[Forum Somfy] Suivi de la question: Box éteinte + perte io fr https://forum.somfy.fr/ Fri, 21 Oct 2016 16:03:35 GMT Fri, 21 Oct 2016 16:03:35 GMT answers Pierrick D. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Parfait merci <br />J&#39;étais en relation avec un conseillé mais il ne m&#39;entendait plus. Je l&#39;ai bien entendu qui m&#39;expliquait que le transfert était en cours <br />MERCI pour la rapidité du SAV</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Fri, 21 Oct 2016 16:03:35 GMT https://forum.somfy.fr/questions/1187850-box-eteinte-perte-io/answers/2710528 https://forum.somfy.fr/questions/1187850-box-eteinte-perte-io/answers/2710528 2710528 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/7881593 https://dimelo-users-production.s3.amazonaws.com/identity_avatars/5feb6e6272948c29/avatar_normal.png?3389a2e 1187850 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,<br />Depuis 6 mois j&#39;essaie de comprendre un souci que j&#39;ai avec ma box mais je ne trouve pas et j&#39;en ai un peu marre.<br />Effectivement 1 à 2 fois par mois ma box bug, plantage sur l&#39;application, plus commandable à distance et quand je rentre les deux lumières sont éteintes. ( je suis même obligé d&#39;escalader mon mur d&#39;entrée car la télécommande du portail de veut plus l&#39;ouvrir).<br />Une fois rentrée je débranche et rebranche là box et là ça repart. SAUF 4 choses, les 3 détecteurs de luminosité et 1 température. En effet une fois la voix redémarrée ces 4 capteurs ont un défaut pile ou liaison sur l&#39;application. Il faut donc que je sorte l&#39;échelle et que j&#39;enlève et remette les piles pour les 4. Et là ça refoncionne pendant 15 jours. <br />Dernier bug hier soir vers 19h. <br />Un yellow peut il se connecter sur la box afin d&#39;identifier un éventuel problème ?<br />Je précise que ce problème date de plus de six mois, avant l&#39;arrivée des capteurs io. Mais pourquoi lorsque je rallume il ne détecte plus les 4 capteurs à moins que je remette les piles </p><p>Merci d&#39;avance car j&#39;en ai un peu assez de sortir l&#39;échelle...</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Thomas M. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour Pierrick,</p><p>Je vous confirme que le transfert compte a bien été effectué.</p><p>Bonne journée,</p><p>Thomas M</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Fri, 21 Oct 2016 16:01:00 GMT https://forum.somfy.fr/questions/1187850-box-eteinte-perte-io/answers/2710516 https://forum.somfy.fr/questions/1187850-box-eteinte-perte-io/answers/2710516 2710516 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/4254241 https://dimelo-users-production.s3.amazonaws.com/identity_avatars/6721bd680f217fb3/avatar_normal.png?3389a2e 1187850 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,<br />Depuis 6 mois j&#39;essaie de comprendre un souci que j&#39;ai avec ma box mais je ne trouve pas et j&#39;en ai un peu marre.<br />Effectivement 1 à 2 fois par mois ma box bug, plantage sur l&#39;application, plus commandable à distance et quand je rentre les deux lumières sont éteintes. ( je suis même obligé d&#39;escalader mon mur d&#39;entrée car la télécommande du portail de veut plus l&#39;ouvrir).<br />Une fois rentrée je débranche et rebranche là box et là ça repart. SAUF 4 choses, les 3 détecteurs de luminosité et 1 température. En effet une fois la voix redémarrée ces 4 capteurs ont un défaut pile ou liaison sur l&#39;application. Il faut donc que je sorte l&#39;échelle et que j&#39;enlève et remette les piles pour les 4. Et là ça refoncionne pendant 15 jours. <br />Dernier bug hier soir vers 19h. <br />Un yellow peut il se connecter sur la box afin d&#39;identifier un éventuel problème ?<br />Je précise que ce problème date de plus de six mois, avant l&#39;arrivée des capteurs io. Mais pourquoi lorsque je rallume il ne détecte plus les 4 capteurs à moins que je remette les piles </p><p>Merci d&#39;avance car j&#39;en ai un peu assez de sortir l&#39;échelle...</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Pierrick D. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,<br />Nouvelle box bien reçue <br />Pouvez vous transférer mon compte svp<br />Nouveau code pin : 1202-8560-8399<br />Cordialement</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Fri, 21 Oct 2016 09:43:15 GMT https://forum.somfy.fr/questions/1187850-box-eteinte-perte-io/answers/2709724 https://forum.somfy.fr/questions/1187850-box-eteinte-perte-io/answers/2709724 2709724 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/7881593 https://dimelo-users-production.s3.amazonaws.com/identity_avatars/5feb6e6272948c29/avatar_normal.png?3389a2e 1187850 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,<br />Depuis 6 mois j&#39;essaie de comprendre un souci que j&#39;ai avec ma box mais je ne trouve pas et j&#39;en ai un peu marre.<br />Effectivement 1 à 2 fois par mois ma box bug, plantage sur l&#39;application, plus commandable à distance et quand je rentre les deux lumières sont éteintes. ( je suis même obligé d&#39;escalader mon mur d&#39;entrée car la télécommande du portail de veut plus l&#39;ouvrir).