[Forum Somfy] Suivi de la question: RAZ Module IP sur alarme Protexiom

Réponse de Gaëlle B.

Gaëlle B. — Mon, 05 Sep 2022 10:03:52 GMT

Bonjour François,

Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre module IP soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

Bonne journée,

Réponse de François C.

François C. — Sat, 03 Sep 2022 06:38:25 GMT

Bonjour Gaëlle.

Tout d'abord, merci de prendre le temps de répondre.

Non, je n'ai pas tous les bips pendant la procédure : je n'ai que le court après la remise de la pile, pas le long

Quand le module est alimenté, la led verte est allumée. Quant à la rouge, ça dépend : elle est soit clignotante, soit fixe après la procédure. Elle peut être dans un état, puis je débranche et rebranche l'alimentation et elle passe à l'autre état.

Réponse de Gaëlle B.

Gaëlle B. — Thu, 01 Sep 2022 12:17:31 GMT

Bonjour François,

Merci de nous indiquer comment sont les voyants de votre module IP? Avez vous tous les bips lors de la remise à zéro?

Bonne journée,

Réponse de François C.

François C. — Tue, 30 Aug 2022 15:23:55 GMT

Bonjour.

Comme beaucoup d'utilisateurs, je rencontre le problème de module IP sur un des 3 systèmes Protexiom que j'ai installés.

Celui qui ne marche plus (pour l'instant et malgré de nombreuses tentatives de remise à zéro) date de 2013. Tout marchait (très) bien jusqu'au passage à la fibre et donc à un changement de Livebox. Certes, l'alarme fonctionne toujours, mais perdre l'accès à l'interface est un drame, car c'était probablement la meilleure fonctionnalité de ce système :-(

J'espère très sincèrement que Somfy trouvera une solution, car ce n'est pas 1 installation qui est en péril, mais 3!

Réponse de Gaëlle B.

Gaëlle B. — Mon, 04 Jul 2022 12:21:32 GMT

Bonjour Jean-Christophe,

Afin de vous aider, je me permets de vous envoyer un mail.

Bonne journée,

Réponse de Jean-Christophe L.

Jean-Christophe L. — Mon, 04 Jul 2022 08:39:07 GMT

Bonjour,

J'ai de nouveau le mêmeproblème malgrès un remplacement de la centrale il y a 9 mois.
J'attends votre retour.

merci

Réponse de Gaëlle B.

Gaëlle B. — Fri, 29 Oct 2021 09:37:49 GMT

Bonjour Gérald,

Non en effet, votre centrale fait partie des tout premier système et n'aura pas cet emplacement.

Bonne journée,

Réponse de Gérald W.

Gérald W. — Thu, 28 Oct 2021 20:53:17 GMT

Je ne sais pas si j'ai l'emplacement, voici en PJ une photo.

Remarque à part, les séquences d'allumage des leds rouges ne sont pas du tout les mêmes sur mon alarme que sur celle de la vidéo.

Réponse de Gaëlle B.

Gaëlle B. — Thu, 28 Oct 2021 09:18:00 GMT

Bonjour Gérald,

Il faudrait que vous ouvriez la centrale et que vous m'indiquiez si vous avez l'emplacement du module GSM ou non.

Bonne journée, Gaelle B.

Réponse de Gaëlle B.

Gaëlle B. — Mon, 25 Oct 2021 08:31:19 GMT

Bonjour Gérald,

Bonne journée,

Réponse de Gérald W.

Gérald W. — Fri, 22 Oct 2021 21:26:52 GMT

Bonjour Gaëlle,
Non, je n'ai pas de bip.
Cependant dans la vidéo, lors du rebranchement du cable d'alimentation, le voyant est rouge, alors que le mien est éteint puis il clignote rapidement deux fois.
Il se rallume lorsque je lache le bouton puis s'éteint et se rallume en restant fixe.
Il n'y a pas de bip.
Le modèle de ma carte est Cart00072-01.

Réponse de Gaëlle B.

Gaëlle B. — Fri, 22 Oct 2021 07:41:53 GMT

Bonjour Gérald,

Obtenez vous tous les Bips comme indiqué dans la vidéo ?

Bonne journée,

Réponse de Gérald W.

Gérald W. — Wed, 20 Oct 2021 20:54:30 GMT

Bonjour,
Comme plusieurs parmi vous, après avoir changé d'opérateur, je n'arrive plus à me reconnecter sur ma centrale.
J'ai fait plusieurs fois la procédure de RAZ mais rien n'y fait, elle conserve toujours la même adresse (l'ancienne, 192.168.1.10).
Tout fonctionnait correctement juste avant ce changement de box ...
Que dois-je faire ?

