[Forum Somfy] Suivi de la question: probleme de ip sur protexial fr https://forum.somfy.fr/ Tue, 23 Aug 2016 15:11:33 GMT Tue, 23 Aug 2016 15:11:33 GMT answers Thomas M. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour Henri,</p><p>Nous ne pourrons pas traiter le SAV en direct de ce produit, vous devez obligatoirement repasser par votre revendeur qui lui seul assurera votre garantie.</p><p>Bonne journée,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Tue, 23 Aug 2016 15:11:33 GMT https://forum.somfy.fr/questions/1165864-probleme-ip-protexial/answers/2632157 https://forum.somfy.fr/questions/1165864-probleme-ip-protexial/answers/2632157 2632157 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/4254241 https://dimelo-users-production.s3.amazonaws.com/identity_avatars/6721bd680f217fb3/avatar_normal.png?3389a2e 1165864 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>mail au vendeur :::J’ai bien reçu la commande, mais j’ai un problème à l’installation. L’ordinateur ne reçoit pas le numéro ip de la centrale. J’ai bien été voir sur le site de somfy et ai appliqué les systèmes recommandés en ce cas. <br />Le numéro d’ip que me donne le clavier est 255 255 255 255 (qui est un numéro d e masque) J’ai essayé tout ce que je pouvais essayer, toujours la<br />même chose. En allant sur le site de somfy : alarmesomfy net <br />si je veux m’inscrire, le serveur cherche ma centrale et ne la trouve pas non plus.<br /> J’ai ensuite fait appel aux services de mon fournisseur d’accès. Le dépanneur a confirmé mes vues, il a même remplacé mon modem par un plus récent. Toujours le même résultat. <br />Il a cependant vu ce que je,ne savais pas , c’est-à-dire que la connection de lacentrale passe dans le modem, mais la centrale ne prends pas une adresse IP.::::::::::::::::::<br />Le vendeur m&#39;a communiqué 2 numéros de tél, mais ilsne fonctionnent pas à partir de l&#39;étranger (Belgique en l&#39;occurrence)<br /> Pouvez vous me renseigner plus avant. Merci par avance.<br /> <br />Henri REMY Belgique</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Henri R. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour, dois je des lors la retourner au vendeur en France, j&#39;habite en Belgique. J&#39;installe moi meme. OU puis je vous la retourner direct, Si oui à quelle adresse (Je suis d&#39;accord avec votre impression car la lampe rouge de l&#39;ip ne clignote pas mais s&#39;éteint toute les 40 secondes +-.<br />Bonne journée</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Tue, 23 Aug 2016 14:10:39 GMT https://forum.somfy.fr/questions/1165864-probleme-ip-protexial/answers/2631990 https://forum.somfy.fr/questions/1165864-probleme-ip-protexial/answers/2631990 2631990 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/8786531 https://dimelo-users-production.s3-eu-west-1.amazonaws.com/identity_avatars/c1eb5a08c111f871/avatar_normal.png?3389a2e 1165864 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>mail au vendeur :::J’ai bien reçu la commande, mais j’ai un problème à l’installation. L’ordinateur ne reçoit pas le numéro ip de la centrale. J’ai bien été voir sur le site de somfy et ai appliqué les systèmes recommandés en ce cas. <br />Le numéro d’ip que me donne le clavier est 255 255 255 255 (qui est un numéro d e masque) J’ai essayé tout ce que je pouvais essayer, toujours la<br />même chose. En allant sur le site de somfy : alarmesomfy net <br />si je veux m’inscrire, le serveur cherche ma centrale et ne la trouve pas non plus.<br /> J’ai ensuite fait appel aux services de mon fournisseur d’accès. Le dépanneur a confirmé mes vues, il a même remplacé mon modem par un plus récent. Toujours le même résultat. <br />Il a cependant vu ce que je,ne savais pas , c’est-à-dire que la connection de lacentrale passe dans le modem, mais la centrale ne prends pas une adresse IP.::::::::::::::::::<br />Le vendeur m&#39;a communiqué 2 numéros de tél, mais ilsne fonctionnent pas à partir de l&#39;étranger (Belgique en l&#39;occurrence)<br /> Pouvez vous me renseigner plus avant. Merci par avance.<br /> <br />Henri REMY Belgique</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Thomas M. