[Forum Somfy] Suivi de la question: changer les piles de la serrure OKIDOKEYS ?

Réponse de Martial V.

Martial V. — Fri, 07 Oct 2016 15:33:55 GMT

Bonjour Guillaume,

Contrairement à ce que Robert indique le sens de verrouillage semble plutôt être un souci de position du verrou lors de l'apprentissage. Il faut que le verrou soit fermé au départ de l'apprentissage.

Concernant le lecteur de badge la meilleure solution me semble être un remplacement de celui-ci. Pour cela je vous envoie à votre domicile un dossier de prise en charge.

Bonne Journée

Réponse de Robert P.

Robert P. — Fri, 07 Oct 2016 10:18:21 GMT

Bonjour,
Pour le sens de verrouillage, il suffit de retourner le cylindre.

Réponse de GUILLAUME R.

GUILLAUME R. — Fri, 07 Oct 2016 10:10:08 GMT

Bonjour !
Nous avons bien reçu le colis avec la nouvelle serrure + les différents badges.
Nous avons d'abord effectué une remise à zéro du lecteur de badge et ensuite procédé à l'installation du reste (enregistrement de la serrure, du lecteur, des badges.. sur le portail internet)
Mais impossible d'associer le lecteur de badges à la serrure (ça clignote : Bleu, bleu, rouge, rouge, rouge, bleu)
Le contrôle avec le smartphone fonctionne bien, mise à part que le sens de fermeture est inversé (quand je glisse à gauche ça ouvre au lieu de fermer, et vice-versa).
Comment faire pour enregistré donc le lecteur ???

Réponse de Martial V.

Martial V. — Wed, 21 Sep 2016 13:25:09 GMT

Bonjour Guillaume,

Je viens de vous envoyer une réponse par message privé. Merci de bien vouloir en prendre connaissance.

Bonne Journée

Réponse de GUILLAUME R.

GUILLAUME R. — Wed, 21 Sep 2016 06:27:00 GMT

Bonjour.
Ok ok no soucis, je craignais une erreur d'adresse postale.

Concernant les badges :

J'ai 3 badges.
1 carte.
1 bracelet.

https://somfy.opendoors.net

Réponse de Martial V.

Martial V. — Tue, 20 Sep 2016 08:59:04 GMT

Bonjour Guillaume,

Je viens de vous envoyer une réponse par message privé. Merci de bien vouloir en prendre connaissance.

Bonne Journée

Réponse de GUILLAUME R.

GUILLAUME R. — Mon, 19 Sep 2016 14:20:59 GMT

Bonjour !
Je me permet de vous contacter, car je voulais savoir si vous aviez envoyé le colis contenant la serrure connectée + le lecteur de badge + les badges ?
Car je n'ai toujours rien reçu.
Bien cordialement.

Réponse de GUILLAUME R.

GUILLAUME R. — Fri, 02 Sep 2016 13:30:14 GMT

Edit Yellow's : Suppression des informations personnelles.

Réponse de Martial V.

Martial V. — Wed, 31 Aug 2016 14:58:57 GMT

Bonjour Guillaume,

Comme indiqué par Sylvain et Robert ceci n'est pas normal. Je vous envoie un message privé afin d'obtenir les informations nécessaires au traitement de votre demande. Merci de bien vouloir en prendre connaissance.

Bonne Journée

Réponse de Robert P.

Robert P. — Mon, 29 Aug 2016 14:30:21 GMT

Attendre la réponse de Sylvain ou d'un Yellow's sur ce post.

Réponse de GUILLAUME R.

GUILLAUME R. — Mon, 29 Aug 2016 12:14:47 GMT

Merci, quelle est la marche à suivre alors ?

Bien cordialement.
Mr RUIZ Guillaume.

Réponse de Robert P.

Robert P. — Mon, 29 Aug 2016 08:59:29 GMT

Bonjour,
Je confirme que ce n'est pas normal, moi aussi.

Réponse de Sylvain C.

Sylvain C. — Mon, 29 Aug 2016 08:33:54 GMT

Bonjour,
Effectivement cela semble pas normal,
Attendre la réponse des Yellow's sur ce post.