[Forum Somfy] Suivi de la question: Motorisation de BSO

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Thu, 29 Sep 2016 09:01:31 GMT

Bonjour Éric,

Je vous confirme que les récepteurs Slim RTS dispose d'une une garantie fabricant "pièces" de 5 ans à date de fabrication. Les frais de main-d'oeuvre et de déplacement de l'installateur restent à la charge de l'utilisateur. Nos clients professionnels sont des entreprises indépendantes qui fixent eux-mêmes leurs propres conditions de vente et de garantie. Notre garantie est applicable sur retour du produit défectueux en nos ateliers. Ce retour doit obligatoirement être assuré par un professionnel de la fermeture.

C'est pour toutes ces raisons que nous vous conseillons de vous rapprocher de votre installateur.

Bonne journée,

Réponse de eric F.

eric F. — Mon, 26 Sep 2016 16:40:15 GMT

Merci pour les infos,

Réponse de Anonyme

Anonyme — Mon, 26 Sep 2016 16:38:21 GMT

Un Yellow est une personne du SAV de Somfy. Elle intervient aussi bien sur ce forum qu'au téléphone.

Réponse de eric F.

eric F. — Mon, 26 Sep 2016 16:29:42 GMT

qu'est ce qu'un Yellow ?

Réponse de Anonyme

Anonyme — Mon, 26 Sep 2016 16:23:43 GMT

Soyez patient ! Vous aurez une réponse d'un Yellow dans les jours qui suivent !

Bonne soirée !

Réponse de eric F.

eric F. — Mon, 26 Sep 2016 16:12:20 GMT

La réponse d'un yellow ?

Réponse de Anonyme

Anonyme — Mon, 26 Sep 2016 11:20:28 GMT

Bonjour,

oui je vous confirme que ces produits sont garantis 5 ans.
Si vous êtes passé par un installateur, il vaut mieux voir avec lui.
Sinon attendez ici la réponse d'un Yellow!
Bonne journée !

Réponse de eric F.

eric F. — Mon, 26 Sep 2016 11:11:25 GMT

Désolé pour ma précision, en essayant de trouver sur votre site tous les éléments voici exactement:

la même description du matériel,
le même problème,

Il s'agit de moteurs J5 HTM, avec Soliris MOD/VAR Slim receiver RTS et télécommandeS Telis 1 avec roulette pour l'orientation des lames.
Depuis quelques jours, certains BSO (pas tous) ne remontent et ne redescendent que petit à petit (et ne font donc plus leur cycle entier = Tout en bas ou tout en haut). Ils remontent/redescendent que de 5-10cm à chaque fois et nous sommes donc obligés d'appuyer 20 fois sur la télécommande pour les ouvrir ou les fermer complètement.

Je crois que la réponse est bien décrite dans ce forum:
http://forum.somfy.fr/questions/617314-bso-remontent-rede...

Finalement pas besoin de grandes précisions : Les mêmes maux les mêmes remèdes.

Somfi garantie 5 ans ces slim receiver RTS, je crois ?

En attente de la procédure à suivre,
Merci.

Réponse de Anonyme

Anonyme — Sat, 24 Sep 2016 20:16:55 GMT

Bonsoir

vous n'êtes pas assez précis pour avoir une réponse précise à votre problème.
Expliquez exactement ce qui vous arrive avec le plus de détails possibles. Donnez les références de vos matériels. Les gens ici ne sont pas divins !

Bonne soirée !