[Forum Somfy] Suivi de la question: Quelle procédure suivre pour un retour sous garantie d'un détecteur de mouvement?

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Fri, 07 Oct 2016 13:18:30 GMT

Bonjour Nathanaël,

Il faudrait essayer en plaçant le cavalier 2 (PULSE COUNT) sur 1 seul picot de manière à le mettre en détection sur 4 impulsions ?

Le problème est-il identique ?

Bonne journée,

Réponse de Anonyme

Anonyme — Fri, 07 Oct 2016 10:18:55 GMT

Bonjour

oui un chat peux faire se déclencher l'alarme s'il est "repéré" par un DM.

Réponse de Nathanael B.

Nathanael B. — Thu, 06 Oct 2016 18:13:53 GMT

Bonsoir
J ai echangé les detecteurs , éfectivement le probleme ne vien pas de ce detecteur ,car l autre se declanche aussi !
Je pence tout simplement que c est mon chat qui es assez gros , qui déclanche l alarme ? Ce la es il possible? Surtout quand il monte quelque par et ce grandi de ce fai a plus de 40cm

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Wed, 05 Oct 2016 15:14:02 GMT

Bonjour Nathanel,

Pouvez-vous m'indiquer si vous possédez plusieurs détecteurs du même type ? Si oui, pourriez-vous inverser celui qui déclenche sans raison avec un autre et voir si le problème reste sur le même détecteur ou au même endroit ? De la même manière, profitez de l'inversion pour controler comment sont placés les cavaliers au dos du détecteurs et me l'indiquer ici ?

bonne journée,

Réponse de Nathanael B.

Nathanael B. — Sun, 02 Oct 2016 06:56:54 GMT

Bonjour

Un de mes détecteurs animaul ne fait que que de se declancher sans raison .
Pourriez vous m indiqué la demarche pour pouvoir le remplacer.

Merci

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Tue, 13 Sep 2016 07:10:46 GMT

Bonjour Thierry,

Je vous confirme que d'après les tests effectués et les résultats obtenus, il semblerait que votre détecteur soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles. C'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

Bonne journée,

Réponse de Anonyme

Anonyme — Fri, 09 Sep 2016 13:16:15 GMT

Attendez ici la réponse d'un Yellow !
Bonne fin de journée !

Réponse de Thierry L.

Thierry L. — Fri, 09 Sep 2016 12:22:26 GMT

Merci Jean-Luc B.
Oui j'ai suivit la même procédure que pour les autres.
Le détecteur a marché pendant toutes les vacances et d'un coup HS.
Comment le renvoyer sous garantie?
Dois je le retourner dans le magasin ou je l'ai acheté?

Réponse de Anonyme

Anonyme — Fri, 09 Sep 2016 11:55:52 GMT

Bonjour

pour voir le voyant rouge s'allumer, il faut appuyer sur le bouton à l'avant du détecteur. Le voyant s'allume à chaque détection pendant 2 minutes. Est-ce que la petite languette anti-ouverture à l'intérieur fait bien contact ?

Bonne journée !