[Forum Somfy] Suivi de la question: volets roulant?

Réponse de Anonyme

Anonyme — Thu, 29 Sep 2016 15:00:49 GMT

Oui...Mais Bernard, il nous manque l'essentiel...!!!
Le type de chaque moteur monté sur chaque volet !
comment voulez-vous qu'on puisse trouver une cause à vos déboires?
Si ça se trouve, votre installateur a posé des moteurs hyper limite en puissance, voire même sous-dimensionnés, pour réduire au mieux le devis et être sûr d'être sélectionné. Pour augmenter aussi sa marge par des moteurs moins chers.
Tout est permis de penser....
En effet, sur son devis n'est pas précisé la réf de chaque moteur posé dans chaque volet, ce qui est illégal !
Un devis légal doit préciser ce genre de chose.
Je suppose que les volets de 2995 et 1810 sont des baies, vu la hauteur de 2300? J'espère qu'il n'a pas mis les mêmes moteurs que dans les volets de H1400?. C'est curieux que ce sont ces moteurs qui aient lâché?
Les moteurs de VR Somfy sont réputés, certains fonctionnent depuis 15 ans et plus.
Je veux bien admettre que l'un d'entre eux casse avant l'heure...Mais 3 chez le même client???? Faudrait peut être se poser les bonnes questions !
En tout état de cause, la seule personne pouvant vous dépanner dans le cadre d'une garantie, sera l'installateur.
Hors garantie, vous pouvez choisir qui vous voudrez.
A ce propos, je ne vois pas de détail concernant la durée de garantie, ça aussi ce n'est pas légal.
Si votre installateur procède dans son travail comme dans la réalisation de ses devis....je comprends mieux...!!!
Désolé, mais en l'état actuel de vos précisions, je ne peux pas être plus simple et clair.

Réponse de bernard R.

bernard R. — Thu, 29 Sep 2016 14:38:56 GMT

Bonjour

désolé si je vous ai contrarié

Mais avec un matériel defectueux apres 6 ans d'utilisation seulement

mettez vous à ma place et je ne suis pas expert pour pouvoir juger

des reparations a effectuer

Donc je joint la facture de l'installateur

le trois volets qui ne fonctionne pas correctement

sont le: 2920x2300.le:2995x2300.et le:1810x2300

pour les moteur désolé mais je n'ai pas demonter les caches volets

ils ne se remonte pas sans aide de la main

a vous lire bonne semaine

BERNARD

Réponse de Anonyme

Anonyme — Tue, 27 Sep 2016 11:48:06 GMT

Bonjour,
Les intervenants sur ce forum sont des utilisateurs des produits Somfy, comme vous !
Si vous doutez de nos réponses, le mieux serait de contacter directement le service technique au 3260 ou 0820.055.055 appel surtaxé.
Là, vous aurez une réponse claire, précise, technique, de la part d'un technicien
professionnel.
Cependant, vous nous demandez une réponse claire alors que vous, vous ne nous fournissez pas une question claire?

âge des moteurs?
type exact des moteurs Somfy.
dimensions et poids des tabliers?