[Forum Somfy] Suivi de la question: Box en panne, comment la changer ? fr https://forum.somfy.fr/ Mon, 19 Sep 2016 15:49:47 GMT Mon, 19 Sep 2016 15:49:47 GMT answers Philippe H. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour<br />faites appel a un autre professionnel qui vous établira un devis et faites vous rembourser par votre assurance.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Mon, 19 Sep 2016 15:49:47 GMT https://forum.somfy.fr/questions/1183912-box-panne-changer/answers/2663717 https://forum.somfy.fr/questions/1183912-box-panne-changer/answers/2663717 2663717 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/4757769 https://dimelo-users-production.s3.amazonaws.com/identity_avatars/2d2415e2ef7c0c5d/avatar_normal.png?3389a2e 1183912 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>N&#39;ayant pas pu obtenir une réponse satisfaisante par l&#39;intermédiaire de votre assistance téléphonique toujours compliquée à contacter, je prends le clavier pour vous demander comment procéder au remplacement de ma box tombée en panne suite à un orage cet été.<br />Elle est sous tension, connectée à ma Box ADSL, mais les leds à proximité du câble ne sont pas allumées et en face avant la led qui devrait être verte est rouge et celle du dessus jaune.<br />J&#39;ai procédé à plusieurs arrêts par déconnexion du secteur et fait la manip proposée sur votre site avec la touche reset maintenue 12 secondes, rien n&#39;y fait. J&#39;ai changé le câble de connexion et le port de la box sans résultat non plus.<br />Elle est donc HS et je voudrais que vous procédiez à sa réparation ou à son changement.<br /> <br />Cet appareil a été acquis auprès d&#39;un professionnel qui ne répond pas à ma sollicitation. <br />Je suis donc démuni et ne peux agir comme votre collègue de l&#39;assistance téléphonique me le proposait bizarrement, à savoir de contacter un autre revendeur de vos produits, pour le charger de faire la réexpédition vers votre centre de SAV à ma place. Difficile de proposer plus compliqué !... et garanti à l&#39;échec...<br /> <br />Je vous demande donc de bien vouloir m&#39;indiquer l&#39;adresse postale, les modalités de retour et le tarif pratiqué par votre société pour une remise en état suite à la foudre qui avait fait griller ma box internet également. <br />Avec Free, le changement s&#39;est opéré en 3 jours avec retrait/échange en point relais, et gratuitement.<br />J&#39;espère que vous saurez être aussi réactifs en étant leader sur ce marché.<br /> <br />Par avance, je vous remercie pour votre information tarifaire qui me permettra de lancer un dossier d&#39;indemnisation auprès de mon assureur, et pour le processus à suivre.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Yannick M. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour, <br />Il m&#39;est arrivé exactement la même chose au mois de mai. Inutile de perdre du temps en batailles perdues d&#39;avance. <br />Pour ma part, une simple déclaration à mon assurance avec la fourniture d&#39;un devis de réparation (le mien indiquait matériel non réparable suite dommages irrémédiables causés par la foudre) et d&#39;un devis de remplacement par du matériel neuf ont suffit.<br />La piste de remplacement de votre matériel en passant par votre compagnie d&#39;assurance est certainement la meilleure.<br />Bon courage.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Wed, 14 Sep 2016 16:39:13 GMT https://forum.somfy.fr/questions/1183912-box-panne-changer/answers/2657999 https://forum.somfy.fr/questions/1183912-box-panne-changer/answers/2657999 2657999 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/7612080 https://dimelo-users-production.s3.amazonaws.com/identity_avatars/877eec37f133076a/avatar_normal.png?3389a2e 1183912 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>N&#39;ayant pas pu obtenir une réponse satisfaisante par l&#39;intermédiaire de votre assistance téléphonique toujours compliquée à contacter, je prends le clavier pour vous demander comment procéder au remplacement de ma box tombée en panne suite à un orage cet été.