<br />Une fois rentrée je débranche et rebranche là box et là ça repart. SAUF 4 choses, les 3 détecteurs de luminosité et 1 température. En effet une fois la voix redémarrée ces 4 capteurs ont un défaut pile ou liaison sur l&#39;application. Il faut donc que je sorte l&#39;échelle et que j&#39;enlève et remette les piles pour les 4. Et là ça refoncionne pendant 15 jours. <br />Dernier bug hier soir vers 19h. <br />Un yellow peut il se connecter sur la box afin d&#39;identifier un éventuel problème ?<br />Je précise que ce problème date de plus de six mois, avant l&#39;arrivée des capteurs io. Mais pourquoi lorsque je rallume il ne détecte plus les 4 capteurs à moins que je remette les piles </p><p>Merci d&#39;avance car j&#39;en ai un peu assez de sortir l&#39;échelle...</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Thomas M. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour Pierrick,</p><p>Lorsque vous l&#39;aurez reçu, merci de me l&#39;indiquer ici avec le nouveau code PIN, je transfererai ainsi votre ancien compte sur la nouvelle box et vous n&#39;aurez rien à faire.</p><p>Bonne journée,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Thu, 20 Oct 2016 07:37:05 GMT https://forum.somfy.fr/questions/1187850-box-eteinte-perte-io/answers/2708067 https://forum.somfy.fr/questions/1187850-box-eteinte-perte-io/answers/2708067 2708067 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/4254241 https://dimelo-users-production.s3.amazonaws.com/identity_avatars/6721bd680f217fb3/avatar_normal.png?3389a2e 1187850 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,<br />Depuis 6 mois j&#39;essaie de comprendre un souci que j&#39;ai avec ma box mais je ne trouve pas et j&#39;en ai un peu marre.<br />Effectivement 1 à 2 fois par mois ma box bug, plantage sur l&#39;application, plus commandable à distance et quand je rentre les deux lumières sont éteintes. ( je suis même obligé d&#39;escalader mon mur d&#39;entrée car la télécommande du portail de veut plus l&#39;ouvrir).<br />Une fois rentrée je débranche et rebranche là box et là ça repart. SAUF 4 choses, les 3 détecteurs de luminosité et 1 température. En effet une fois la voix redémarrée ces 4 capteurs ont un défaut pile ou liaison sur l&#39;application. Il faut donc que je sorte l&#39;échelle et que j&#39;enlève et remette les piles pour les 4. Et là ça refoncionne pendant 15 jours. <br />Dernier bug hier soir vers 19h. <br />Un yellow peut il se connecter sur la box afin d&#39;identifier un éventuel problème ?<br />Je précise que ce problème date de plus de six mois, avant l&#39;arrivée des capteurs io. Mais pourquoi lorsque je rallume il ne détecte plus les 4 capteurs à moins que je remette les piles </p><p>Merci d&#39;avance car j&#39;en ai un peu assez de sortir l&#39;échelle...</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Pierrick D. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour, <br />Merci pour la réponse.<br />Comment cela se passe t&#39;il pour récupérer le compte sur la nouvelle box ? <br />Faudra til tout reparametrer équipement par équipement ?</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Wed, 19 Oct 2016 15:56:38 GMT https://forum.somfy.fr/questions/1187850-box-eteinte-perte-io/answers/2707420 https://forum.somfy.fr/questions/1187850-box-eteinte-perte-io/answers/2707420 2707420 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/7881593 https://dimelo-users-production.s3.amazonaws.com/identity_avatars/5feb6e6272948c29/avatar_normal.png?3389a2e 1187850 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,<br />Depuis 6 mois j&#39;essaie de comprendre un souci que j&#39;ai avec ma box mais je ne trouve pas et j&#39;en ai un peu marre.<br />Effectivement 1 à 2 fois par mois ma box bug, plantage sur l&#39;application, plus commandable à distance et quand je rentre les deux lumières sont éteintes. ( je suis même obligé d&#39;escalader mon mur d&#39;entrée car la télécommande du portail de veut plus l&#39;ouvrir).<br />Une fois rentrée je débranche et rebranche là box et là ça repart. SAUF 4 choses, les 3 détecteurs de luminosité et 1 température. En effet une fois la voix redémarrée ces 4 capteurs ont un défaut pile ou liaison sur l&#39;application. Il faut donc que je sorte l&#39;échelle et que j&#39;enlève et remette les piles pour les 4. Et là ça refoncionne pendant 15 jours. <br />Dernier bug hier soir vers 19h. <br />Un yellow peut il se connecter sur la box afin d&#39;identifier un éventuel problème ?<br />Je précise que ce problème date de plus de six mois, avant l&#39;arrivée des capteurs io. Mais pourquoi lorsque je rallume il ne détecte plus les 4 capteurs à moins que je remette les piles </p><p>Merci d&#39;avance car j&#39;en ai un peu assez de sortir l&#39;échelle...</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Thomas M. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour Pierrick,</p><p>Je vous confirme que nous avons bien reçu votre TaHoma ce Lundi 17 Octobre et qu&#39;il a bien été analysé ce Mardi 18 Octobre, nous avons identifié un défaut d&#39;alimentation et nous avons décidé de vous le remplacer par un neuf qui partira ce jour de nos locaux, vous le recevrez donc d&#39;ici quelques jours.