[Forum Somfy] Suivi de la question: Impossible de garder la connexion à Tahoma fr https://forum.somfy.fr/ Tue, 04 Oct 2016 17:24:58 GMT Tue, 04 Oct 2016 17:24:58 GMT answers Anonyme <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>OK très bien merci de ce retour !</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Tue, 04 Oct 2016 17:24:58 GMT https://forum.somfy.fr/questions/1192664-impossible-garder-connexion-tahoma/answers/2684037 https://forum.somfy.fr/questions/1192664-impossible-garder-connexion-tahoma/answers/2684037 2684037 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/6283128 theme-c/avatars/48.png 1192664 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>Depuis peu il m&#39;est impossible d&#39;effectuer la moindre action sur Tahoma sans avoir une déconnexion.<br />Pourtant tout semble bon côté réseau : mon NAS est accessible ainsi que le contrôle de mes lampes HUE depuis l&#39;appli permettant de piloter ces dernières.<br />J&#39;ai bien tenter de changer de cable ethernet et faire un reset mais rien ne change : la box s&#39;initialise, passe au vert (blanc) puis de temps en temps (sans action de ma part) passe au rouge et revient au blanc environ toutes les minutes.<br />Et a chaque action depuis l&#39;interface ça tourne dans le vide jusqu’à la perte de connexion : boitier inaccessible / perte de connexion ...<br />C&#39;est notifié par la petite icone de lien rompu, je me reconnecte et retente l&#39;action même résultat.<br />J&#39;ai également tenter de rebooter ma box ADSL mais cela ne change rien au problème.<br />Ma box ADSL liste bien le Tahoma comme étant connecté.</p><p>Avez vous une idée de ce qu&#39;il se passe ?</p><p>Bien cordialement,<br />Guillaume</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Guillaume C. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>Il semble qu&#39;il y ai eu une mise a jour sur tout le domaine Somfy hier soir et depuis tout semble refonctionner.</p><p>Guillaume</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Tue, 04 Oct 2016 15:12:43 GMT https://forum.somfy.fr/questions/1192664-impossible-garder-connexion-tahoma/answers/2683810 https://forum.somfy.fr/questions/1192664-impossible-garder-connexion-tahoma/answers/2683810 2683810 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/8908459 theme-c/avatars/48.png 1192664 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>Depuis peu il m&#39;est impossible d&#39;effectuer la moindre action sur Tahoma sans avoir une déconnexion.<br />Pourtant tout semble bon côté réseau : mon NAS est accessible ainsi que le contrôle de mes lampes HUE depuis l&#39;appli permettant de piloter ces dernières.<br />J&#39;ai bien tenter de changer de cable ethernet et faire un reset mais rien ne change : la box s&#39;initialise, passe au vert (blanc) puis de temps en temps (sans action de ma part) passe au rouge et revient au blanc environ toutes les minutes.<br />Et a chaque action depuis l&#39;interface ça tourne dans le vide jusqu’à la perte de connexion : boitier inaccessible / perte de connexion ...<br />C&#39;est notifié par la petite icone de lien rompu, je me reconnecte et retente l&#39;action même résultat.<br />J&#39;ai également tenter de rebooter ma box ADSL mais cela ne change rien au problème.<br />Ma box ADSL liste bien le Tahoma comme étant connecté.</p><p>Avez vous une idée de ce qu&#39;il se passe ?</p><p>Bien cordialement,<br />Guillaume</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Anonyme <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour Guillaume</p><p>Les yellow sont les personnes du SAV qui répondent également au téléphone. Il faut parfois attendre plusieurs jours avant d&#39;avoir une réponse sur le forum.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Mon, 03 Oct 2016 13:48:45 GMT https://forum.somfy.fr/questions/1192664-impossible-garder-connexion-tahoma/answers/2681954 https://forum.somfy.fr/questions/1192664-impossible-garder-connexion-tahoma/answers/2681954 2681954 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/6283128 theme-c/avatars/48.png 1192664 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>Depuis peu il m&#39;est impossible d&#39;effectuer la moindre action sur Tahoma sans avoir une déconnexion.<br />Pourtant tout semble bon côté réseau : mon NAS est accessible ainsi que le contrôle de mes lampes HUE depuis l&#39;appli permettant de piloter ces dernières.<br />J&#39;ai bien tenter de changer de cable ethernet et faire un reset mais rien ne change : la box s&#39;initialise, passe au vert (blanc) puis de temps en temps (sans action de ma part) passe au rouge et revient au blanc environ toutes les minutes.<br />Et a chaque action depuis l&#39;interface ça tourne dans le vide jusqu’à la perte de connexion : boitier inaccessible / perte de connexion ...<br />C&#39;est notifié par la petite icone de lien rompu, je me reconnecte et retente l&#39;action même résultat.<br />J&#39;ai également tenter de rebooter ma box ADSL mais cela ne change rien au problème.<br />Ma box ADSL liste bien le Tahoma comme étant connecté.</p><p>Avez vous une idée de ce qu&#39;il se passe ?</p><p>Bien cordialement,<br />Guillaume</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Guillaume C. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>Quel est le délais avant d&#39;avoir une réponse d&#39;une personnes de chez Somfy ?</p><p>Cela fait déjà plus de 2 semaines que je ne peux plus rien faire de ma box...</p><p>Un retour direct a la boutique pour demande de prise en garantie ?</p><p>Ci-joint l&#39;état de la dite box Tahoma.<br />La connexion est au vert fixe mais bien-sur plus rien ne fonctionne.