[Forum Somfy] Suivi de la question: Perte de connexion avec le boitier Somfy ?

Réponse de Gladys B.

Gladys B. — Mon, 19 Sep 2016 14:32:41 GMT

Bonjour Jean-Luc,

Il semble que le thermostat Chambre Entrée soit défectueux ou effectivement hors portée du TaHoma.
Vérifiez donc les piles, et si elles sont bonnes essayez d'éloigner de TaHoma de tout éléments perturbateurs.

Bonne journée.

Réponse de Jean-Luc F.

Jean-Luc F. — Thu, 15 Sep 2016 10:19:03 GMT

Bonjour Gladys et Robert,

Les messages sont les suivants

1) pour le thermostat programmable filaire contact sec ref. 2401243 : "L'équipement semble hors de portée radio. Veuillez vous assurer qu'il est bien sous tension."

2) pour le capteur de température réf.2401220 : "Votre capteur ne semble pas être alimenté électriquement ou ce dernier est hors de portée. Contactez un installateur si le problème persiste."

Merci pour votre aide.

Réponse de Gladys B.

Gladys B. — Thu, 15 Sep 2016 08:45:47 GMT

Bonjour Jean-Luc,

Pourrais-je avoir le message apparaissant comme l'indique Robert.

Réponse de Robert P.

Robert P. — Thu, 15 Sep 2016 08:18:35 GMT

Bonjour,
En passant sur les "!" un message devrait apparaître dans une fenêtre PopUp. Que disent-ils ?

Réponse de Jean-Luc F.

Jean-Luc F. — Thu, 15 Sep 2016 08:10:38 GMT

Bonjour Gladys,
Le changement de câble de port ethernet, suivi d'un reset de TaHoma a résolu le problème.
Je vous en remercie.

Néanmoins, j'ai les produits suivants qui présentent désormais un "point d'interrogation noir" (cf. capture d'écran) Comment corriger ce bug ?

capteur de température réf.2401220
thermostat programmable filaire contact sec ref. 2401243

Merci encore pour votre assistance.

Réponse de Jean-Luc F.

Jean-Luc F. — Wed, 14 Sep 2016 12:10:41 GMT

Bonjour Gladys B.,

Je teste ce soir vos recommandations et vous tiens informée des résultats dès demain.

Merci et bonne après-midi

Réponse de Gladys B.

Gladys B. — Wed, 14 Sep 2016 11:55:29 GMT

Bonjour Dominique,

Il faudrait essayer les choses suivantes:

essayer de changer de câble et de ports éthernet.
essayer si possible de connecter votre TaHoma sur une autre Box ADSL.
vérifier que les Leds de connexions orange et verte à l'entrée du câble éthernet soit bien allumées.

Si le souci n'est pas résolu, veuillez essayer la manipulation ci-dessous.

Débrancher l’alimentation de la box pendant 5 Sec.

Appuyer sur RTS avec un trombone

Tout en restant appuyé sur RST, rebrancher l’alimentation

Quand le voyant @ clignote rouge, relâcher RST

La box va essayer de se synchroniser avec le serveur, il faut attendre entre 2 et 15 minutes. Éviter de DÉBRANCHER la box pendant la synchronisation.

Enfin, si ça ne fonctionne toujours pas, il faudra prendre contact avec votre revendeur afin de procéder au retour SAV de votre TaHoma.

Bonne journée.

Réponse de Jean-Luc F.

Jean-Luc F. — Wed, 14 Sep 2016 07:45:53 GMT

Merci pour votre information.

Réponse de Robert P.

Robert P. — Wed, 14 Sep 2016 07:44:36 GMT

Attendez l'intervention d'un Yellow, pour ma part je ne peux intervenir que sur les Tahoma de mes clients.

Réponse de Jean-Luc F.

Jean-Luc F. — Wed, 14 Sep 2016 07:41:03 GMT

Bonjour Robert P, le code PIN de ma TaHoma est : 0204-0299-8898

Réponse de Robert P.

Robert P. — Wed, 14 Sep 2016 07:36:35 GMT

Bonjour,
indiquez le PIN de votre Tahoma