</p><p>Bonne journée,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Wed, 19 Oct 2016 10:12:59 GMT https://forum.somfy.fr/questions/1187850-box-eteinte-perte-io/answers/2706584 https://forum.somfy.fr/questions/1187850-box-eteinte-perte-io/answers/2706584 2706584 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/4254241 https://dimelo-users-production.s3.amazonaws.com/identity_avatars/6721bd680f217fb3/avatar_normal.png?3389a2e 1187850 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,<br />Depuis 6 mois j&#39;essaie de comprendre un souci que j&#39;ai avec ma box mais je ne trouve pas et j&#39;en ai un peu marre.<br />Effectivement 1 à 2 fois par mois ma box bug, plantage sur l&#39;application, plus commandable à distance et quand je rentre les deux lumières sont éteintes. ( je suis même obligé d&#39;escalader mon mur d&#39;entrée car la télécommande du portail de veut plus l&#39;ouvrir).<br />Une fois rentrée je débranche et rebranche là box et là ça repart. SAUF 4 choses, les 3 détecteurs de luminosité et 1 température. En effet une fois la voix redémarrée ces 4 capteurs ont un défaut pile ou liaison sur l&#39;application. Il faut donc que je sorte l&#39;échelle et que j&#39;enlève et remette les piles pour les 4. Et là ça refoncionne pendant 15 jours. <br />Dernier bug hier soir vers 19h. <br />Un yellow peut il se connecter sur la box afin d&#39;identifier un éventuel problème ?<br />Je précise que ce problème date de plus de six mois, avant l&#39;arrivée des capteurs io. Mais pourquoi lorsque je rallume il ne détecte plus les 4 capteurs à moins que je remette les piles </p><p>Merci d&#39;avance car j&#39;en ai un peu assez de sortir l&#39;échelle...</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Pierrick D. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour, je viens d&#39;avoir l&#39;accord du retour de la box car apparemment défectueuse. Est-il possible de connaître les raisons de la panne ?<br />Merci d&#39;avance cordialement<br />Pierrick</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Tue, 18 Oct 2016 15:42:55 GMT https://forum.somfy.fr/questions/1187850-box-eteinte-perte-io/answers/2705643 https://forum.somfy.fr/questions/1187850-box-eteinte-perte-io/answers/2705643 2705643 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/7881593 https://dimelo-users-production.s3.amazonaws.com/identity_avatars/5feb6e6272948c29/avatar_normal.png?3389a2e 1187850 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,<br />Depuis 6 mois j&#39;essaie de comprendre un souci que j&#39;ai avec ma box mais je ne trouve pas et j&#39;en ai un peu marre.<br />Effectivement 1 à 2 fois par mois ma box bug, plantage sur l&#39;application, plus commandable à distance et quand je rentre les deux lumières sont éteintes. ( je suis même obligé d&#39;escalader mon mur d&#39;entrée car la télécommande du portail de veut plus l&#39;ouvrir).<br />Une fois rentrée je débranche et rebranche là box et là ça repart. SAUF 4 choses, les 3 détecteurs de luminosité et 1 température. En effet une fois la voix redémarrée ces 4 capteurs ont un défaut pile ou liaison sur l&#39;application. Il faut donc que je sorte l&#39;échelle et que j&#39;enlève et remette les piles pour les 4. Et là ça refoncionne pendant 15 jours. <br />Dernier bug hier soir vers 19h. <br />Un yellow peut il se connecter sur la box afin d&#39;identifier un éventuel problème ?<br />Je précise que ce problème date de plus de six mois, avant l&#39;arrivée des capteurs io. Mais pourquoi lorsque je rallume il ne détecte plus les 4 capteurs à moins que je remette les piles </p><p>Merci d&#39;avance car j&#39;en ai un peu assez de sortir l&#39;échelle...</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Thomas M. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour Pierrick,</p><p>J&#39;ai bien reçu le mail cette fois-ci, je vous y appporte une réponse dans la journée.</p><p>Bonne journée,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Tue, 11 Oct 2016 10:00:11 GMT https://forum.somfy.fr/questions/1187850-box-eteinte-perte-io/answers/2693852 https://forum.somfy.fr/questions/1187850-box-eteinte-perte-io/answers/2693852 2693852 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/4254241 https://dimelo-users-production.s3.amazonaws.com/identity_avatars/6721bd680f217fb3/avatar_normal.png?3389a2e 1187850 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,<br />Depuis 6 mois j&#39;essaie de comprendre un souci que j&#39;ai avec ma box mais je ne trouve pas et j&#39;en ai un peu marre.<br />Effectivement 1 à 2 fois par mois ma box bug, plantage sur l&#39;application, plus commandable à distance et quand je rentre les deux lumières sont éteintes. ( je suis même obligé d&#39;escalader mon mur d&#39;entrée car la télécommande du portail de veut plus l&#39;ouvrir).