[Forum Somfy] Suivi de la question: Accès à distance ne fonctionne plus?

Réponse de Christophe B.

Christophe B. — Tue, 13 Sep 2016 16:56:51 GMT

Bonsoir Jean-Luc,

Merci beaucoup pour votre patience et votre support.
Cordialement,
Christophe B.

Réponse de Anonyme

Anonyme — Tue, 13 Sep 2016 13:40:56 GMT

Bonjour Christophe

je vois que Gladys a pris le relais. Faîtes bien à la lettre ce qu'elle demande.
Bon courage !

Réponse de Gladys B.

Gladys B. — Tue, 13 Sep 2016 13:07:35 GMT

Bonjour Christophe,

Votre centrale ne se met plus à jour depuis le 02/06/2016, elle ne s'est même pas reconnectée brièvement avec la ré-initialisation IP, ce qui signifie que la procédure appliquée n'est pas correcte, que la centrale ne communique pas avec le serveur (problème internet: câble ou port éthernet) ou encore que le module IP est HS.

Pourriez-vous réaliser une nouvelle remise à zéro IP en changeant au préalable de port et de câble éthernet.

Si ça ne fonctionne pas, il faudra que nous fassions un retour SAV de la centrale, pour cela, je vous contacte en privé.

Bonne journée.

Réponse de Christophe B.

Christophe B. — Mon, 12 Sep 2016 18:43:57 GMT

Il y a bien du courant dans la prise IP.
La carte IP s'allume.
Qu'entendez vous par comment êtes vous connectés?
Concernant la réinitialisation de la carte IP il y a semble t'il plusieurs méthodes avec retrait ou non de pile... et aussi en fonction du modèle de centrale...
J'aimerai savoir exactement quelle méthode je dois appliquer pour une centrale Protexiom 5000?

Réponse de Anonyme

Anonyme — Mon, 12 Sep 2016 18:35:14 GMT

Alors c'est que la réinitialisation que vous faîtes ne fonctionne pas !
Il faut bien suivre à la lettre la procédure fournie dans ce post.

Vérifier qu'il y a bien du courant dans la prise
La carte IP s'allume t'-elle ?
Le réseau n'est-il pas défectueux entre alarme et box (comment êtes-vous connecté?)

Réponse de Christophe B.

Christophe B. — Mon, 12 Sep 2016 18:28:37 GMT

J'ai fait ce que vous demandez et sur le clavier j'ai toujours 192.168.0.3

Réponse de Anonyme

Anonyme — Mon, 12 Sep 2016 18:16:39 GMT

Bonsoir

pour être certain que votre carte IP se réinitialise, pouvez-vous vous connecter sur votre box ADSL et passer la plage DHCP avec un début à 192.168.0.10.
Réinitialisez la carte IP et regardez sur la clavier la nouvelle adresse .
Qu'en est-il ?

Réponse de Christophe B.

Christophe B. — Mon, 12 Sep 2016 15:18:15 GMT

Bonjour,
J'ai réinitialisé à plusieurs reprises la carte IP en consultant la notice, en regardant des tuto et sur le clavier rubrique 780 j'obtiens à chaque fois 192.168.0.3 . Aucune nouvelle adresse IP ne semble se générer.
Encore une fois je n'ai rien changé et cela fonctionnait très bien jusqu'à il y a peu de temps.
Je ne sais vraiment plus quoi faire.

Réponse de Anonyme

Anonyme — Sat, 10 Sep 2016 16:28:13 GMT

Avez-vous bien réinitialisé la carte IP ?

http://forum.somfy.fr/questions/560538-suite-changement-box-adsl-arrive-connecter-interface-pc-alarme

Réponse de Christophe B.

Christophe B. — Sat, 10 Sep 2016 15:47:53 GMT

L'alarme est bien branchée sur le 220 V.
Le cable réseau est branché des 2 côtés comme avant que çà ne marche plus.
Comment dois je faire pour vérifier si je vois l'alarme sur la box?

