur telephonique protexiom 600 défaillant aprés orage possibilité de changer le module de communication ?

Réponse de Gladys B.

Gladys B. — Fri, 09 Sep 2016 14:01:02 GMT

Bonjour Jean-Yves,

Avant de crier au "vice caché" remettons en place certaines choses:

Un module IP HS, ce qui n'est, pour l'instant, pas possible à vérifier avec le peu d'informations données, est généralement lié à un surtension électrique ou orage.

Il est aussi possible que ce soit uniquement votre transformateur qui n'alimente plus le module IP, voir qui n'est plus branché.

Dans d'autres cas, encore il se peut que ce soit un port éthernet de votre box qui soit HS.

Donc avant d'engager un potentiel retour SAV, il va falloir que vous commenciez par faire des tests et vérifications.

Quel est le numéro de votre centrale à 5 chiffres (voir dans le menu 5 du clavier)?

Le module IP est-il allumé?

Le transformateur est-il fonctionnel?

Faites une remise à zéro du module IP.

Bonne journée.

Réponse de Anonyme

Anonyme — Thu, 08 Sep 2016 08:15:57 GMT

Bonjour Jean-Yves

si vous êtes sur que le module IP est HS, il est HS.
Dommage que vous ne vous en êtes pas occupé plus tôt ! Ce module ne se vend pas.
Attendez qu'un Yellow vous contacte !

Réponse de Jean-Yves G.

Jean-Yves G. — Wed, 07 Sep 2016 20:41:17 GMT

Bonjour, Impossibilité d'accéder a ma Protexiom 600 par l'interface pc depuis au moins un an.
Tout le reste semble fonctionner. Je décide donc de m'attaquer au problème aujourd'hui et je m'aperçois qu'il n'y a plus de voyant allumé au niveau du RJ45 de l'alarme, même après remplacement du câble. J'ai un peu les boules car ma garantie s'est terminée fin juillet de cette année. En fouillant sur différents forums je m'aperçois que ce problème est récurent sur ce type d'alarmes. Cela s'apparente à un vice caché...
Bref quelles sont les solutions pour réparer ce module IP?
Merci par avance.

Réponse de Gladys B.

Gladys B. — Thu, 25 Aug 2016 09:12:50 GMT

Bonjour Philippe,

Je vous contacte en privé afin de procéder au retour de la centrale.

Bonne journée.

Réponse de Philippe

Philippe — Thu, 25 Aug 2016 08:12:21 GMT

Bonjour Gladys,

je vois que vous proposez une solution de réparation à Thibaut. J'ai le même modèle de protexiom, les mêmes problèmes et suis à l'origine du sujet.
Merci de votre aide.
Philippe

Réponse de Gladys B.

Gladys B. — Wed, 24 Aug 2016 12:54:50 GMT

Bonjour Thibault,

Effectivement, il n'est pas possible de remplacer uniquement la carte IP, du moins pas par vos propres moyens, cette carte n'étant pas référencée seule.
Il va donc falloir procéder au retour SAV de la centrale.
Pour cela, je vous contacte en privé.

Bonne journée.

Réponse de Anonyme

Anonyme — Sat, 20 Aug 2016 11:18:17 GMT

Bonjour

je ne suis pas certain qu'on puisse ne remplacer que le module IP ! Attendez la réponse d'un Yellow !

Réponse de Thibaut B.

Thibaut B. — Sat, 20 Aug 2016 10:22:15 GMT

Bonjour j'ai exactement le même problème que vous et je souhaite savoir si la pièce peut-être commandée et remplacée ? en photo le type de boitier

Réponse de Anonyme

Anonyme — Fri, 19 Aug 2016 15:44:34 GMT

Je le crains aussi !
Un Yellow peut peut-être confirmé ...

Réponse de Philippe

Philippe — Fri, 19 Aug 2016 15:28:16 GMT

Merci pour ce retour.
j'ai suivi la dernière procédure mais pas de bip lors de l'appui sur le bouton rouge.
Je crains que le module IP soit endommagé.

Réponse de Anonyme

Anonyme — Thu, 18 Aug 2016 09:42:43 GMT

La procédure est identique:

Ouvrir la centrale après avoir condamné l'auto-protection
débrancher le câble d'alimentation
attendre une trentaine de secondes
rebrancher le câble tout en appuyant sur le bouton jusqu'au bip long.

Réponse de Philippe

Philippe — Thu, 18 Aug 2016 09:38:11 GMT

Merci de ton aide Jean Luc
Malheureusement mon alarme protexiom date de 2010 (version plus ancienne que sur la vidéo)
Le voyant rouge du module "PC" clignote en rouge
Un appui long n'a pas débloqué la situation.

Réponse de Anonyme

Anonyme — Thu, 18 Aug 2016 08:16:36 GMT

Est-il allumé ?
Si oui avez-vous essayé de le réinitialiser selon cette procédure:

https://www.somfy.fr/support/videos/alarme/interface-pc/r...

Réponse de Philippe

Philippe — Thu, 18 Aug 2016 07:50:06 GMT

Bonjour jean Luc

effectivement le module ip ne marche plus apparemment.

Réponse de Anonyme

Anonyme — Thu, 18 Aug 2016 06:53:45 GMT

Bonjour

Voulez-vous dire que vous ne pouvez plus vous connecter sur votre alarme ? Dans ce cas ce serait le module IP qui aurait un problème.