[Forum Somfy] Suivi de la question: Reparation telecommande multi-applications

Réponse de Sylvain

Sylvain — Tue, 19 Mar 2019 07:53:39 GMT

Bonjour Thomas,
je viens de vous les renvoyer à l'instant, en répondant à votre message d'hier.
Tenez moi au courant,
Bonne journée,

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Mon, 18 Mar 2019 11:42:36 GMT

Bonjour Sylvain,

Je n'ai pas reçu les informations nécessaires à la gestion de votre SAV, je viens de vous renvoyer l'email. Merci de nouveau de me confirmer en retour ici lorsque vous y aurez répondu.

Bonne journée,

Réponse de Sylvain

Sylvain — Wed, 13 Mar 2019 17:33:54 GMT

Bonjour Thomas et merci. Message privé bien reçu, je vous ai envoyé les informations dans la foulée hier.
Merci !

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Tue, 12 Mar 2019 13:37:53 GMT

Bonjour Sylvain,

Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre télécommande soit défectueuse. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

Bonne journée,

Réponse de Sylvain

Sylvain — Mon, 11 Mar 2019 10:44:56 GMT

Bonjour,
Je possède la même télécommande et je constate un comportement aléatoire. Par moment, rien ne s'allume lors qu'on appuie peu importe le bouton.
Par moment, la led rouge clignote très rapidement et rien ne se déclenche.
La télécommande a été achetée avec une alarme le 27/3/2015, je possède la facture d'achat. Est-ce qu'une personne Somfy pourrait me communiquer la procédure pour un renvoi en garantie ?
Merci, bonne journée,

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Wed, 05 Oct 2016 13:26:12 GMT

Bonjour Florent,

Les personnes que nous prenons en privée pour contacte c'est pour obtenir des renseignements personnels pour les guider dans leur SAV. Pour informations, une télécommandes multi-application est garantie 05 ans à date d'achat lorsqu'elle est acheté en grande surface de bricolage ou sur notre site internet et garantie 05 ans à date de fabrication lorsqu'elle est commercialisée par la gamme professionnelle.

Si c'est un achat en grande surface de bricolage ou en directe chez, c'est nous qui gérons le SAV en directe du produit uniquement sous garantie (facture d'achat obligatoire). Si c'est un achat auprès d'un professionnel, c'est à lui de gérer le SAV.

Dans votre cas, la télécommande ayant plus de 5 ans, elle n'est plus sous garantie et de plus vous ne disposez pas de la facture d'achat. je vous conseille donc de remplacer votre télécommande par une télécommande neuve.

Bonne journée,

Réponse de Robert P.

Robert P. — Thu, 29 Sep 2016 14:13:21 GMT

Au prix de la main d'œuvre il est plus économique de remplacer que de recruter, former, assurer et payer un dépanneur, je le déplore mais c'est comme ça.

Réponse de Florent B.

Florent B. — Thu, 29 Sep 2016 13:56:29 GMT

c'est bien une réponse de vendeur de matériel somfy .....

Réponse de Robert P.

Robert P. — Thu, 29 Sep 2016 11:50:57 GMT

Oui bien sur que ça a de l'importance, puisque le produit à 5-6 ans il n'est plus garanti alors le plus simple sera que vous la remplaciez à neuf.

Réponse de Florent B.

Florent B. — Thu, 29 Sep 2016 11:45:38 GMT

je n'ai ni la date ni le lieu. je ne vois pas en quoi cela est gênant le lieu d'achat ?? (y aurai-t-il de la discrimination ?)
Elle a environ 5-6 ans
Vu le prix d'une neuve, une réparation serait peut être moins chère

Réponse de Robert P.

Robert P. — Thu, 29 Sep 2016 11:40:41 GMT

Bonjour,
Oui tout dépend : Où l'avez vous achetée, à quelle date ?

Réponse de Florent B.

Florent B. — Thu, 29 Sep 2016 11:32:48 GMT

j'ai vu que des Yellows de chez somfy proposaient à certains ayant eu ce probleme de les contacter et de prendre en réparations.

Réponse de Robert P.

Robert P. — Mon, 26 Sep 2016 13:41:47 GMT

Bonjour,
Ca ne se répare pas mais se remplace.
Où l'avez vous achetée, à quelle date ?