[Forum Somfy] Suivi de la question: Impossible de me connecter depuis peu à www.alarmesomfy.net .en local tout marche bien

Réponse de Anonyme

Anonyme — Thu, 15 Sep 2016 18:16:03 GMT

Bonsoir Dorothée !

Merci pour ce retour !

Très bonne soirée !

Réponse de Dorothée L.

Dorothée L. — Thu, 15 Sep 2016 16:27:17 GMT

Bonsoir Jean Luc et martial je reviens vers vous tardivement et je m'en excuse. J ai réinitialisé module ip ,édité nouvelle carte et enfin tout remarche normalement merci beaucoup de votre aide et soutien. Mon problème est bien résolu

Réponse de Martial V.

Martial V. — Wed, 31 Aug 2016 15:06:13 GMT

Bonjour Dorothée,

Je viens d'effectuer le test à l'instant et tout semble fonctionner. Pouvez-vous me confirmer que votre problème est résolu ?

Bonne Journée

Réponse de Anonyme

Anonyme — Fri, 26 Aug 2016 19:33:55 GMT

Bonsoir Dorothée

avez-vous essayé de faire ce que j'ai préconisé à Hervé ? (Voir meilleure réponse)

Réponse de Dorothée L.

Dorothée L. — Fri, 26 Aug 2016 19:20:53 GMT

Bonsoir personnes pour moi aider?

Réponse de Dorothée L.

Dorothée L. — Fri, 26 Aug 2016 13:26:59 GMT

Bonjour quand je tape adresse ip sur ordinateur à domicile je trouve ma centrale... sur ma box j ai verifier tout est normal la carte je l'ai laissé tel'quel comme au début comme j ai dit précédemment ça marchais et je préfère régler un problème à la fois par contre http://www.alarmesomfy.net ne marche toujours pas. Merci

Réponse de Anonyme

Anonyme — Fri, 26 Aug 2016 08:09:17 GMT

Bonjour

Merci de ce retour !
Bonne journée !

Réponse de Herve K.

Herve K. — Fri, 26 Aug 2016 06:21:09 GMT

Merci Jean-Luc, c'était effectivement un problème de connexion ethernet, curieux car mon accès Internet normal fonctionnait bien.
Tout est rentré dans l'ordre. merci pour votre support très efficace

Réponse de Herve K.

Herve K. — Thu, 25 Aug 2016 15:04:04 GMT

OK
Dans le cas où je devrais ré initialiser la carte IP, devrais-je alors re paramétrer tout (en particulier la partie télé surveillance? - je n'ai plus ces paramètres)
Merci

Réponse de Anonyme

Anonyme — Thu, 25 Aug 2016 14:30:40 GMT

Pour Hervé

Alors vous avez un problème réseau.
Vérifiez ou changez les câbles.
Sinon essayez de réinitialisez le module Ip selon cette procédure:

https://www.somfy.fr/support/videos/alarme/interface-pc/r...

ou en fonction de la version:

https://www.somfy.fr/support/videos/alarme/interface-pc/r...

Réponse de Dorothée L.

Dorothée L. — Thu, 25 Aug 2016 14:16:58 GMT

Bonjour depuis que j'ai ma protexiom 5000 6 mois ça a toujours bien fonctionné sans avoir changer cette carte authentification. Justement c'est depuis que je ai essayé de la changer que les problèmes on commence. Du coup j'ai tout réinitialisé .avec la carte du début comme dans le manuel et la j ai vérifié les ip de www somfy elle reste à 2 chiffre. .est ce que l'on on peut la réinitialisé ou recréer un nouveau compte merci

Réponse de Herve K.

Herve K. — Thu, 25 Aug 2016 08:50:30 GMT

Bonjour Jean-Luc,
Non, comme je le précisais plus haut, quand je tape l'adresse IP de la centrale dans le navigateur, je n'ai plus de réponse, alors que cette adresse est toujours retournée par le clavier

Réponse de Anonyme

Anonyme — Thu, 25 Aug 2016 07:06:22 GMT

Hervé,

Est-ce que vous pouvez pinger la centrale depuis votre ordinateur.?

Réponse de Herve K.

Herve K. — Thu, 25 Aug 2016 06:24:34 GMT

Merci Jean-Luc. C'est ce que j'ai déjà tenté mais sans succès malheureusement. la connexion entre centrale et ordi semble bonne mes prises CPL ne montrent aucun défaut

Réponse de Anonyme

Anonyme — Thu, 25 Aug 2016 06:16:30 GMT

Bonjour

Hervé: essayez en débranchant votre centrale une trentaine de secondes.

Réponse de Herve K.

Herve K. — Thu, 25 Aug 2016 05:03:43 GMT

Pour ma part j'ai bien modifié la carte usine à l'installation et tout allait bien. Depuis qq jours, quand je tape l'adresse IP de la centrale sur l'ordi je n'ai plus rien. L'adresse IP est bonne car elle est confirmée par le menu 780 dans le clavier

Réponse de Anonyme

Anonyme — Wed, 24 Aug 2016 21:18:27 GMT

Bonsoir

vous ne pouvez pas garder la carte "usine". Il faut la changer !

Réponse de Herve K.

Herve K. — Wed, 24 Aug 2016 16:36:03 GMT

Bonjour,
Il m'arrive exactement la même chose. Tout allait bien et depuis hier sans que j'ai modifié quoi que ce soit, plus d'accès à la centrale vis ordi ni smartphone. La central est sous tension pourtant
Que se passe-t-il?
Merci

Réponse de Dorothée L.

Dorothée L. — Wed, 24 Aug 2016 16:16:04 GMT

Bonjour .non je n'ai pas modifier dans smart phone car justement j avais encore la carte usine dedans et comme j'ai réinitialisé la centrale est toujours avec carte usine . J'ai vérifier por de la live box et je ai changer adresse ip et il n'y a que celle de www alarme somfy qui reste

Réponse de Anonyme

Anonyme — Wed, 24 Aug 2016 03:15:46 GMT

Bonjour

si vous avez changé la carte de codes, l'avez-vous modifiée dans votre smartphone ?