Réponse de Anonyme

Anonyme — Sat, 10 Sep 2016 15:42:13 GMT

On dirait que votre module IP ne fonctionne pas !
Votre alarme est-elle bien branchée au secteur 220 volt ?
Le câble réseau est-il bien branché des 2 cotés, au besoin, changez le !
Pouvez-vous regarder si vous voyez l'alarme sur votre box ADSL ?

Réponse de Christophe B.

Christophe B. — Sat, 10 Sep 2016 15:37:44 GMT

Quand je clique sur le lien j'obtiens "adresse introuvable"

Réponse de Anonyme

Anonyme — Sat, 10 Sep 2016 15:16:58 GMT

Alors essayez en tapant:

http://alarmesomfy

Réponse de Christophe B.

Christophe B. — Sat, 10 Sep 2016 14:56:07 GMT

c'est ce que j'avais déjà fait mais j'ai ré-essayé et j'obtiens juste le message "le délai d'attente est dépassé"

Réponse de Anonyme

Anonyme — Sat, 10 Sep 2016 14:52:16 GMT

en tapant sur votre navigateur internet:
HTTP://192.168.0.3

entrez le code installateur (2222 par défaut) puis le code d'authentification demandé

Réponse de Christophe B.

Christophe B. — Sat, 10 Sep 2016 14:42:23 GMT

Je ne vous cache pas que je suis un peu perdu. Comment est ce que je me connecte sur l'alarme?

Réponse de Anonyme

Anonyme — Sat, 10 Sep 2016 14:32:26 GMT

Bonjour

connectez-vous sur votre alarme
cochez la case accès à distance si elle l'est pas
Passez l'adresse de votre alarme en 192.168.0.200
Décocher la case DHCP
Vérifiez bien que les ports 80 et 443 soient ouverts sur votre box
Dites moi ce que ça donne !

Réponse de Christophe B.

Christophe B. — Sat, 10 Sep 2016 14:05:35 GMT

Bonjour et merci pour votre aide,

J'ai suivi le mode opératoire à une exception près, celle ci : "en ayant préalablement supprimé toutes les ouvertures de ports et les adresses IP statiques que vous avez alloué au système d'alarme dans votre box modem ADSL", je ne sais pas ce que cela signifie et ce qu'il faut faire pour y parvenir.
Pour autant j'ai suivi le reste de la procédure et l'adresse IP que j'obtiens dans le menu 780 du clavier est :192.168.0.3
Que dois je faire maintenant?

Réponse de Anonyme

Anonyme — Fri, 09 Sep 2016 08:09:17 GMT

Bonjour

même si vous n'avez pas changé de box, commencez par réinitialiser le module IP !

http://forum.somfy.fr/questions/560538-suite-changement-box-adsl-arrive-connecter-interface-pc-alarme

Réponse de Christophe B.

Christophe B. — Thu, 08 Sep 2016 19:10:44 GMT

Il n'y a eu absolument aucun changement dans mon installation.
Il y a quelques semaines Orange a installé un NRA dans mon village. Esr ce que çà pourrait avoir un impact avec mes problèmes?

Réponse de Anonyme

Anonyme — Thu, 08 Sep 2016 19:04:50 GMT

Effectivement c'est un peu plus clair !

Avez-vous changé de box ADSL récemment ?
Si oui, avez-vous réinitialisé le module IP de votre alarme ?

Réponse de Christophe B.

Christophe B. — Thu, 08 Sep 2016 18:42:10 GMT

Bonsoir Jean Luc,
Je le suis mal exprimé probablement.
Pas de problème avec le fonctionnement local.
C'est l'accès à distance qui ne fonctionne plus.

Réponse de Anonyme

Anonyme — Thu, 08 Sep 2016 18:36:38 GMT

Bonsoir Christophe

Quand vous dîtes :"plus rien ne marche" , c'est à dire ?
Pouvez-vous tout de même vous connecter en local à votre alarme ? ou pas du tout ...!?