[Forum Somfy] Suivi de la question: panne centrale tahoma

Réponse de Gladys B.

Gladys B. — Mon, 12 Sep 2016 10:12:16 GMT

Bonjour Dominique,

Cela me semble étonnant sachant que vous avez une box avec un numéro de PIN commençant par 0201 qui est et n'a été commercialisé que par des professionnels.
Je vous contacte en privé afin que vous puissiez me transférer votre facture d'achat.

Bonne journée.

Réponse de dominique M.

dominique M. — Fri, 09 Sep 2016 15:36:23 GMT

Bonjour,
Toutes les procédures décrites ont été réalisées.
les voyants sur la RJ45 ne s'allument plus.
Donc plus de liaison internet.
Mon revendeur est SOMFY car j'ai acheté ma boite tahoma directement chez SOMFY
le n°PIN est 0201-5283-5008
Que dois je faire?

Réponse de Gladys B.

Gladys B. — Fri, 09 Sep 2016 11:36:47 GMT

Bonjour Dominique,

Votre box fonctionnait encore le 22 juillet après la mise à jour que votre box a bien reçue.

Veuillez donc réaliser les manipulations suivantes:

essayer de changer de câble et de ports éthernet.

essayer si possible sur une autre Box ADSL

vérifier que les Leds de connexions orange et verte à l'entrée du câble éthernet soit bien allumées.

Si le souci n'est pas résolu, veuillez essayer la manipulation ci-dessous.

Débrancher l’alimentation de la box pendant 5 Sec.

Appuyer sur RTS avec un trombone

Tout en restant appuyé sur RST, rebrancher l’alimentation

Quand le voyant @ clignote rouge, relâcher RST

La box va essayer de se synchroniser avec le serveur, il faut attendre entre 2 et 15 minutes. Éviter de DÉBRANCHER la box pendant la synchronisation.

Enfin, si ça ne fonctionne toujours pas, il faudra prendre contact avec votre revendeur afin de procéder au retour SAV de votre TaHoma.

Bonne journée.

Réponse de Anonyme

Anonyme — Fri, 09 Sep 2016 11:16:10 GMT

Bonjour

laissez ici le n° de PIN de votre Tahoma !

Bonne journée !

Réponse de dominique M.

dominique M. — Fri, 09 Sep 2016 10:28:38 GMT

Bonjour,
Depuis 6 jours aucun "yellows" n'a pris contact.
Ma box est HS et j'aimerai savoir ce que je dois faire
Merci

Réponse de Anonyme

Anonyme — Sat, 03 Sep 2016 19:58:27 GMT

Avez-vous essayé de changer la position du câble sur le switch.
Si oui et que c'est pareil, la Tahoma est HS. Dans ce cas, laissez ici votre n° de code PIN afin qu'un Yellow puisse vous contacter !

Réponse de dominique M.

dominique M. — Sat, 03 Sep 2016 19:20:40 GMT

Bonsoir Jean-Luc,
Remplacement du câble OK
déconnexion de l’alimentation de la box.
Reconnexion de la BOX en appuyant avec un trombone sur l'arrière de la BOX
voyant@ clignote orange & devient rouge fixe

A l'arrière la RJ45 ne communique pas(voyants vert& jaune éteints)

Avez-vous une réponse. Est-ce la connexion @ qui est HS. Dois-je renvoyer ma box?

Réponse de Anonyme

Anonyme — Sat, 03 Sep 2016 18:53:22 GMT

Bonsoir

vérifiez les connexions des 2 cotés.
Changez le câble entre Tahoma et le switch
Comment avez-vous fait le reset de Tahoma ?