[Forum Somfy] Suivi de la question: Changement PIN Tahoma

Réponse de Gladys B.

Gladys B. — Fri, 26 Aug 2016 14:53:26 GMT

Bonjour Antoine,

Merci pour votre retour que je transmets aux développeurs.

Bonne journée.

Réponse de Antoine C.

Antoine C. — Thu, 25 Aug 2016 19:02:23 GMT

Après plusieurs heures de paramétrage (compte Somfy, VR, capteur, scénarios, journées, calendrier, etc...) tout est enfin en fonction.
Le plus long ayant été de remettre à la configuration d'origine tous les articles io afin de réinitialiser les clés de sécurité et donc de re-régler toutes les fins de course.

Si ce n'est pas le cas, je pense qu'il serait souhaitable que Somfy réfléchisse à une simplification de cette opération.

Réponse de Antoine C.

Antoine C. — Thu, 25 Aug 2016 09:05:43 GMT

Bonjour Gladys,

Merci pour votre réponse, je comprend la manipulation pour le changement de Box, mon seul regret est que mon compte est aussi disparu avec tous les paramétrages réalisés...

Je vais donc tout reprendre à zéro.

Cordialement
Antoine

Réponse de Gladys B.

Gladys B. — Thu, 25 Aug 2016 08:41:32 GMT

Bonjour Antoine,

Effectivement, l'ancienne box d'Irène était HS et a été remplacé dans le cadre d'un SAV.
Le transfert de données est donc réalisable car l'ancienne box n'est plus utilisable.
Si je vous avait réalisé un transfert de données, j'aurais crashé l'ancienne box et vous auriez dû la jeter.

Enfin, pour votre box showroom l'ancienne box est inutilisable.
Je vous confirme que ceci est impossible car c'est une des causes qui nous empêche pour l'instant de proposer une offre d'échange entre une box V1 à une box V2.

Bonne journée.

Réponse de Antoine C.

Antoine C. — Wed, 24 Aug 2016 15:18:31 GMT

Re-Bonjour,

Je suis très surpris de votre réponse, car lorsque je consulte le Forum Somfy je trouve des solutions différentes, exemple :
http://forum.somfy.fr/questions/1145719-changer-code-pin-box-tahoma-suite-changement-box

De plus, tiens à jour un show-room en tant que fabricant menuiseries et j’ai effectué par téléphone un changement de Box avec une inversion de PIN tout en conservant les programmes et le compte.
Mon interlocuteur à qui j’avais évoqué la manipulation à titre personnel m’avais assurer que cela était réalisable de la même manière en perso.

Dans l’attente
Cordialement
Antoine

Réponse de Gladys B.

Gladys B. — Wed, 24 Aug 2016 14:51:57 GMT

Bonjour Antoine,

Le transfert de données n'est pas possible entre 2 boxs "viables"
Il va donc falloir tout reparamétré.
Enfin, concernant votre compte celui-ci étant associé uniquement à TaHoma, la résiliation vous l'a aussi supprimé.

Bonne journée.

Réponse de Antoine C.

Antoine C. — Wed, 24 Aug 2016 14:37:47 GMT

Bonjour Gladys,

Assez surprenant, mais impossible de me connecter à mon compte...

Question complémentaire : tous les moteurs/scénarios/calendrier et autres de l'ancienne Tahoma seront bien sur la nouvelle ?

Merci
Antoine

Réponse de Gladys B.

Gladys B. — Wed, 24 Aug 2016 10:05:10 GMT

Bonjour Antoine,

Votre ancienne box a été désactivée, vous pouvez activée la nouvelle sur votre compte.

Bonne journée.

Réponse de Antoine C.

Antoine C. — Tue, 23 Aug 2016 17:24:15 GMT

Merci pour cette réponse rapide, je vais mettre la nouvelle Tahoma en marche immédiatement.

Antoine

Réponse de Robert P.

Robert P. — Tue, 23 Aug 2016 16:43:24 GMT

Bonjour,
Il suffit de laisser les 2 Tahoma raccordées à Internet et attendre l'intervention d'un Yellow.
Vous ne pourrez associer votre nouvelle Tahoma à l'ancien compte qu'après RAZ de l'ancienne, qui elle devra être activée et assocée à un nouveau compte.