[Forum Somfy] Suivi de la question: Panne tete de moteur axorn 50-70n,GDK3000-4000 avant garantie achat ?

Réponse de Martial V.

Martial V. — Wed, 31 Aug 2016 14:20:21 GMT

Bonjour David,

Je vous fait parvenir un dossier de prise en charge à voter domicile. Au vu des éléments que vous me fournissez j'ai tendance à croire qu'il s'agit d'un souci d'équilibrage. Je vous invite à vérifier cela en levant votre porte à 1m du sol. Au moment où vous relâchez la porte celle-ci ne doit pas bouger. Si cela n'est pas le cas il va falloir faire équilibrer votre porte.

Bonne Journée

Réponse de david

david — Mon, 29 Aug 2016 08:35:31 GMT

Bonjour,
Pourriez-vous s'il vous plaît, me donner une réponse suite à ma demande. Car il m'est très difficile de vivre au quotidien avec ce moteur qui ne rempli plus son rôle. En effet j'ai une porte sectionnelle que je doit manipuler manuellement et ça commence à être très dur.

Réponse de david

david — Fri, 26 Aug 2016 14:41:38 GMT

Merci pour vos réponses.
Après avoir démonté le capot du moteur, on voit que la vis sans fin qui entraine l'engrenage en plastique est cassée.

J'ai envoyé mes coordonées.

Réponse de Martial V.

Martial V. — Thu, 25 Aug 2016 09:52:59 GMT

Bonjour David,

Je vous envoie un message privé afin d'obtenir les informations nécessaires au traitement de votre demande. Merci de bien vouloir en prendre connaissance.

Bonne Journée

Réponse de Sylvain C.

Sylvain C. — Thu, 25 Aug 2016 06:20:07 GMT

Bonjour,
Avez vous vérifier que la chaine soit bien dans le pignon d'entraînement.
vous pouvez joindre l'assistance technique au 0 820 055 055 du Lundi au Vendredi de 08h00 à 18h45.