<br />Une fois rentrée je débranche et rebranche là box et là ça repart. SAUF 4 choses, les 3 détecteurs de luminosité et 1 température. En effet une fois la voix redémarrée ces 4 capteurs ont un défaut pile ou liaison sur l&#39;application. Il faut donc que je sorte l&#39;échelle et que j&#39;enlève et remette les piles pour les 4. Et là ça refoncionne pendant 15 jours. <br />Dernier bug hier soir vers 19h. <br />Un yellow peut il se connecter sur la box afin d&#39;identifier un éventuel problème ?<br />Je précise que ce problème date de plus de six mois, avant l&#39;arrivée des capteurs io. Mais pourquoi lorsque je rallume il ne détecte plus les 4 capteurs à moins que je remette les piles </p><p>Merci d&#39;avance car j&#39;en ai un peu assez de sortir l&#39;échelle...</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Pierrick D. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bjr j&#39;ai fait répondre comme à chaque fois donc le mail vient de partir. <br />Par contre j&#39;ai reçu un message auto en le demandant de communiquer via le forum donc je ne sais pas si vous avez reçu <br />Cordialement</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Tue, 11 Oct 2016 09:32:49 GMT https://forum.somfy.fr/questions/1187850-box-eteinte-perte-io/answers/2693800 https://forum.somfy.fr/questions/1187850-box-eteinte-perte-io/answers/2693800 2693800 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/7881593 https://dimelo-users-production.s3.amazonaws.com/identity_avatars/5feb6e6272948c29/avatar_normal.png?3389a2e 1187850 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,<br />Depuis 6 mois j&#39;essaie de comprendre un souci que j&#39;ai avec ma box mais je ne trouve pas et j&#39;en ai un peu marre.<br />Effectivement 1 à 2 fois par mois ma box bug, plantage sur l&#39;application, plus commandable à distance et quand je rentre les deux lumières sont éteintes. ( je suis même obligé d&#39;escalader mon mur d&#39;entrée car la télécommande du portail de veut plus l&#39;ouvrir).<br />Une fois rentrée je débranche et rebranche là box et là ça repart. SAUF 4 choses, les 3 détecteurs de luminosité et 1 température. En effet une fois la voix redémarrée ces 4 capteurs ont un défaut pile ou liaison sur l&#39;application. Il faut donc que je sorte l&#39;échelle et que j&#39;enlève et remette les piles pour les 4. Et là ça refoncionne pendant 15 jours. <br />Dernier bug hier soir vers 19h. <br />Un yellow peut il se connecter sur la box afin d&#39;identifier un éventuel problème ?<br />Je précise que ce problème date de plus de six mois, avant l&#39;arrivée des capteurs io. Mais pourquoi lorsque je rallume il ne détecte plus les 4 capteurs à moins que je remette les piles </p><p>Merci d&#39;avance car j&#39;en ai un peu assez de sortir l&#39;échelle...</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Thomas M. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour Pierrick,</p><p>Je vous informe que je n&#39;ai pas reçu de réponse une nouvelle fois et que je viens d&#39;utiliser une autre adresse mail. Pareil que pour le précédent mail, orsque vous y aurez apporté une réponse, merci de me le confirmer en retour ici sur le forum.</p><p>Bonne journée,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Tue, 11 Oct 2016 09:21:55 GMT https://forum.somfy.fr/questions/1187850-box-eteinte-perte-io/answers/2693778 https://forum.somfy.fr/questions/1187850-box-eteinte-perte-io/answers/2693778 2693778 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/4254241 https://dimelo-users-production.s3.amazonaws.com/identity_avatars/6721bd680f217fb3/avatar_normal.png?3389a2e 1187850 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,<br />Depuis 6 mois j&#39;essaie de comprendre un souci que j&#39;ai avec ma box mais je ne trouve pas et j&#39;en ai un peu marre.<br />Effectivement 1 à 2 fois par mois ma box bug, plantage sur l&#39;application, plus commandable à distance et quand je rentre les deux lumières sont éteintes. ( je suis même obligé d&#39;escalader mon mur d&#39;entrée car la télécommande du portail de veut plus l&#39;ouvrir).<br />Une fois rentrée je débranche et rebranche là box et là ça repart. SAUF 4 choses, les 3 détecteurs de luminosité et 1 température. En effet une fois la voix redémarrée ces 4 capteurs ont un défaut pile ou liaison sur l&#39;application. Il faut donc que je sorte l&#39;échelle et que j&#39;enlève et remette les piles pour les 4. Et là ça refoncionne pendant 15 jours. <br />Dernier bug hier soir vers 19h. <br />Un yellow peut il se connecter sur la box afin d&#39;identifier un éventuel problème ?<br />Je précise que ce problème date de plus de six mois, avant l&#39;arrivée des capteurs io. Mais pourquoi lorsque je rallume il ne détecte plus les 4 capteurs à moins que je remette les piles </p><p>Merci d&#39;avance car j&#39;en ai un peu assez de sortir l&#39;échelle...</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Pierrick D. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour, avez vous bien reçu le mail ?</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Mon, 10 Oct 2016 06:05:04 GMT https://forum.somfy.fr/questions/1187850-box-eteinte-perte-io/answers/2691730 https://forum.somfy.fr/questions/1187850-box-eteinte-perte-io/answers/2691730 2691730 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/7881593 https://dimelo-users-production.s3.amazonaws.com/identity_avatars/5feb6e6272948c29/avatar_normal.png?3389a2e 1187850 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,<br />Depuis 6 mois j&#39;essaie de comprendre un souci que j&#39;ai avec ma box mais je ne trouve pas et j&#39;en ai un peu marre.