[Forum Somfy] Suivi de la question: fragilité chariot porte de garage GDK3000 ?

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Wed, 05 Oct 2016 15:08:40 GMT

Bonjour Jean-Pierre,

Afin de vous faire parvenir un chariot neuf, je vais avoir besoin d'informations personnelles. C'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

Bonne journée,

Réponse de Jean Pierre T.

Jean Pierre T. — Sat, 01 Oct 2016 07:38:33 GMT

OK, merci.
En effet je n'avais pas bien compris le fonctionnement du forum
Bonne journée
JP Thiallier

Réponse de Anonyme

Anonyme — Sat, 01 Oct 2016 07:28:14 GMT

Vous êtes sur un forum d'entraide mutuelle d'utilisateurs de produits Somfy envers d'autres utilisateurs de produits Somfy !
Vous n'êtes pas sur une plateforme SAV !
Néanmoins, les Yellow's qui sont des techniciens rattachés à la plateforme SAV, lorsque leur emploi du temps le leur permet, viennent ici pour aider.
Si vous êtes trop impatient, comme c'est visiblement le cas, il faudra vous adresser directement au SAV, 3260 ou 0820.055.055 appel surtaxé.
Les Yellow's comme le SAV, et, comme vous, sont en W.E, il faudra attendre lundi.

Réponse de Robert P.

Robert P. — Fri, 30 Sep 2016 19:09:34 GMT

Bonsoir,
Les Yellows interviennent parfois après 18h, rarement le week-end, mais gèrent les expéditions de SAV du lundi au vendredi.

Réponse de Jean Pierre T.

Jean Pierre T. — Fri, 30 Sep 2016 18:18:24 GMT

Bonsoir, je repose ma question : au bout de combien de temps un Yellow's se manifeste-t-il ?
Si c'est au bout d'un mois je prèfère encore racheter un chariot....
Bon week-end
JP Thiallier

Réponse de Anonyme

Anonyme — Fri, 30 Sep 2016 07:36:37 GMT

C'est toujours là que ça casse.
L'équilibrage n'a rien à voir, puisque la porte est soit ouverte à fond, soit fermée à fond, lors du débrayage.

Réponse de Jean Pierre T.

Jean Pierre T. — Fri, 30 Sep 2016 06:21:30 GMT

Bonjour Richy C,
Merci pour votre réponse
Ci joint la photo du chariot et de sa poignée avec un zoom sur la partie cassée.

Réponse de Richy C.

Richy C. — Thu, 29 Sep 2016 21:43:47 GMT

Pouvez-vous mettre une photo de la chose cassée ?

Réponse de Jean Pierre T.

Jean Pierre T. — Thu, 29 Sep 2016 20:58:22 GMT

Bonjour,
Pour répondre à Richy C, ma porte est bien équilibrée et fonctionnait normalement depuis 6 mois. J'ai simplement voulu reprendre le réglage suite à un repositionnement de la plaque de fixation sur la porte. Celle ci tenait mal en raison de jeu dans les vis de fixation et j'ai repositionné la plaque légèrement plus bas en réalisant de nouveaux trous dans la porte .. Lorsque j'ai voulu reprendre les réglages d'ouverture et fermeture, La poignée m'est resté dans les doigts. C'est la deuxième fois que cela m'arrive.
Pour répondre à Michel S : Merci pour l'info. Savez vous quel est le délai de réponse approximatif d'un "Yellow's" ? Je n'ai toujours rien et en attendant, ma porte ne fonctionne pas.
Merci et bonne journée à tous les 2.

Réponse de Richy C.

Richy C. — Tue, 27 Sep 2016 11:50:48 GMT

Bonjour,
La porte est-elle bien équilibrée ?

Un Technicien Somfy va vous répondre.

Réponse de Anonyme

Anonyme — Tue, 27 Sep 2016 11:41:39 GMT

Bonjour,
Vous auriez du nous poser cette question dès la 1ère casse de la poignée, car elle est prise sous garantie durant les 3 ans de la garantie du moteur.
Vous l'avez donc acheté pour rien...
Attendez qu'un Yellow's vous contacte pour la gestion de la prise en charge de votre poignée en SAV.
C'est vrai que cette poignée casse.
Pour éviter cela, il faut débrayer la porte alors que la chaîne ne soit ni en traction ni en poussée.