[Forum Somfy] Suivi de la question: Réinitialiser un détecteur de mouvement?

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Mon, 19 Feb 2024 15:37:18 GMT

Bonjour Julien,

Avec quel système d'alarme souhaitez-vous réinstaller votre détecteur de mouvement ?

Bonne journée,

Réponse de Julien B.

Julien B. — Thu, 15 Feb 2024 19:00:30 GMT

Je me permet de solliciter à mon tour votre aide car je suis également dans l'incapacité de réinitialiser mon détecteur de mouvement : même après avoir changer la pile et tenter la réinstallation de ce-dernier il ne détecte pas et m'affiche "Echec de l'installation". Je pense qu'il est HS. Est ce qu'un Yellow peut prendre en charge ma demande svp. par avance Merci.

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Thu, 16 Nov 2017 16:59:31 GMT

Bonjour Olivier,

Comme indiqué, il figure dans les conditions générales de ventes et de garanties de vos produits présentes dans l'emballage de chacun de vos équipement, mais aussi sur le site internet.

Bonne journée,

Réponse de Olivier D.

Olivier D. — Tue, 14 Nov 2017 08:29:59 GMT

Bonjour,

Merci pour votre réponse, je vous ai répondu en privé pour la prise en charge.
Pour le numéro gratuit, il doit figurer sur le site Internet ?
Excellente journée.

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Fri, 03 Nov 2017 16:56:34 GMT

Bonjour Olivier,

Je vous informe que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre détecteur de mouvement soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

PS : Conformément à la loi, il existe un numéro de SAV gratuit présent dans vos conditions générales de ventes et de garantie.

Bonne journée,

Réponse de Olivier D.

Olivier D. — Wed, 01 Nov 2017 10:01:16 GMT

Merci pour votre réponse.
Tous les employés de supports clients ont souvent des agendas bien chargés et c'est dans la stratégie de SOMFY que l'entraide passe par un forum ou d'autres utilisateurs réalisent un support "gracieux" pour la marque.
Cela reste un bon moyen d'entreaide quoiqu'il en soit ! :) mais je ne vais pas les plaindre non plus...

Enfin, le contact du support SAV doit être "gratuit".
Une directive européenne impose un tarif non surtaxé. Si les marques facturent des tarifs plus élevés, les consommateurs sont dissuadés d'utiliser la ligne téléphonique pour obtenir des informations ou faire valoir leurs droits, notamment de garantie. SOMFY ne semble donc pas respecté cette directive ? ou je n'ai pas vu le numéro de téléphone non surtaxé ?
Je ne vois pas comment justifier le fait de faire payer au client un défaut de conformité, au delà du désagrément occasionné.
A défaut, je vais patienter qu'un Yellow puisse me confirmer l'échange à réaliser :)

Réponse de Anonyme

Anonyme — Wed, 01 Nov 2017 08:51:42 GMT

Bonjour,
Les Yellow's sont des techniciens attachés à la plateforme en ligne SAV, ils viennent ici gracieusement dépanner les requérants, et celà, en fonction de leur emploi du temps déjà bien chargé.
Sachez qu'ils finissent toujours pas venir !

Réponse de Olivier D.

Olivier D. — Wed, 01 Nov 2017 07:39:36 GMT

Bonjour,
Un Yellow peut-il regarder mon problème SVP ?
Merci,

Olivier

Réponse de Anonyme

Anonyme — Sun, 29 Oct 2017 17:32:18 GMT

Bonsoir,
Vous avez tout tenté.
Il faudra attendre le contact d'un Yellow's car ce DM présente un défaut.

Réponse de Olivier D.

Olivier D. — Sun, 29 Oct 2017 17:28:34 GMT

Bonjour,
J'ai un problème similaire sur un DM: perte de liaison 3 mois seulement après l'installation de la Protexiom Integral.
Lorsque je le supprime pour l'accoupler à nouveau, pas de réaction de la centrale, de proche ou de loin, plus de DM dans ma liste.
Le DM s'allume bien par l'appuie sur PROG mais c'est tout...
L'essai avec des piles neuves n'y change rien.
Y a t'il d'autres choses à essayer ? ou échange standard ?
Merci.
Olivier

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Thu, 13 Apr 2017 07:35:23 GMT

Bonjour Guillaume,

D'après les tests effectués et les résultats obtenus, il semblerait que votre détecteur de mouvement soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

Bonne journée,

Réponse de guillaume R.

guillaume R. — Wed, 12 Apr 2017 21:30:11 GMT

Bonjour je me trouve dans la même situation, je pensais que mon détecteur ne détectait plus mais lorsque j'appui dessus le voyant rouge s'allume bien et pas de BIP.
Le remplacement des piles ne change rien.
Les mêmes essais effectués en installant le détecteur à coté de la centrale ne change rien .
Je l'ai supprimé de ma liste d'éléments et plus possible de l'enregistrer.