<br />Effectivement 1 à 2 fois par mois ma box bug, plantage sur l&#39;application, plus commandable à distance et quand je rentre les deux lumières sont éteintes. ( je suis même obligé d&#39;escalader mon mur d&#39;entrée car la télécommande du portail de veut plus l&#39;ouvrir).<br />Une fois rentrée je débranche et rebranche là box et là ça repart. SAUF 4 choses, les 3 détecteurs de luminosité et 1 température. En effet une fois la voix redémarrée ces 4 capteurs ont un défaut pile ou liaison sur l&#39;application. Il faut donc que je sorte l&#39;échelle et que j&#39;enlève et remette les piles pour les 4. Et là ça refoncionne pendant 15 jours. <br />Dernier bug hier soir vers 19h. <br />Un yellow peut il se connecter sur la box afin d&#39;identifier un éventuel problème ?<br />Je précise que ce problème date de plus de six mois, avant l&#39;arrivée des capteurs io. Mais pourquoi lorsque je rallume il ne détecte plus les 4 capteurs à moins que je remette les piles </p><p>Merci d&#39;avance car j&#39;en ai un peu assez de sortir l&#39;échelle...</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Pierrick D. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour </p><p>Réponse envoyée à l&#39;instant</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Fri, 07 Oct 2016 14:56:11 GMT https://forum.somfy.fr/questions/1187850-box-eteinte-perte-io/answers/2689238 https://forum.somfy.fr/questions/1187850-box-eteinte-perte-io/answers/2689238 2689238 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/7881593 https://dimelo-users-production.s3.amazonaws.com/identity_avatars/5feb6e6272948c29/avatar_normal.png?3389a2e 1187850 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,<br />Depuis 6 mois j&#39;essaie de comprendre un souci que j&#39;ai avec ma box mais je ne trouve pas et j&#39;en ai un peu marre.<br />Effectivement 1 à 2 fois par mois ma box bug, plantage sur l&#39;application, plus commandable à distance et quand je rentre les deux lumières sont éteintes. ( je suis même obligé d&#39;escalader mon mur d&#39;entrée car la télécommande du portail de veut plus l&#39;ouvrir).<br />Une fois rentrée je débranche et rebranche là box et là ça repart. SAUF 4 choses, les 3 détecteurs de luminosité et 1 température. En effet une fois la voix redémarrée ces 4 capteurs ont un défaut pile ou liaison sur l&#39;application. Il faut donc que je sorte l&#39;échelle et que j&#39;enlève et remette les piles pour les 4. Et là ça refoncionne pendant 15 jours. <br />Dernier bug hier soir vers 19h. <br />Un yellow peut il se connecter sur la box afin d&#39;identifier un éventuel problème ?<br />Je précise que ce problème date de plus de six mois, avant l&#39;arrivée des capteurs io. Mais pourquoi lorsque je rallume il ne détecte plus les 4 capteurs à moins que je remette les piles </p><p>Merci d&#39;avance car j&#39;en ai un peu assez de sortir l&#39;échelle...</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Thomas M. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour Pierrick,</p><p>Je vous informe que malheureusement je n&#39;ai pas obtenu de réponse. Je vous renvoi le mail, lorsque vous y aurez apporté une réponse, merci de me le confirmer en retour ici sur le forum.</p><p>Bonne journée,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Fri, 07 Oct 2016 13:01:31 GMT https://forum.somfy.fr/questions/1187850-box-eteinte-perte-io/answers/2688913 https://forum.somfy.fr/questions/1187850-box-eteinte-perte-io/answers/2688913 2688913 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/4254241 https://dimelo-users-production.s3.amazonaws.com/identity_avatars/6721bd680f217fb3/avatar_normal.png?3389a2e 1187850 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,<br />Depuis 6 mois j&#39;essaie de comprendre un souci que j&#39;ai avec ma box mais je ne trouve pas et j&#39;en ai un peu marre.<br />Effectivement 1 à 2 fois par mois ma box bug, plantage sur l&#39;application, plus commandable à distance et quand je rentre les deux lumières sont éteintes. ( je suis même obligé d&#39;escalader mon mur d&#39;entrée car la télécommande du portail de veut plus l&#39;ouvrir).<br />Une fois rentrée je débranche et rebranche là box et là ça repart. SAUF 4 choses, les 3 détecteurs de luminosité et 1 température. En effet une fois la voix redémarrée ces 4 capteurs ont un défaut pile ou liaison sur l&#39;application. Il faut donc que je sorte l&#39;échelle et que j&#39;enlève et remette les piles pour les 4. Et là ça refoncionne pendant 15 jours. <br />Dernier bug hier soir vers 19h. <br />Un yellow peut il se connecter sur la box afin d&#39;identifier un éventuel problème ?<br />Je précise que ce problème date de plus de six mois, avant l&#39;arrivée des capteurs io. Mais pourquoi lorsque je rallume il ne détecte plus les 4 capteurs à moins que je remette les piles </p><p>Merci d&#39;avance car j&#39;en ai un peu assez de sortir l&#39;échelle...