[Forum Somfy] Suivi de la question: Paramétrage Protexial Pro IO avec Free pour appel?

Réponse de yann

yann — Sat, 18 Mar 2017 15:02:23 GMT

Bonjour Thomas
Super ça marche milles pour votre aide.Bon w end

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Thu, 16 Mar 2017 15:32:31 GMT

Yann,

Je vous informe que lors de test seul le premier numéro est contacté, il faut faire un déclenchement réel et laisser sonner suffisamment longtemps pour que l'appel bascule sur le second numéro pour s'en assurer.

Bonne journée,

Réponse de yann

yann — Thu, 16 Mar 2017 15:30:43 GMT

Bonjour Thomas
Je procède via le bouton test
Bonne journée

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Thu, 16 Mar 2017 14:52:43 GMT

Bonjour Yann,

Comment procédez-vous à vos tests, est-ce via le bouton test ou en déclenchement réel ?

Bonne journée,

Réponse de yann

yann — Tue, 14 Mar 2017 11:28:22 GMT

Bonjour,
Tous d abord merci pour votre aide qui m a permis de résoudre une partie de mon problème.
Je suis chez free et en effet depuis peu il m'etait impossible de faire fonctionner l'envoi de messages vocaux en téléphonie filaire (en cas d'intrusion). Mystére mon alarme disait qu elle m avait appelé mais j avais rien reçu grace à la manip sur le module 999 j ai changé 33 par 53 et ca marche. Par contre il appelle que le premier numéro de la liste alors que j en ai rentré 4 et s il repond pas il recommence toujours avec le 1er numéro de la liste. Avez vous une piste ? car c est genant quand je pars en déplacement ma femme n est pas averti. Merci de votre retour et de votre aide.

Réponse de FREDERIC M.

FREDERIC M. — Sat, 04 Feb 2017 11:28:36 GMT

Bonjour Anonyme qui n'est pas Thomas....
J'ai effectivement constaté ce pb suite à un déclenchement test. Les appels ne passaient plus (alors que tout fonctionnait bien en décembre...). L'astuce du passage du gain de 33 à 53 (depuis la console de commande, depuis le PC je n'aipas trouvé le paramètre) marche tb tout est revenu en ordre!
Merci à Xyzall d'avoir relevé le pb, et à Anonyme de l'avoir solutionné
Bon we!
Frederic

Réponse de Anonyme

Anonyme — Wed, 25 Jan 2017 22:08:42 GMT

Il s'agit du menu 9999 en mode installateur qui indique "33" il faut le passer à "53".

Réponse de Xyzall D.

Xyzall D. — Wed, 25 Jan 2017 22:06:45 GMT

Pardon je voulez dire jamais vu cette option

Réponse de Xyzall D.

Xyzall D. — Wed, 25 Jan 2017 22:05:44 GMT

Ah jais vu cette option pourtant j'ainstallez des Alarme somfy depuis 3 ans en même temps en 3 ans premier fois que je tombe sur une free box :/
Ah non la deuxième maisnla premier c passer dans soucis tout branche tous à fonctionner direct

Réponse de Anonyme

Anonyme — Wed, 25 Jan 2017 21:59:13 GMT

Sur alarme Somfy Protexiom/Protexial, il existe un paramètre "caché" permettant d'augmenter le gain téléphonique correspondant certainement à la puissance d'émission. Thomas connaît ça.
Mais ce n'est qu'une piste !

Réponse de Xyzall D.

Xyzall D. — Wed, 25 Jan 2017 21:56:12 GMT

Comment ça augmenté ? Le gain ? Svp pas comprit

Réponse de Anonyme

Anonyme — Wed, 25 Jan 2017 21:26:38 GMT

Bonsoir

je ne suis pas Thomas mais en attendant qu'il vous réponde, je peux peut-être vous donner une piste. Free vient de faire une modif et il faut souvent augmenter le gain téléphonique sur les centrales connectées aux Freebox pour que les appels aboutissent...

Réponse de Xyzall D.

Xyzall D. — Wed, 25 Jan 2017 21:20:32 GMT

Bonjour Thomas . Je suis Mr Grison de access alarme
On c'est déjà eu au téléphone mon comercial c'est patric ET avant Jhon

Je viens d'installer un pack alarme Ave ce modile ip chez un client
Box free tous fonctionne bien sauf le renvoie de message vocal pendant LES test ET si y a intrusion

À distance depuis mon mobile l'alarme me répond quand j'appel sur le fixe pas de soucis je la désactive ou Kar active à volonté.
Dans le panel admin de la free box ( dans le journal ) je voi bien que LES appel part par contre bizarre c en numéro masquer mais LES portable ne sonne pas
J'ai tous essayer rien ne fonctionne
Merci de ton aide si possible
David

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Fri, 23 Sep 2016 15:05:05 GMT

Bonjour Frédéric,

Il y a des chances que la prise gigogne de l'alarme soit défectueuse. Je vais vous demander de vous rapprocher de votre revendeur pour qu'il gère votre SAV.