Réponse de Gaëlle B.

Gaëlle B. — Fri, 08 Oct 2021 09:30:09 GMT

Bonjour Florian,

Bonne journée,

Réponse de Gaëlle B.

Gaëlle B. — Fri, 08 Oct 2021 09:29:50 GMT

Bonjour Jean-Christophe,

Bonne journée,

Réponse de Florian C.

Florian C. — Wed, 06 Oct 2021 11:50:39 GMT

Bonjour, pareil pour moi, j'ai suivi toute la manip, je l'ai refaite une 10aine de fois, et le BIP long à la fin ne se fait pas, et forcément, l'IP de la box n'est pas actualisée. Pouvez-vous nous donner la marche à suivre svp ?

Réponse de Jean-Christophe L.

Jean-Christophe L. — Wed, 06 Oct 2021 07:38:44 GMT

Bonjour,

J'ai exactement le même problème, j'ai suivi la procédure, RAZ les paramètres de ma box. Rien de fonctionne, l'adresse IP reste la même.

J'attends votre retour.

merci

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Tue, 24 Aug 2021 08:45:38 GMT

Bonjour Stéphane,

Essayez de suivre la procédure décrite au lien ci-dessous pour effectuer la remise à zéro du module IP, retrouvez-vous la connexion avec la Centrale via votre ordinateur ?

Suite à un changement de Box ADSL, je n'arrive plus à me connecter à mon interface PC de mon alarme.

Bonne journée,

Réponse de Stephane R.

Stephane R. — Sun, 22 Aug 2021 14:26:37 GMT

Bonjour,
il semble que j'ai le même problème : je ne peux plus accéder à la centrale, ni depuis le tel, ni depuis mon PC, pourtant bien connecté au réseau.
la centrale communique par ailleurs normalement avec le boitier de commande.
le module IP est il mort ou y a t il une manip à faire ?

merci

Stephane

Réponse de Florent C.

Florent C. — Fri, 15 Feb 2019 06:22:20 GMT

Bonjour Thomas,
Je voulais vous faire un retour très positif sur votre réactivité et celle du SAV car tout est revenu à la normale en un temps moyen très raisonable (ce qui est tres agréable quand il sagit de la sécurité de vos proches)
Merci à l'équipe du forum et au SAV pour leurs efficacité.
Bonne continuation.

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Mon, 14 Jan 2019 14:12:34 GMT

Bonjour Florent,

Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre Centrale/Transmetteur soit défectueuse. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

Bonne journée,

Réponse de Florent C.

Florent C. — Sun, 13 Jan 2019 09:33:15 GMT

Bonjour,
J'ai le même problème : Aucun moyen de communiquer avec l'alarme du jour au lendemain (que ce soit par PC ou par téléphone)...
Aucune modification de configuration du réseau n'a eu lieu !!!
Aujourd'hui je tente de ré-initialiser le contrôleur IP mais cela ne marche pas non plus !
Le contrôleur IP est-il HS ? (LED rouge s'éteint toutes les 20s)
Merci pour votre retour (si besoin je peux ouvrir un nouveau sujet sur le forum)§

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Wed, 02 Nov 2016 16:46:06 GMT

Bonjour Laurent,

Je vais plutôt vous demander de suivre la procédure décrite au lien ci-dessous :

Suite à un changement de Box ADSL, je n'arrive plus à me connecter à mon interface PC de mon alarme.

Est-ce que votre problème est résolu ?

Bonne journée,

Réponse de Laurent F.

Laurent F. — Sun, 30 Oct 2016 12:43:59 GMT

Bonjour, j'ai exactement le meme problème, je n'ai pas changé de box, ni de configuration et je n'accede plus a ma centrale/transmetteur PROTEXIOM 5000. j'ai refait la manip de la RAZ de la carte IP mais le voyant reste rouge sans biP, j'ai aussi changé le cable réseau sans succès et mon adresse IP reste la meme via le menu 780. Voyant fixe rouge IP qui clignote 1 fois toutes les 10 à 15 minutes. Comment peut on diagnostiguer si c'est un problème matériel ? Merci de votre aide... et bonne fin de WE Laurent

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Tue, 18 Oct 2016 10:18:37 GMT

Bonjour Nicolas,

Afin de poursuivre votre dépannage, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre assistance en privé.

Bonne journée,