<br />Elle est sous tension, connectée à ma Box ADSL, mais les leds à proximité du câble ne sont pas allumées et en face avant la led qui devrait être verte est rouge et celle du dessus jaune.<br />J&#39;ai procédé à plusieurs arrêts par déconnexion du secteur et fait la manip proposée sur votre site avec la touche reset maintenue 12 secondes, rien n&#39;y fait. J&#39;ai changé le câble de connexion et le port de la box sans résultat non plus.<br />Elle est donc HS et je voudrais que vous procédiez à sa réparation ou à son changement.<br /> <br />Cet appareil a été acquis auprès d&#39;un professionnel qui ne répond pas à ma sollicitation. <br />Je suis donc démuni et ne peux agir comme votre collègue de l&#39;assistance téléphonique me le proposait bizarrement, à savoir de contacter un autre revendeur de vos produits, pour le charger de faire la réexpédition vers votre centre de SAV à ma place. Difficile de proposer plus compliqué !... et garanti à l&#39;échec...<br /> <br />Je vous demande donc de bien vouloir m&#39;indiquer l&#39;adresse postale, les modalités de retour et le tarif pratiqué par votre société pour une remise en état suite à la foudre qui avait fait griller ma box internet également. <br />Avec Free, le changement s&#39;est opéré en 3 jours avec retrait/échange en point relais, et gratuitement.<br />J&#39;espère que vous saurez être aussi réactifs en étant leader sur ce marché.<br /> <br />Par avance, je vous remercie pour votre information tarifaire qui me permettra de lancer un dossier d&#39;indemnisation auprès de mon assureur, et pour le processus à suivre.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Robert P. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,<br />Les Tahoma vendues pas les professionnels doivent passer par ce réseau pour le SAV, Somfy traite en direct les Tahoma &quot;grand public&quot;.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Tue, 13 Sep 2016 20:36:21 GMT https://forum.somfy.fr/questions/1183912-box-panne-changer/answers/2656907 https://forum.somfy.fr/questions/1183912-box-panne-changer/answers/2656907 2656907 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/5378306 https://dimelo-users-production.s3.amazonaws.com/identity_avatars/de8f3fa868f2e17e/avatar_normal.png?3389a2e 1183912 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>N&#39;ayant pas pu obtenir une réponse satisfaisante par l&#39;intermédiaire de votre assistance téléphonique toujours compliquée à contacter, je prends le clavier pour vous demander comment procéder au remplacement de ma box tombée en panne suite à un orage cet été.<br />Elle est sous tension, connectée à ma Box ADSL, mais les leds à proximité du câble ne sont pas allumées et en face avant la led qui devrait être verte est rouge et celle du dessus jaune.<br />J&#39;ai procédé à plusieurs arrêts par déconnexion du secteur et fait la manip proposée sur votre site avec la touche reset maintenue 12 secondes, rien n&#39;y fait. J&#39;ai changé le câble de connexion et le port de la box sans résultat non plus.<br />Elle est donc HS et je voudrais que vous procédiez à sa réparation ou à son changement.<br /> <br />Cet appareil a été acquis auprès d&#39;un professionnel qui ne répond pas à ma sollicitation. <br />Je suis donc démuni et ne peux agir comme votre collègue de l&#39;assistance téléphonique me le proposait bizarrement, à savoir de contacter un autre revendeur de vos produits, pour le charger de faire la réexpédition vers votre centre de SAV à ma place. Difficile de proposer plus compliqué !... et garanti à l&#39;échec...<br /> <br />Je vous demande donc de bien vouloir m&#39;indiquer l&#39;adresse postale, les modalités de retour et le tarif pratiqué par votre société pour une remise en état suite à la foudre qui avait fait griller ma box internet également. <br />Avec Free, le changement s&#39;est opéré en 3 jours avec retrait/échange en point relais, et gratuitement.<br />J&#39;espère que vous saurez être aussi réactifs en étant leader sur ce marché.<br /> <br />Par avance, je vous remercie pour votre information tarifaire qui me permettra de lancer un dossier d&#39;indemnisation auprès de mon assureur, et pour le processus à suivre.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div>