</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Pierrick D. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour Thomas <br />Je vous ai répondu semaine dernière à votre mail. L&#39;avez vous bien reçu ? Car pas eu de réponse <br />Merci d&#39;avance</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Thu, 06 Oct 2016 07:31:17 GMT https://forum.somfy.fr/questions/1187850-box-eteinte-perte-io/answers/2686330 https://forum.somfy.fr/questions/1187850-box-eteinte-perte-io/answers/2686330 2686330 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/7881593 https://dimelo-users-production.s3.amazonaws.com/identity_avatars/5feb6e6272948c29/avatar_normal.png?3389a2e 1187850 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,<br />Depuis 6 mois j&#39;essaie de comprendre un souci que j&#39;ai avec ma box mais je ne trouve pas et j&#39;en ai un peu marre.<br />Effectivement 1 à 2 fois par mois ma box bug, plantage sur l&#39;application, plus commandable à distance et quand je rentre les deux lumières sont éteintes. ( je suis même obligé d&#39;escalader mon mur d&#39;entrée car la télécommande du portail de veut plus l&#39;ouvrir).<br />Une fois rentrée je débranche et rebranche là box et là ça repart. SAUF 4 choses, les 3 détecteurs de luminosité et 1 température. En effet une fois la voix redémarrée ces 4 capteurs ont un défaut pile ou liaison sur l&#39;application. Il faut donc que je sorte l&#39;échelle et que j&#39;enlève et remette les piles pour les 4. Et là ça refoncionne pendant 15 jours. <br />Dernier bug hier soir vers 19h. <br />Un yellow peut il se connecter sur la box afin d&#39;identifier un éventuel problème ?<br />Je précise que ce problème date de plus de six mois, avant l&#39;arrivée des capteurs io. Mais pourquoi lorsque je rallume il ne détecte plus les 4 capteurs à moins que je remette les piles </p><p>Merci d&#39;avance car j&#39;en ai un peu assez de sortir l&#39;échelle...</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Thomas M. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour Pierrick,</p><p>Je viens de vous le renvoyer, vérifier s&#39;il ne se trouve pas dans les spams de votre boîte mail, sinon merci de m&#39;informer ici au quel cas j&#39;utiliserai une autre adresse mail.</p><p>Bonne journée,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Tue, 27 Sep 2016 13:20:27 GMT https://forum.somfy.fr/questions/1187850-box-eteinte-perte-io/answers/2673884 https://forum.somfy.fr/questions/1187850-box-eteinte-perte-io/answers/2673884 2673884 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/4254241 https://dimelo-users-production.s3.amazonaws.com/identity_avatars/6721bd680f217fb3/avatar_normal.png?3389a2e 1187850 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,<br />Depuis 6 mois j&#39;essaie de comprendre un souci que j&#39;ai avec ma box mais je ne trouve pas et j&#39;en ai un peu marre.<br />Effectivement 1 à 2 fois par mois ma box bug, plantage sur l&#39;application, plus commandable à distance et quand je rentre les deux lumières sont éteintes. ( je suis même obligé d&#39;escalader mon mur d&#39;entrée car la télécommande du portail de veut plus l&#39;ouvrir).<br />Une fois rentrée je débranche et rebranche là box et là ça repart. SAUF 4 choses, les 3 détecteurs de luminosité et 1 température. En effet une fois la voix redémarrée ces 4 capteurs ont un défaut pile ou liaison sur l&#39;application. Il faut donc que je sorte l&#39;échelle et que j&#39;enlève et remette les piles pour les 4. Et là ça refoncionne pendant 15 jours. <br />Dernier bug hier soir vers 19h. <br />Un yellow peut il se connecter sur la box afin d&#39;identifier un éventuel problème ?<br />Je précise que ce problème date de plus de six mois, avant l&#39;arrivée des capteurs io. Mais pourquoi lorsque je rallume il ne détecte plus les 4 capteurs à moins que je remette les piles </p><p>Merci d&#39;avance car j&#39;en ai un peu assez de sortir l&#39;échelle...</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Pierrick D. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour, je n&#39;ai pas reçu votre mail</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Tue, 27 Sep 2016 12:56:46 GMT https://forum.somfy.fr/questions/1187850-box-eteinte-perte-io/answers/2673810 https://forum.somfy.fr/questions/1187850-box-eteinte-perte-io/answers/2673810 2673810 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/7881593 https://dimelo-users-production.s3.amazonaws.com/identity_avatars/5feb6e6272948c29/avatar_normal.png?3389a2e 1187850 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,<br />Depuis 6 mois j&#39;essaie de comprendre un souci que j&#39;ai avec ma box mais je ne trouve pas et j&#39;en ai un peu marre.<br />Effectivement 1 à 2 fois par mois ma box bug, plantage sur l&#39;application, plus commandable à distance et quand je rentre les deux lumières sont éteintes. ( je suis même obligé d&#39;escalader mon mur d&#39;entrée car la télécommande du portail de veut plus l&#39;ouvrir).