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour Henri,</p><p>D&#39;après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre le module IP de votre Protexial soit déffectueux et nécessite donc un retour de votre Centrale auprès du SAV. Cependant, il s&#39;agit d&#39;un produit de la gamme professionnelle et le SAV est assuré par le revendeur/installateur.</p><p>Bonne journée,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Tue, 23 Aug 2016 13:17:54 GMT https://forum.somfy.fr/questions/1165864-probleme-ip-protexial/answers/2631799 https://forum.somfy.fr/questions/1165864-probleme-ip-protexial/answers/2631799 2631799 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/4254241 https://dimelo-users-production.s3.amazonaws.com/identity_avatars/6721bd680f217fb3/avatar_normal.png?3389a2e 1165864 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>mail au vendeur :::J’ai bien reçu la commande, mais j’ai un problème à l’installation. L’ordinateur ne reçoit pas le numéro ip de la centrale. J’ai bien été voir sur le site de somfy et ai appliqué les systèmes recommandés en ce cas. <br />Le numéro d’ip que me donne le clavier est 255 255 255 255 (qui est un numéro d e masque) J’ai essayé tout ce que je pouvais essayer, toujours la<br />même chose. En allant sur le site de somfy : alarmesomfy net <br />si je veux m’inscrire, le serveur cherche ma centrale et ne la trouve pas non plus.<br /> J’ai ensuite fait appel aux services de mon fournisseur d’accès. Le dépanneur a confirmé mes vues, il a même remplacé mon modem par un plus récent. Toujours le même résultat. <br />Il a cependant vu ce que je,ne savais pas , c’est-à-dire que la connection de lacentrale passe dans le modem, mais la centrale ne prends pas une adresse IP.::::::::::::::::::<br />Le vendeur m&#39;a communiqué 2 numéros de tél, mais ilsne fonctionnent pas à partir de l&#39;étranger (Belgique en l&#39;occurrence)<br /> Pouvez vous me renseigner plus avant. Merci par avance.<br /> <br />Henri REMY Belgique</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Henri R. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Merci du conseil</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Thu, 18 Aug 2016 06:53:37 GMT https://forum.somfy.fr/questions/1165864-probleme-ip-protexial/answers/2625438 https://forum.somfy.fr/questions/1165864-probleme-ip-protexial/answers/2625438 2625438 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/8786531 https://dimelo-users-production.s3-eu-west-1.amazonaws.com/identity_avatars/c1eb5a08c111f871/avatar_normal.png?3389a2e 1165864 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>mail au vendeur :::J’ai bien reçu la commande, mais j’ai un problème à l’installation. L’ordinateur ne reçoit pas le numéro ip de la centrale. J’ai bien été voir sur le site de somfy et ai appliqué les systèmes recommandés en ce cas. <br />Le numéro d’ip que me donne le clavier est 255 255 255 255 (qui est un numéro d e masque) J’ai essayé tout ce que je pouvais essayer, toujours la<br />même chose. En allant sur le site de somfy : alarmesomfy net <br />si je veux m’inscrire, le serveur cherche ma centrale et ne la trouve pas non plus.<br /> J’ai ensuite fait appel aux services de mon fournisseur d’accès. Le dépanneur a confirmé mes vues, il a même remplacé mon modem par un plus récent. Toujours le même résultat. <br />Il a cependant vu ce que je,ne savais pas , c’est-à-dire que la connection de lacentrale passe dans le modem, mais la centrale ne prends pas une adresse IP.::::::::::::::::::<br />Le vendeur m&#39;a communiqué 2 numéros de tél, mais ilsne fonctionnent pas à partir de l&#39;étranger (Belgique en l&#39;occurrence)<br /> Pouvez vous me renseigner plus avant. Merci par avance.<br /> <br />Henri REMY Belgique</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Anonyme <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour</p><p>avant de faire un courrier, attendez ici les conseils d&#39;un Yellow (personnel du SAV Somfy France)</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Thu, 18 Aug 2016 06:39:08 GMT https://forum.somfy.fr/questions/1165864-probleme-ip-protexial/answers/2625426 https://forum.somfy.fr/questions/1165864-probleme-ip-protexial/answers/2625426 2625426 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/6283128 theme-c/avatars/48.png 1165864 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>mail au vendeur :::J’ai bien reçu la commande, mais j’ai un problème à l’installation. L’ordinateur ne reçoit pas le numéro ip de la centrale. J’ai bien été voir sur le site de somfy et ai appliqué les systèmes recommandés en ce cas. <br />Le numéro d’ip que me donne le clavier est 255 255 255 255 (qui est un numéro d e masque) J’ai essayé tout ce que je pouvais essayer, toujours la<br />même chose. En allant sur le site de somfy : alarmesomfy net <br />si je veux m’inscrire, le serveur cherche ma centrale et ne la trouve pas non plus.