L'ouverture de mémoire de la centrale par le navigateur comme par le bouton de la centrale ne me permettent pas de l'enregistrer.
Comment faire marcher la garantie lorsque l'on a acheté sur le site SOMFYBOUTIQUE? cordialement

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Thu, 16 Mar 2017 14:28:23 GMT

Bonjour Sébastien,

Bonne journée,

Réponse de Sebastien B.

Sebastien B. — Wed, 15 Mar 2017 15:37:59 GMT

Oui, mais sans succès.

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Tue, 14 Mar 2017 10:24:21 GMT

Bonjour Sébastien,

Afin de s'affranchir de tout problème d'écran radio ou de portée, avez-vous essayé de rapprocher de se détecteur de la Centrale/Transmetteur pour le remémoriser ?

Bonne journée,

Réponse de Anonyme

Anonyme — Sun, 12 Mar 2017 17:34:18 GMT

Il faudra attendre qu'un Yellow's vous réponde.
Car il semblerait que votre D.M soit défectueux.

Réponse de Sebastien B.

Sebastien B. — Sun, 12 Mar 2017 16:19:22 GMT

Bonjour,
Un de mes détecteurs de mouvement ne fonctionne plus. Lorsque j'appuie sur le bouton en façade, le détecteur de mouvement clignote mais la centrale ne sonne pas. J'ai changé les piles, même résultat. J'ai supprimé le détecteur de mon installation puis ai essayé de l'y rajouter: impossible. Par avance merci pour votre aide. Sebastien

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Wed, 19 Oct 2016 10:18:37 GMT

Bonjour Arsène,

Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que vos détecteurs de mouvement soient défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

Bonne journée,

Réponse de Anonyme

Anonyme — Tue, 18 Oct 2016 17:12:14 GMT

Il faudra attendre qu'un yellow's vous contacte pour la gestion de votre SAV.

Réponse de Arsène W.

Arsène W. — Tue, 18 Oct 2016 17:01:47 GMT

Bonsoir. J'ai interverti les DM comme demandé, mais le defaut ne se propage pas. J'ai meme une fois de plus remplacé lespules pas les neuves, helas rien toujours. Actuellement, une des deux reste permanament allumé, mais ne communique pas avec la centrale. Lorsque j'appuis sur le bouton, aucune reaction. Meme lorsque j'appuis sur le bouton de protection de vole a l'interieur du DM, aucune reaction. C'est le cas pour les deux DM

Réponse de Anonyme

Anonyme — Tue, 18 Oct 2016 15:07:45 GMT

Merci de votre retour.

Réponse de Bruno L.

Bruno L. — Tue, 18 Oct 2016 13:43:01 GMT

Merci de vos réponses, mon DM était HS et somfy m'a fait un échange STANDART.

Réponse de Anonyme

Anonyme — Mon, 17 Oct 2016 17:43:56 GMT

comme expliqué précedemment, pour être certain qu'il s'agit bien d'un problème de liaison, il faut intervertir un DM non fonctionnel avec le DM fonctionnel.
Si le défaut se déplace, c'est le DM douteux, si le défaut reste localisé c'est l'espace "sale".
Faites ce test et tenez-nous au courant.

Réponse de Arsène W.

Arsène W. — Mon, 17 Oct 2016 13:53:59 GMT

ce sont des détecteur de mouvement (DM). oui ils sont bien reconnu dans le système avec comme alerte problème de communication radio.

Réponse de Anonyme

Anonyme — Mon, 17 Oct 2016 11:29:03 GMT

Quels sont ces 3 détecteurs?
Est-ce des D.M ou des D.O?
Sont-ils reconnus dans le système, menu 5 dans le clavier?