<br />Une fois rentrée je débranche et rebranche là box et là ça repart. SAUF 4 choses, les 3 détecteurs de luminosité et 1 température. En effet une fois la voix redémarrée ces 4 capteurs ont un défaut pile ou liaison sur l&#39;application. Il faut donc que je sorte l&#39;échelle et que j&#39;enlève et remette les piles pour les 4. Et là ça refoncionne pendant 15 jours. <br />Dernier bug hier soir vers 19h. <br />Un yellow peut il se connecter sur la box afin d&#39;identifier un éventuel problème ?<br />Je précise que ce problème date de plus de six mois, avant l&#39;arrivée des capteurs io. Mais pourquoi lorsque je rallume il ne détecte plus les 4 capteurs à moins que je remette les piles </p><p>Merci d&#39;avance car j&#39;en ai un peu assez de sortir l&#39;échelle...</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Thomas M. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour Pierrick,</p><p>Après vérification avec nos serveurs et les défauts constatés, il semblerait que votre Somfy Box soit défectueuse. Afin de gérer votre SAv, je vais donc avoir besoin d&#39;informations personnelles et c&#39;est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.</p><p>Bonne journée,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Tue, 27 Sep 2016 12:41:15 GMT https://forum.somfy.fr/questions/1187850-box-eteinte-perte-io/answers/2673757 https://forum.somfy.fr/questions/1187850-box-eteinte-perte-io/answers/2673757 2673757 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/4254241 https://dimelo-users-production.s3.amazonaws.com/identity_avatars/6721bd680f217fb3/avatar_normal.png?3389a2e 1187850 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,<br />Depuis 6 mois j&#39;essaie de comprendre un souci que j&#39;ai avec ma box mais je ne trouve pas et j&#39;en ai un peu marre.<br />Effectivement 1 à 2 fois par mois ma box bug, plantage sur l&#39;application, plus commandable à distance et quand je rentre les deux lumières sont éteintes. ( je suis même obligé d&#39;escalader mon mur d&#39;entrée car la télécommande du portail de veut plus l&#39;ouvrir).<br />Une fois rentrée je débranche et rebranche là box et là ça repart. SAUF 4 choses, les 3 détecteurs de luminosité et 1 température. En effet une fois la voix redémarrée ces 4 capteurs ont un défaut pile ou liaison sur l&#39;application. Il faut donc que je sorte l&#39;échelle et que j&#39;enlève et remette les piles pour les 4. Et là ça refoncionne pendant 15 jours. <br />Dernier bug hier soir vers 19h. <br />Un yellow peut il se connecter sur la box afin d&#39;identifier un éventuel problème ?<br />Je précise que ce problème date de plus de six mois, avant l&#39;arrivée des capteurs io. Mais pourquoi lorsque je rallume il ne détecte plus les 4 capteurs à moins que je remette les piles </p><p>Merci d&#39;avance car j&#39;en ai un peu assez de sortir l&#39;échelle...</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Sylvain C. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour Pierrick,<br />Il faudra patienter vous aurez une réponse ici.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Thu, 22 Sep 2016 06:14:22 GMT https://forum.somfy.fr/questions/1187850-box-eteinte-perte-io/answers/2667101 https://forum.somfy.fr/questions/1187850-box-eteinte-perte-io/answers/2667101 2667101 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/6550422 https://dimelo-users-production.s3.amazonaws.com/identity_avatars/d4d75e5706031b3a/avatar_normal.png?3389a2e 1187850 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,<br />Depuis 6 mois j&#39;essaie de comprendre un souci que j&#39;ai avec ma box mais je ne trouve pas et j&#39;en ai un peu marre.<br />Effectivement 1 à 2 fois par mois ma box bug, plantage sur l&#39;application, plus commandable à distance et quand je rentre les deux lumières sont éteintes. ( je suis même obligé d&#39;escalader mon mur d&#39;entrée car la télécommande du portail de veut plus l&#39;ouvrir).<br />Une fois rentrée je débranche et rebranche là box et là ça repart. SAUF 4 choses, les 3 détecteurs de luminosité et 1 température. En effet une fois la voix redémarrée ces 4 capteurs ont un défaut pile ou liaison sur l&#39;application. Il faut donc que je sorte l&#39;échelle et que j&#39;enlève et remette les piles pour les 4. Et là ça refoncionne pendant 15 jours. <br />Dernier bug hier soir vers 19h. <br />Un yellow peut il se connecter sur la box afin d&#39;identifier un éventuel problème ?<br />Je précise que ce problème date de plus de six mois, avant l&#39;arrivée des capteurs io. Mais pourquoi lorsque je rallume il ne détecte plus les 4 capteurs à moins que je remette les piles </p><p>Merci d&#39;avance car j&#39;en ai un peu assez de sortir l&#39;échelle...</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Pierrick D. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,<br />Un yellow à t&#39;il vu ma demande ?