[Forum Somfy] Suivi de la question: battant ne s'ouvre plus somfy evolvia 400?

Réponse de Anonyme

Anonyme — Tue, 10 Apr 2018 08:03:27 GMT

Bonjour,
C'est sûr que pour entrer la voiture, 2 vantaux qui s'ouvrent offrent une facilité sans égale....
Merci de votre retour et bravo encore une fois au SAV Somfy qui sait être à la hauteur comme d'hab.

Réponse de emmanuel G.

emmanuel G. — Mon, 09 Apr 2018 21:46:56 GMT

Pour suite à mon problème le matériel a été retourné vers somfy qui a effectué un échange
matériel remonté et cela fonctionne désormais
C'est plus pratique quand les deux battants s'ouvrent

Réponse de Richy C.

Richy C. — Sun, 08 Apr 2018 15:53:22 GMT

Bonjour,

Ici , c'est le problème d'Emmanuel G qui est traité, et on attend ses réponses !

Jean-Jacques D aurait créer son propre sujet afin qu'on puisse mieux le suivre :
http://forum.somfy.fr/questions/new

Réponse de Jean-Jacques D.

Jean-Jacques D. — Sun, 08 Apr 2018 13:11:16 GMT

Un seul ventail fait son apprentissage.
Après ça, un seul ventail fonctionne.
J'ai re vérifie le moteur du second ventail avec la batterie : il fonctionne.

Réponse de Anonyme

Anonyme — Sun, 08 Apr 2018 11:56:25 GMT

Débranchez les cellules, puis faites une RAZ.
Reprenez tout depuis le début et faites l'auto apprentissage sans brancher les cellules.
Est-ce que cà fonctionne?

Réponse de Jean-Jacques D.

Jean-Jacques D. — Sun, 08 Apr 2018 11:50:42 GMT

Le statu est fixe rouge et le 30 s est vert.
L'un des battant fonctionne, mais ne se referme pas automatiquement :

Si j'appuie sur la télécommande un fois ouvert, le système persiste a chaque fois a essayer d'ouvrir (parce qu'il détecte que l’autre ne s'est pas ouvert ?).
Si je force un peut pour essayer de le refermer a la main de quelque cm, alors lorsque je ré appuie sur la télécommande, il s'ouvre complètement une première fois (juste qque cm a faire), puis se referme au second appui.

Réponse de Anonyme

Anonyme — Sun, 08 Apr 2018 11:30:59 GMT

bonjour,
Lorsque votre moteur refuse de s'ouvrir, quel sont l'état des témoins ?
Voyez ce tuto:
https://assistance.somfy.fr/livedesk/creative/somfy/start...

Réponse de Jean-Jacques D.

Jean-Jacques D. — Sun, 08 Apr 2018 11:20:42 GMT

Bonjour,
J'ai acheté une Evolvia motorisation 400 le 23/4/2016.
Ce WE, l'un des battant ne s'ouvre plus,l'autre fonctionne.
Sur le battant qui ne marche pas, on entend le moteur faire un effort lorsque l'on ferme le portail, mais rien a l'ouverture.
J'ai testé le moteur avec une batterie de perceuse et il fonctionne dans les 2 sens (ouverture et fermeture).
Lorsque je met un voltmètre sur la sortie de l’électronique vers ce moteur, je vois la tension appliquée lorsque l'on commande la fermeture, mais pas la tension inverse lorsqu'il est censé commander l'ouverture.
Que puis je faire ?

Cordialement

Réponse de emmanuel G.

emmanuel G. — Fri, 09 Dec 2016 12:32:09 GMT

bonjour

a ce jour j'ai reçu une étiquette retour et mon produit a été retourné avec ma facture d'achat chez Somfy je vous informe dès réception d'une quelconque issue Dans l'attente bonne lecture

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Mon, 05 Dec 2016 08:25:14 GMT

Bonjour Emmanuel,

Je vous informe que je n'ai pas obtenue de réponse à mon mail du 30 Novembre 2016 à 12h46 que je vous renvoie immédiatement. Merci de m'indiquer quand vous y aurez apporté une réponse en retour sur ce forum.

Bonne journée,

Réponse de emmanuel G.

emmanuel G. — Fri, 02 Dec 2016 23:09:41 GMT

monsieur Thomas quelle est votre réponse ?

Réponse de emmanuel G.

emmanuel G. — Wed, 30 Nov 2016 21:59:19 GMT

A l'attention de Thomas M

Je reste dans l'attente de votre suite
Cordialement

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Wed, 30 Nov 2016 11:46:38 GMT

Bonjour Emmanuel,

Je vous remercie pour votre retour, je vous ai apporté une réponse par mail.