<br /> J’ai ensuite fait appel aux services de mon fournisseur d’accès. Le dépanneur a confirmé mes vues, il a même remplacé mon modem par un plus récent. Toujours le même résultat. <br />Il a cependant vu ce que je,ne savais pas , c’est-à-dire que la connection de lacentrale passe dans le modem, mais la centrale ne prends pas une adresse IP.::::::::::::::::::<br />Le vendeur m&#39;a communiqué 2 numéros de tél, mais ilsne fonctionnent pas à partir de l&#39;étranger (Belgique en l&#39;occurrence)<br /> Pouvez vous me renseigner plus avant. Merci par avance.<br /> <br />Henri REMY Belgique</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Henri R. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Merci Jean Luc de votre interêt, Oui ilest bien alimenté, diodes verte et rouge allumées; ce qui me tracasse c&#39;est que cette alarme est strictement neuve, Si je ne trouve pas, je vais devoir contacter Somfy France par courrier postal. Ici en Belgique, Somfy semble ne pas être intéressé par les alarmes</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Thu, 18 Aug 2016 03:38:49 GMT https://forum.somfy.fr/questions/1165864-probleme-ip-protexial/answers/2625387 https://forum.somfy.fr/questions/1165864-probleme-ip-protexial/answers/2625387 2625387 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/8786531 https://dimelo-users-production.s3-eu-west-1.amazonaws.com/identity_avatars/c1eb5a08c111f871/avatar_normal.png?3389a2e 1165864 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>mail au vendeur :::J’ai bien reçu la commande, mais j’ai un problème à l’installation. L’ordinateur ne reçoit pas le numéro ip de la centrale. J’ai bien été voir sur le site de somfy et ai appliqué les systèmes recommandés en ce cas. <br />Le numéro d’ip que me donne le clavier est 255 255 255 255 (qui est un numéro d e masque) J’ai essayé tout ce que je pouvais essayer, toujours la<br />même chose. En allant sur le site de somfy : alarmesomfy net <br />si je veux m’inscrire, le serveur cherche ma centrale et ne la trouve pas non plus.<br /> J’ai ensuite fait appel aux services de mon fournisseur d’accès. Le dépanneur a confirmé mes vues, il a même remplacé mon modem par un plus récent. Toujours le même résultat. <br />Il a cependant vu ce que je,ne savais pas , c’est-à-dire que la connection de lacentrale passe dans le modem, mais la centrale ne prends pas une adresse IP.::::::::::::::::::<br />Le vendeur m&#39;a communiqué 2 numéros de tél, mais ilsne fonctionnent pas à partir de l&#39;étranger (Belgique en l&#39;occurrence)<br /> Pouvez vous me renseigner plus avant. Merci par avance.<br /> <br />Henri REMY Belgique</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Anonyme <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Je crains de ce cas que votre module IP soit mort !<br />Est-il bien alimenté ?</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Wed, 17 Aug 2016 20:24:09 GMT https://forum.somfy.fr/questions/1165864-probleme-ip-protexial/answers/2625276 https://forum.somfy.fr/questions/1165864-probleme-ip-protexial/answers/2625276 2625276 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/6283128 theme-c/avatars/48.png 1165864 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>mail au vendeur :::J’ai bien reçu la commande, mais j’ai un problème à l’installation. L’ordinateur ne reçoit pas le numéro ip de la centrale. J’ai bien été voir sur le site de somfy et ai appliqué les systèmes recommandés en ce cas. <br />Le numéro d’ip que me donne le clavier est 255 255 255 255 (qui est un numéro d e masque) J’ai essayé tout ce que je pouvais essayer, toujours la<br />même chose. En allant sur le site de somfy : alarmesomfy net <br />si je veux m’inscrire, le serveur cherche ma centrale et ne la trouve pas non plus.