</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Thu, 22 Sep 2016 04:46:04 GMT https://forum.somfy.fr/questions/1187850-box-eteinte-perte-io/answers/2667076 https://forum.somfy.fr/questions/1187850-box-eteinte-perte-io/answers/2667076 2667076 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/7881593 https://dimelo-users-production.s3.amazonaws.com/identity_avatars/5feb6e6272948c29/avatar_normal.png?3389a2e 1187850 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,<br />Depuis 6 mois j&#39;essaie de comprendre un souci que j&#39;ai avec ma box mais je ne trouve pas et j&#39;en ai un peu marre.<br />Effectivement 1 à 2 fois par mois ma box bug, plantage sur l&#39;application, plus commandable à distance et quand je rentre les deux lumières sont éteintes. ( je suis même obligé d&#39;escalader mon mur d&#39;entrée car la télécommande du portail de veut plus l&#39;ouvrir).<br />Une fois rentrée je débranche et rebranche là box et là ça repart. SAUF 4 choses, les 3 détecteurs de luminosité et 1 température. En effet une fois la voix redémarrée ces 4 capteurs ont un défaut pile ou liaison sur l&#39;application. Il faut donc que je sorte l&#39;échelle et que j&#39;enlève et remette les piles pour les 4. Et là ça refoncionne pendant 15 jours. <br />Dernier bug hier soir vers 19h. <br />Un yellow peut il se connecter sur la box afin d&#39;identifier un éventuel problème ?<br />Je précise que ce problème date de plus de six mois, avant l&#39;arrivée des capteurs io. Mais pourquoi lorsque je rallume il ne détecte plus les 4 capteurs à moins que je remette les piles </p><p>Merci d&#39;avance car j&#39;en ai un peu assez de sortir l&#39;échelle...</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Pierrick D. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Oui désolé 0220-4114-7022</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Tue, 20 Sep 2016 06:49:18 GMT https://forum.somfy.fr/questions/1187850-box-eteinte-perte-io/answers/2664147 https://forum.somfy.fr/questions/1187850-box-eteinte-perte-io/answers/2664147 2664147 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/7881593 https://dimelo-users-production.s3.amazonaws.com/identity_avatars/5feb6e6272948c29/avatar_normal.png?3389a2e 1187850 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,<br />Depuis 6 mois j&#39;essaie de comprendre un souci que j&#39;ai avec ma box mais je ne trouve pas et j&#39;en ai un peu marre.<br />Effectivement 1 à 2 fois par mois ma box bug, plantage sur l&#39;application, plus commandable à distance et quand je rentre les deux lumières sont éteintes. ( je suis même obligé d&#39;escalader mon mur d&#39;entrée car la télécommande du portail de veut plus l&#39;ouvrir).<br />Une fois rentrée je débranche et rebranche là box et là ça repart. SAUF 4 choses, les 3 détecteurs de luminosité et 1 température. En effet une fois la voix redémarrée ces 4 capteurs ont un défaut pile ou liaison sur l&#39;application. Il faut donc que je sorte l&#39;échelle et que j&#39;enlève et remette les piles pour les 4. Et là ça refoncionne pendant 15 jours. <br />Dernier bug hier soir vers 19h. <br />Un yellow peut il se connecter sur la box afin d&#39;identifier un éventuel problème ?<br />Je précise que ce problème date de plus de six mois, avant l&#39;arrivée des capteurs io. Mais pourquoi lorsque je rallume il ne détecte plus les 4 capteurs à moins que je remette les piles </p><p>Merci d&#39;avance car j&#39;en ai un peu assez de sortir l&#39;échelle...</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Sylvain C. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour Pierrick,<br />Pour qu&#39;un yellow se connecter à votre box, il faudra indiquer le code pin de votre Tahoma.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Tue, 20 Sep 2016 06:33:08 GMT https://forum.somfy.fr/questions/1187850-box-eteinte-perte-io/answers/2664128 https://forum.somfy.fr/questions/1187850-box-eteinte-perte-io/answers/2664128 2664128 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/6550422 https://dimelo-users-production.s3.amazonaws.com/identity_avatars/d4d75e5706031b3a/avatar_normal.png?3389a2e 1187850 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,<br />Depuis 6 mois j&#39;essaie de comprendre un souci que j&#39;ai avec ma box mais je ne trouve pas et j&#39;en ai un peu marre.<br />Effectivement 1 à 2 fois par mois ma box bug, plantage sur l&#39;application, plus commandable à distance et quand je rentre les deux lumières sont éteintes. ( je suis même obligé d&#39;escalader mon mur d&#39;entrée car la télécommande du portail de veut plus l&#39;ouvrir).<br />Une fois rentrée je débranche et rebranche là box et là ça repart. SAUF 4 choses, les 3 détecteurs de luminosité et 1 température. En effet une fois la voix redémarrée ces 4 capteurs ont un défaut pile ou liaison sur l&#39;application. Il faut donc que je sorte l&#39;échelle et que j&#39;enlève et remette les piles pour les 4. Et là ça refoncionne pendant 15 jours. <br />Dernier bug hier soir vers 19h. <br />Un yellow peut il se connecter sur la box afin d&#39;identifier un éventuel problème ?<br />Je précise que ce problème date de plus de six mois, avant l&#39;arrivée des capteurs io. Mais pourquoi lorsque je rallume il ne détecte plus les 4 capteurs à moins que je remette les piles </p><p>Merci d&#39;avance car j&#39;en ai un peu assez de sortir l&#39;échelle...</p></div> <div class="body-ft"></div> </div>