[Forum Somfy] Suivi de la question: Code PIN correct mais box déjà activé

Réponse de Gladys B.

Gladys B. — Tue, 13 Sep 2016 10:19:57 GMT

Bonjour Anais,

Vous avez eu le service téléphonique ce matin, ils vous ont renvoyer l'email d'activation afin de valider votre compte.
Il faut bien le valider dans les 24h suivant l'envoi.

Bonne journée.

Réponse de Robert P.

Robert P. — Sun, 11 Sep 2016 12:36:46 GMT

Je suis un professionnel Somfy, mais seul votre vendeur (pro) ou un Yellow (si vous avez acheté en GSB), peut intervenir sur votre box.

Réponse de Anais

Anais — Sun, 11 Sep 2016 12:30:10 GMT

Je n'ai pas créer de compte utilisateur ce n'est donc pas moi qui l'ai activée. Je vais attendre l'intervention d'un professionnel SOMFY.

Réponse de Robert P.

Robert P. — Sun, 11 Sep 2016 12:20:30 GMT

Tahoma est OBLIGATOIREMENT associée à un compte utilisateur, c'est ce que vous faites en l'activant.
Votre procédure d'activation n'est pas achevée c'est pourquoi vous avez ce message.

Réponse de Anais

Anais — Sun, 11 Sep 2016 12:05:33 GMT

Comme dans toutes les questions similaires, je pense qu'il faut la réinitialiser puisque je n'ai pas créer de compte.

Réponse de Robert P.

Robert P. — Sun, 11 Sep 2016 12:01:37 GMT

Bonjour,
Donc elle est activée, vous n'avez plus qu'à confirmer votre compte et utiliser votre Tahoma.

Réponse de Anais

Anais — Sun, 11 Sep 2016 12:01:19 GMT

Le code est le suivant : 0203 0691 4272