[Forum Somfy] Suivi de la question: Interface Ethernet Hors Service ?

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Fri, 20 Jan 2017 12:10:31 GMT

Bonjour Alexis,

Je viens de vous envoyer un mail avec une autre adresse, merci de m'indiquer en retour ici lorsque vous y aurez apporté une réponse.

Bonne journée,

Réponse de alexis G.

alexis G. — Fri, 20 Jan 2017 10:05:20 GMT

Bonjour Thomas M, désolé pour la prose mais oui vous avez bien résumé les 2 problèmes. Par contre, je n'ai pas de mail de votre part ? Mas j'ai un mail en noreply de SOMFY et dans mes SPAM, du coup je ne peux vous répondre.

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Tue, 17 Jan 2017 13:13:20 GMT

Bonjour Alexis,

Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

Bonne journée,

Réponse de Anonyme

Anonyme — Mon, 16 Jan 2017 13:58:39 GMT

Bonjour Alexis

votre "prose" est un peu confuse !
Si je résume, vous ne pouvez plus vous connecter sur votre alarme et votre clavier semble HS.
Est-ce bien cela ?

Réponse de alexis G.

alexis G. — Mon, 16 Jan 2017 13:41:18 GMT

Bonjour j'ai 2 gros problèmes : carte Ethernet KO et le clavier LCD vient me s'allume plus du tout même avec des piles neuves) idem Mr Marc P qui est identique. Je détaille : depuis 18 mois je ne vois plus l'adresse IP de la centrale depuis l'interface PC. J'ai donc tout reconfiguré en suivant la procédure complète du SAV Somfy (pdf envoyé) en supprimant les ports de la BBOX Sensation Fibre et en réinitialisant tout yc l'adresse IP. Mais rien sur le transmetteur Ethernet j'ai un voyant rouge allumé en permanence ! Autre gros problème après 4 ou 5 ans d'utilisation (je dois retrouver ma facture d'achat mais) mais le clavier affichage LCD Somfy vient de lâcher d'un coup lorsque j'ai voulu mettre en route l'alarme. Toutes les icones s'affichent d'un coup complètement ! Et puis plus rien, écran est totalement éteint. J'ai donc mis des piles neuves, mais toujours rien.
Proposition de solution >> j'aimerai : vous envoyer mon écran LCD pour le changer après diagnostic du SAV et la carte Ethernet qui est morte ? Pourriez vous me donner la marche à suivre ? Mon portail et mes volets roulants sont en SOMFY mais j'ai eu un changement de carte sur le moteur du portail et aussi les cellules que j'ai dû racheter car les anciens modèles prenaient l'humidité ! Bref j'ai des doutes sur le fonctionnement de l'électronique qui ne vieillit pas très bien . Il est vrai que j'utilise l'alarme tous les jours et plusieurs fois / jours les autres équipements (volets, portail). Les volets roulants fonctionnent très bien sont très silencieux par rapport à NICE. Merci d'avance pour votre aide. Bonne journée. Alexis GROENE.

Réponse de Martial V.

Martial V. — Fri, 16 Sep 2016 15:53:12 GMT

Bonjour Marc,

Je vous envoie un message privé afin d'obtenir les informations nécessaires au traitement de votre demande. Merci de bien vouloir en prendre connaissance.

Bonne Journée

Réponse de Marc P.

Marc P. — Wed, 07 Sep 2016 07:34:00 GMT

Merci a tous,
Est-ce qu'un yellow peut confirmer/informer si ma centrale est morte ? Elle est garantie 5 ans, et ca fait 5 ans et demi que je l'ai ... Avant de repayer 450 euros, je vais y reflechir a deux fois.

Réponse de Anonyme

Anonyme — Tue, 06 Sep 2016 19:57:51 GMT

Dans ce cas je crains que Robert n'ai raison.....

Réponse de Marc P.

Marc P. — Tue, 06 Sep 2016 19:47:12 GMT

Non, elle a un capot gris. Quelle serait la procédure dans ce cas ?

Merci,

Réponse de Anonyme

Anonyme — Tue, 06 Sep 2016 19:36:23 GMT

Ouais ... votre centrale a-t-elle un capot blanc ?
Si non , vous n'avez pas choisi la bonne procédure !

Réponse de Robert P.

Robert P. — Tue, 06 Sep 2016 19:09:53 GMT

Bonjour,
Il est probable que votre centrale soit morte (pas de module IP en PD pour ce modèle).

Réponse de Marc P.

Marc P. — Tue, 06 Sep 2016 18:48:54 GMT

Elle doit dater de 2010 normalement.

Réponse de Anonyme

Anonyme — Tue, 06 Sep 2016 18:38:39 GMT

Bonsoir

malgré la vidéo, j'ai un petit doute... De quelle année date votre centrale ?

Réponse de Marc P.

Marc P. — Tue, 06 Sep 2016 17:16:19 GMT

Bonjour Jean-Luc,

J'ai effectivement suivi cette procédure. Veuillez trouver ci-joint une vidéo qui montre la procédure que j'ai suivie.Comme on peut le voir sur la vidéo, contrairement à ce qu'indique la procédure, la LED ne s'éteint pas mais continue à clignoter.
Pensez-vous que ma carte réseau est endommagée ?

Réponse de Anonyme

Anonyme — Tue, 06 Sep 2016 07:40:44 GMT

Bonjour

avez-vous bien suivi ce qu'il y a sur ce lien:

https://www.somfy.fr/support/videos/alarme