[Forum Somfy] Suivi de la question: Comment faire jouer la garantie des piéces détachées ?

Réponse de Gaëlle B.

Gaëlle B. — Mon, 26 Sep 2016 10:16:11 GMT

Bonjour Jérôme,

Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles. Je vous envoi un e-mail.

Bonne journée.

Réponse de Anonyme

Anonyme — Sat, 24 Sep 2016 19:03:17 GMT

Bonsoir Jérôme

Ainsi que je vous le disais plus haut, attendez la réponse d'un Yellow la semaine prochaine !
Richy voulait sans doute être certain que vous n'aviez rien loupé ! On voit beaucoup de choses sur ce forum !

Réponse de Richy C.

Richy C. — Sat, 24 Sep 2016 11:15:55 GMT

Un Technicien Somfy va vous répondre ici.

Réponse de jerome

jerome — Sat, 24 Sep 2016 10:45:25 GMT

Bonjour,
merci pour le lien, mais j'ai déjà appliqué l'aide au dépannage en ligne.
Les moteurs fonctionnent, les télécommandes communiquent bien avec le boiter, mais le relais de commande des moteur ne pilote qu'a la fermeture du portail.
Lorsque j'appuie pour ouvrir rien ne se passe, la sollicitation suivante de la télécommande est celle de la fermeture et la les moteurs répondent (mais comme le portail ne s'est pas ouvert .... ).
Ainsi, je suis sur de mon diagnostique : boîtier HS
Celui ci ayant été acheté sur la boutique en igne SOMFY en juin 20015, je souhaiterais connaître la procédure pour faire jouer la garantie.
Bon samedi.

Réponse de Richy C.

Richy C. — Fri, 23 Sep 2016 17:53:36 GMT

Bonjour,

Aidez-vous de ceci pour mieux cibler le défaut:
http://forum.somfy.fr/questions/1014372-somfy-portail-identifier-panne

Réponse de Anonyme

Anonyme — Fri, 23 Sep 2016 17:46:57 GMT

Bonsoir

comment êtes vous sur que le boitier est HS ?
Expliquez et attendez la réponse d'un Yellow !
Bon WE !