[Forum Somfy] Suivi de la question: Prise telecommandee ne coupe plus?

Réponse de Gaëlle B.

Gaëlle B. — Mon, 14 Nov 2022 10:00:25 GMT

Bonjour Eric,

Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que vos produits soient défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

Bonne journée,

Réponse de ERIC B.

ERIC B. — Sat, 12 Nov 2022 17:39:08 GMT

Bonjour probleme similaire sur deux prises de mon installation (une On/off et 1 variateur...)
Que dois-je faire? SVP SAV Somfy...

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Tue, 05 Mar 2019 13:11:41 GMT

Bonjour Fabien,

Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre prise soit défectueuse. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

Bonne journée,

Réponse de Fabien B.

Fabien B. — Sat, 02 Mar 2019 23:24:01 GMT

Bonjour je rencontre le même problème avec une prise d'un lot de 3 acheté au mois d'août 2018 à castorama. Peut d'équipement branchés dessus une tv lcd et un lecteur dvd. L'appui prolongé et la reprogrammation ne donnent pas de résultat.

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Thu, 22 Mar 2018 16:17:17 GMT

Bonjour Sébastien,

Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que vos 3 prises commandées soient défectueuses. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

Bonne journée,

Réponse de Sebastien C.

Sebastien C. — Wed, 21 Mar 2018 16:55:16 GMT

Pour le côté simultané, la réponse est non. Cela s’est produit les unes après les autres. Dans un intervalle de 3 mois environ. Elles faisaient partie d’un pack de 3 prises.

Pour ce qui est de la puissance cumulée : Et bien... la réponse est dans mon post. L’équipement Qui est branché dessus est modeste... jamais de fer à repasser!
Juste une tv lcd + freebox + playbar sonos.
Pour les 2 autres, uniquement une enceinte sonos chacune... donc très faible puissance.

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Wed, 21 Mar 2018 16:41:42 GMT

Bonjour Sébastien,

La seule solution sera le remplacement de vos 3 prises, le problème est-il arrivé en même temps sur les 3 équipements ? De plus, pouvez-vous vous assurer que les équipements branchés sur chacune des prises on une puissance cumulée qui ne dépasse 3500W ?

Bonne journée,

Réponse de Sebastien C.

Sebastien C. — Sun, 18 Mar 2018 16:49:03 GMT

Bonjour,
Quelle a été la solution pour vos problèmes de prises ne fonctionnant plus? J’ai le même souci avec 3 prises télécommandées qui ont bien fonctionné quelques temps mais en panne désormais (bouton bleu s’allume et s’eteint, mais cela ne coupe pas l’alimentation électrique).
Ces prises sont branchées à :
1- Tv + freebox+ playbar sonos
2- enceinte play 1 sonos
3- sonos play 1

Réponse de Martial V.

Martial V. — Thu, 22 Sep 2016 06:54:08 GMT

Bonjour Romain,

Je vous envoie un message privé afin d'obtenir les informations nécessaires au traitement de votre demande. Merci de bien vouloir en prendre connaissance.

Bonne Journée

Réponse de Sylvain C.

Sylvain C. — Tue, 20 Sep 2016 14:59:06 GMT

Bonjour,
Attendre la réponse du SAV sur ce post pour la marche à suivre.

Réponse de romain C.

romain C. — Tue, 20 Sep 2016 10:24:03 GMT

Bonjour,

J'ai le même problème. Sur mon pack de 3 prises acheté en 2015.
Comment procéder à l'échange de la prise ?
Merci

Réponse de Martial V.

Martial V. — Tue, 23 Aug 2016 09:52:26 GMT

Bonjour Christophe,

Je vous envoie un message privé afin d'obtenir les informations nécessaires au traitement de votre demande. Merci de bien vouloir en prendre connaissance.

Bonne Journée

Réponse de Sylvain C.

Sylvain C. — Sun, 21 Aug 2016 21:11:18 GMT

Attendre la réponse du SAV sur ce post pour la marche à suivre

Réponse de Christophe A.

Christophe A. — Sun, 21 Aug 2016 17:35:19 GMT

Je l'ai acheté chez Castorama.

Réponse de Sylvain C.

Sylvain C. — Sun, 21 Aug 2016 16:50:11 GMT

Dans ce cas elle semple défectueuse.
Où l'avez vous acheter ?

Réponse de Christophe A.

Christophe A. — Sun, 21 Aug 2016 06:17:34 GMT

Sylvain, la prise réagi bien quand j'appui sur le bouton (lumière bleu sui s'allume ou s'eteint) mais le courant continu de passer dans tout les cas..... elle ne joue plus sont rôle de coupe circuit......

Réponse de Sylvain C.

Sylvain C. — Sun, 21 Aug 2016 06:10:52 GMT

Bonjour,
Faire un appui prolonger sur le bouton, puis reprogrammation de la prise.