Bonne journée,

Réponse de emmanuel G.

emmanuel G. — Tue, 29 Nov 2016 22:35:10 GMT

A l'attention de Thomas M
Je confirme la réception de votre mail du 29/11/2016 à 17h03 et vous informe avoir procédé en retour par mail à l'envoi de ma facture d'achat du produit evolvia 400 ainsi que mes coordonnées
Bonne soirée

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Tue, 29 Nov 2016 16:03:14 GMT

Bonjour Emmanuel,

Je vous informe que je vous ai envoyé un mail le 04 Octobre à 18h25 pour gérer votre SAV, à ce jour je n'ai jamais obtenu de réponse. Je viens de vous renvoyer ce mail, merci de m'indiquer ici quand vous y aurait apporter une réponse.

Bonne journée,

Réponse de emmanuel G.

emmanuel G. — Mon, 28 Nov 2016 11:34:32 GMT

Je remercie les personnes qui ont essayé de m'orienter je ne vais vous faire perdre votre temps car à priori le moteur de mon evolvia 400 est hs donc je ne vais pas rester avec une motorsation de 600euros qui ne fonctionne pas je vais
effectuer le remplacement et laisserais juger les consommateurs des produits somfy !!!!

Réponse de emmanuel G.

emmanuel G. — Mon, 28 Nov 2016 11:28:35 GMT

Pour suite mon boitier n'a pas été remplacé jusqu'à ce jour et j'ai suivi le lien fourni par thomas ou l'on me demandait de faire des tests puis de transmettre ma preuve d'achat et pour suivre on m'a répondu qu'un dossier étant ouvert au sav j'aurais une suite après plusieurs relances réception d'un mail pour me dire que mon installation est mal faite si tel est le cas la motorisation n'aurait pas fonctionné sauf que le problème est apparu un an après pose puis la plus du tout de fonctionnement autre que sur batterie donc toujours dans le néant !

Réponse de Anonyme

Anonyme — Sun, 27 Nov 2016 09:05:10 GMT

Oui...mais nous on ne sait pas si en définitive ce boitier fut changé sous garantie ???? Est-ce le cas?
Car Thomas vous indiquait prendre en charge votre SAV.
Si ce boitier a été changé et qu'il ne fonctionne pas (ce qui serait impensable) attendez à nouveau qu'un Yellow's vous contacte.

Réponse de emmanuel G.

emmanuel G. — Sun, 27 Nov 2016 07:57:08 GMT

bonjour

J'ai parfaitement répondu aux questions posées à savoir que mon installation a tout juste un an fonctionnait parfaitement et que nous sommes rentrés en contact avec somfy et que les tests effectués sont restés (raz) en vain car Somfy répond que c'est du à l'installation et à ce jour fonctionnement uniquement sur batterie plus de courant au moteur donc je ne porte pas de conclusions et raisonnements hâtifs je cherche une solution pour me dépanner ! merci à ceux qui me viendront en aide

Réponse de Richy C.

Richy C. — Sat, 26 Nov 2016 20:44:42 GMT

Pas de raisonnements et conclusions hâtifs.
Commencez par répondre aux questions posées, par exemple âge ou date d'achat de la motorisation ?

Faites des tests des moteurs sur batterie en retenant un peu de la main le déplacement, histoire de voir s'il n'y aurait pas un patinage.

Avez-vous répondu et donné suite à l'aimable message de Thomas ?

Réponse de emmanuel G.

emmanuel G. — Sat, 26 Nov 2016 19:43:48 GMT

bonsoir
je reviens vers vous concernant l'evolvia 400 qui a ce jour ne fonctionne que sur batterie mais plus du tout sur courant après réinitialisation quelques fonctionnements d'ouverture et fermeture corrects et la plus rien l'ensemble a un an Merci à Somfy de nous répondre que c'est du à notre installation quelqu'un de plus expérimenté pourrait-il nous venir en aide ? merci à vous

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Tue, 04 Oct 2016 16:24:45 GMT

Bonjour Emmanuel,

D'après les tests effectués et les résultats obtenus, il semblerait que le boîtier électronique de votre motorisation soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles. C'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

Bonne journée,

Réponse de Anonyme

Anonyme — Tue, 27 Sep 2016 22:21:11 GMT

C'est étonnant que Somfy ne vous ai pas proposé un retour SAV garantie.
Aux résultats de vos tests, le boitier est probablement HS, attendez ici qu'un Yellow's vous contacte pour la prise en charge de votre SAV.

Réponse de emmanuel G.

emmanuel G. — Tue, 27 Sep 2016 18:51:24 GMT

bonsoir aux personnes qui ont pris le temps de répondre à notre problème, nous avons effectué le raz, les moteurs ont et testé et résultat ok et seul le moteur de gauche est en défaut parfois il ouvre parfois il bloque parfois il ne s'ouvre plus du tout et c'est le cas même malgré après le raz. notre produit a tout juste un an ! Après plusieurs contacts vers Somfy toujours aucune solution si le matériel passé en mode déverrouillage ! A toute personne pouvant me venir en aide mes remerciements même la marque SOMFY

Réponse de Richy C.

Richy C. — Thu, 15 Sep 2016 12:17:16 GMT

Bonjour,

Quelle est l'âge de votre installation ?
Voyez ce lien d'aide au diagnostic
http://forum.somfy.fr/questions/1014372-somfy-portail-identifier-panne