<br /> J’ai ensuite fait appel aux services de mon fournisseur d’accès. Le dépanneur a confirmé mes vues, il a même remplacé mon modem par un plus récent. Toujours le même résultat. <br />Il a cependant vu ce que je,ne savais pas , c’est-à-dire que la connection de lacentrale passe dans le modem, mais la centrale ne prends pas une adresse IP.::::::::::::::::::<br />Le vendeur m&#39;a communiqué 2 numéros de tél, mais ilsne fonctionnent pas à partir de l&#39;étranger (Belgique en l&#39;occurrence)<br /> Pouvez vous me renseigner plus avant. Merci par avance.<br /> <br />Henri REMY Belgique</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Henri R. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>à Jean Luc, j&#39;avais déjà essayé, je viens de refaire comme la video, sauf qu&#39;il ne vient pas de bip long même en attendant</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Wed, 17 Aug 2016 16:35:18 GMT https://forum.somfy.fr/questions/1165864-probleme-ip-protexial/answers/2625067 https://forum.somfy.fr/questions/1165864-probleme-ip-protexial/answers/2625067 2625067 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/8786531 https://dimelo-users-production.s3-eu-west-1.amazonaws.com/identity_avatars/c1eb5a08c111f871/avatar_normal.png?3389a2e 1165864 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>mail au vendeur :::J’ai bien reçu la commande, mais j’ai un problème à l’installation. L’ordinateur ne reçoit pas le numéro ip de la centrale. J’ai bien été voir sur le site de somfy et ai appliqué les systèmes recommandés en ce cas. <br />Le numéro d’ip que me donne le clavier est 255 255 255 255 (qui est un numéro d e masque) J’ai essayé tout ce que je pouvais essayer, toujours la<br />même chose. En allant sur le site de somfy : alarmesomfy net <br />si je veux m’inscrire, le serveur cherche ma centrale et ne la trouve pas non plus.<br /> J’ai ensuite fait appel aux services de mon fournisseur d’accès. Le dépanneur a confirmé mes vues, il a même remplacé mon modem par un plus récent. Toujours le même résultat. <br />Il a cependant vu ce que je,ne savais pas , c’est-à-dire que la connection de lacentrale passe dans le modem, mais la centrale ne prends pas une adresse IP.::::::::::::::::::<br />Le vendeur m&#39;a communiqué 2 numéros de tél, mais ilsne fonctionnent pas à partir de l&#39;étranger (Belgique en l&#39;occurrence)<br /> Pouvez vous me renseigner plus avant. Merci par avance.<br /> <br />Henri REMY Belgique</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Anonyme <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonsoir</p><p>essayez de réinitialiser le module IP.<br />Voyez dans ces videos !</p><p><a href="https://www.somfy.fr/support/videos/alarme/interface-pc/remise-a-zero-de-la-carte-ip-d-une-centrale-protexiom-de-la-version-2-6-a-4-4" rel="nofollow">https://www.somfy.fr/support/videos/alarme/interface-pc/r...</a></p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Wed, 17 Aug 2016 16:14:24 GMT https://forum.somfy.fr/questions/1165864-probleme-ip-protexial/answers/2625016 https://forum.somfy.fr/questions/1165864-probleme-ip-protexial/answers/2625016 2625016 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/6283128 theme-c/avatars/48.png 1165864 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>mail au vendeur :::J’ai bien reçu la commande, mais j’ai un problème à l’installation. L’ordinateur ne reçoit pas le numéro ip de la centrale. J’ai bien été voir sur le site de somfy et ai appliqué les systèmes recommandés en ce cas. <br />Le numéro d’ip que me donne le clavier est 255 255 255 255 (qui est un numéro d e masque) J’ai essayé tout ce que je pouvais essayer, toujours la<br />même chose. En allant sur le site de somfy : alarmesomfy net <br />si je veux m’inscrire, le serveur cherche ma centrale et ne la trouve pas non plus.<br /> J’ai ensuite fait appel aux services de mon fournisseur d’accès. Le dépanneur a confirmé mes vues, il a même remplacé mon modem par un plus récent. Toujours le même résultat. <br />Il a cependant vu ce que je,ne savais pas , c’est-à-dire que la connection de lacentrale passe dans le modem, mais la centrale ne prends pas une adresse IP.::::::::::::::::::<br />Le vendeur m&#39;a communiqué 2 numéros de tél, mais ilsne fonctionnent pas à partir de l&#39;étranger (Belgique en l&#39;occurrence)<br /> Pouvez vous me renseigner plus avant. Merci par avance.<br /> <br />Henri REMY Belgique</p></div> <div class="body-ft"></div> </div>