Bonne journée,

Réponse de FREDERIC M.

FREDERIC M. — Wed, 21 Sep 2016 17:20:38 GMT

Bonsoir Thomas

Merci pour votre mail. Cela fonctionne! J'ai testé en simulant une intrusion et la centrale nous contacte bien sur nos téléphones portables. Par contre je n'ai plus de prise RJ11 pour brancher mon téléphone filaire. Avez-vous une idée?

A bientôt

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Wed, 21 Sep 2016 09:56:21 GMT

Bonjour Frédéric,

Pourriez-vous brancher directement la Centrale sur votre box ADSL sur la prise phone sans mettre votre téléphone fixe et sans utiliser le câble adaptateur RJ-11 gigogne (voir schéma ci-dessous) ? Faites ensuite le tests demandé ci-dessus, est-ce que ça fonctionne ou le problème est-il identique ?

Bonne journée,

Réponse de FREDERIC M.

FREDERIC M. — Thu, 15 Sep 2016 18:51:06 GMT

Bonjour Thomas

Merci pour votre fidélité à me répondre... J'ai réalisé le test avec mon tél portable. Effectivement lors du second appel, la centrale semble décrocher mais je n'entends pas de bip. Après la 2ème sonnerie, je suis en ligne (sans bip, comme si qq'un décrochait à l'autre bout mais sans parler). Si je parle à ce moment là, je m'entends dans mon téléphone portable. Je précise que j'étais dans une pièce différente de la centrale (et donc du téléphone fixe).

Donc je ne suis pas sûr du décrochage effectif de la centrale?

Merci Thomas pour vos éclairages.

A bientôt

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Thu, 15 Sep 2016 12:47:44 GMT

Bonjour Frédéric,

Arrivez-vous à entrer en contact avec votre Centrale/Transmetteur via un téléphone ? Pour ce faire merci de suivre la procédure ci-dessous :

Via un téléphone portable appeler le numéro de la ligne fixe sur laquelle est raccordée le système d'alarme

Laissez sonner 3 tonalités, puis raccrocher

Attendez 10s et rappelez le même numéro

Au bout de 2 tonalités, vous devriez obtenir un bip qui vous indique que la Centrale/Transmetteur a décroché

Est-ce que ça fonctionne ?

Bonne journée,

Réponse de FREDERIC M.

FREDERIC M. — Tue, 13 Sep 2016 17:33:54 GMT

Bonsoir Thomas

Merci pour votre retour. J'ai fait le test dans le menu indiqué, cliqué sur test dans la sous-rubrique "Envoi de messages vocaux" du menu "Réglages Téléphonie filaire", et ... rien ne se passe. Je vois qu'une info est envoyée à la centrale (connexion depuis l'explorateur internet qui prend qq secondes). Le 1er numéro est un 06 (portable).

A bientôt

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Tue, 13 Sep 2016 08:22:22 GMT

Bonjour Frédéric,

Dans l'interface ordinateur de votre système d'alarme en compte installateur, vous avez un bouton "Test" dans le Menu "Réglages Téléphonie filaire", est-ce qu'il fonctionne et contacte bien le premier numéro de la liste ?

Bonne journée,

Réponse de FREDERIC M.

FREDERIC M. — Sun, 11 Sep 2016 16:49:37 GMT

La photo n'est pas passée

Réponse de FREDERIC M.

FREDERIC M. — Sun, 11 Sep 2016 16:48:12 GMT

Bonsoir Thomas,
Merci pour votre aide. Vous trouverez ci jointe la photo de mon branchement de téléphone.
Pour les câbles nous avons:
1/ en noir (gauche, à l'opposé du téléphone) la prise qui part vers la freebox (Revolution),
2/ en blanc (milieu) celle qui va vers le boitier Protexial
3/ en noir (droite) la câcle qui va vers le téléphone.

je reste disponible pour tout renseignement complémentaire. Merci

Réponse de Anonyme

Anonyme — Wed, 07 Sep 2016 18:56:33 GMT

Bonsoir Frédéric

Je vois qu'un Yellow a prit le relais. Répondez a ses questions afin qu'on puisse vous aider !
Bonne soirée !

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Wed, 07 Sep 2016 14:19:36 GMT

Bonjour Frédéric,

Pourriez-vous me faire parvenir une photographie du branchement de votre Centrale/Transmetteur avec votre ligne téléphonique ?

Bonne journée,

Réponse de FREDERIC M.

FREDERIC M. — Fri, 02 Sep 2016 17:46:36 GMT

Bonsoir Jean-Luc,

Merci pour le retour.
Je viens de faire un test depuis la zone A, le verdict est identique, pas d'appel sur nos téléphones portables au déclenchement de l'alarme.
A bientôt

C'est