[Forum Somfy] Suivi de la question: suite MAJ je n ai plus acces à ma box tahoma

Réponse de Gladys B.

Gladys B. — Wed, 17 Aug 2016 12:13:09 GMT

Bonjour Guillaume,

Concernant les problèmes de connexion que vous rencontrez avec votre Box TaHoma, nous vous remercions de bien vouloir essayer cette manipulation:

essayer de changer de câble et de ports éthernet.

essayer si possible sur une autre Box ADSL.

vérifier que les Leds de connexions orange et verte à l'entrée du câble éthernet soit bien allumées.

Si le souci n'est pas résolu, veuillez essayer la manipulation ci-dessous.

Débrancher l’alimentation de la box pendant 5 Sec.

Appuyer sur RTS avec un trombone

Tout en restant appuyé sur RST, rebrancher l’alimentation

Quand le voyant @ clignote rouge, relâcher RST

La box va essayer de se synchroniser avec le serveur, il faut attendre entre 2 et 15 minutes. Éviter de DÉBRANCHER la box pendant la synchronisation.

Bonne journée.

Réponse de Robert P.

Robert P. — Wed, 17 Aug 2016 10:43:01 GMT

Tahoma n'a pas besoin d'un paramétrage particulier.

Réponse de guillaume M.

guillaume M. — Wed, 17 Aug 2016 10:38:38 GMT

@ robert :
merci j y avais pensé mais comment etre sur qu il n y a pas de soucis avec la box du nouvel endroit ?
blocage par le firewall ou pare feu par exemple ?

Réponse de Robert P.

Robert P. — Wed, 17 Aug 2016 10:26:29 GMT

Bonjour,
Le voyant @ rouge signifie que votre Tahoma n'est pas connectée aux serveurs Somfy.
Essayez là sur un autre réseau (parent, amis, ...), si elle fonctionne (voyant @ vert) c'est que le problème vient de la configuration de votre LiveBox, si elle ne fonctionne pas c'est qu'elle est en panne.