</p><p>Merci,<br />Guillaume</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Mon, 03 Oct 2016 13:43:55 GMT https://forum.somfy.fr/questions/1192664-impossible-garder-connexion-tahoma/answers/2681945 https://forum.somfy.fr/questions/1192664-impossible-garder-connexion-tahoma/answers/2681945 2681945 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/8908459 theme-c/avatars/48.png 1192664 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>Depuis peu il m&#39;est impossible d&#39;effectuer la moindre action sur Tahoma sans avoir une déconnexion.<br />Pourtant tout semble bon côté réseau : mon NAS est accessible ainsi que le contrôle de mes lampes HUE depuis l&#39;appli permettant de piloter ces dernières.<br />J&#39;ai bien tenter de changer de cable ethernet et faire un reset mais rien ne change : la box s&#39;initialise, passe au vert (blanc) puis de temps en temps (sans action de ma part) passe au rouge et revient au blanc environ toutes les minutes.<br />Et a chaque action depuis l&#39;interface ça tourne dans le vide jusqu’à la perte de connexion : boitier inaccessible / perte de connexion ...<br />C&#39;est notifié par la petite icone de lien rompu, je me reconnecte et retente l&#39;action même résultat.<br />J&#39;ai également tenter de rebooter ma box ADSL mais cela ne change rien au problème.<br />Ma box ADSL liste bien le Tahoma comme étant connecté.</p><p>Avez vous une idée de ce qu&#39;il se passe ?</p><p>Bien cordialement,<br />Guillaume</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Guillaume C. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Merci pour votre réponse.<br />Voici le N° PIN du Tahoma : 1201-1682-2291</p><p>Je viens a l&#39;instant de lancer des MAJ de mon NAS et aucun problème de perte de connexion ou ralentissement.<br />La TV par internet ne saute pas non plus donc en effet je pense plus a un problème venant du boitier.</p><p>Je vais attendre la réponse pour en savoir plus.</p><p>Merci.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Wed, 28 Sep 2016 06:25:44 GMT https://forum.somfy.fr/questions/1192664-impossible-garder-connexion-tahoma/answers/2674868 https://forum.somfy.fr/questions/1192664-impossible-garder-connexion-tahoma/answers/2674868 2674868 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/8908459 theme-c/avatars/48.png 1192664 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>Depuis peu il m&#39;est impossible d&#39;effectuer la moindre action sur Tahoma sans avoir une déconnexion.<br />Pourtant tout semble bon côté réseau : mon NAS est accessible ainsi que le contrôle de mes lampes HUE depuis l&#39;appli permettant de piloter ces dernières.<br />J&#39;ai bien tenter de changer de cable ethernet et faire un reset mais rien ne change : la box s&#39;initialise, passe au vert (blanc) puis de temps en temps (sans action de ma part) passe au rouge et revient au blanc environ toutes les minutes.<br />Et a chaque action depuis l&#39;interface ça tourne dans le vide jusqu’à la perte de connexion : boitier inaccessible / perte de connexion ...<br />C&#39;est notifié par la petite icone de lien rompu, je me reconnecte et retente l&#39;action même résultat.<br />J&#39;ai également tenter de rebooter ma box ADSL mais cela ne change rien au problème.<br />Ma box ADSL liste bien le Tahoma comme étant connecté.</p><p>Avez vous une idée de ce qu&#39;il se passe ?</p><p>Bien cordialement,<br />Guillaume</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Anonyme <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Alors votre Tahoma a sans doute un problème.<br />Si vous l&#39;avez installée vous même, laissez ici son n° de PIN. Un Yellow va vous répondre !</p><p>Bonne journée !</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Wed, 28 Sep 2016 06:20:26 GMT https://forum.somfy.fr/questions/1192664-impossible-garder-connexion-tahoma/answers/2674862 https://forum.somfy.fr/questions/1192664-impossible-garder-connexion-tahoma/answers/2674862 2674862 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/6283128 theme-c/avatars/48.png 1192664 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>Depuis peu il m&#39;est impossible d&#39;effectuer la moindre action sur Tahoma sans avoir une déconnexion.<br />Pourtant tout semble bon côté réseau : mon NAS est accessible ainsi que le contrôle de mes lampes HUE depuis l&#39;appli permettant de piloter ces dernières.<br />J&#39;ai bien tenter de changer de cable ethernet et faire un reset mais rien ne change : la box s&#39;initialise, passe au vert (blanc) puis de temps en temps (sans action de ma part) passe au rouge et revient au blanc environ toutes les minutes.<br />Et a chaque action depuis l&#39;interface ça tourne dans le vide jusqu’à la perte de connexion : boitier inaccessible / perte de connexion ...<br />C&#39;est notifié par la petite icone de lien rompu, je me reconnecte et retente l&#39;action même résultat.<br />J&#39;ai également tenter de rebooter ma box ADSL mais cela ne change rien au problème.<br />Ma box ADSL liste bien le Tahoma comme étant connecté.</p><p>Avez vous une idée de ce qu&#39;il se passe ?</p><p>Bien cordialement,<br />Guillaume</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Guillaume C. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>Aucun soucis pour internet, aucune micro coupure lorsque Tahoma passe au rouge.<br />Je suis en ADSL 8M est-ce trop peu pour le Tahoma ?<br />Parfois il se déconnecte mais l&#39;ordre est quand même passé au serveur.<br />Il me dit qu&#39;il y a eu un problème de connexion puis se reconnecte avec le statut des objects connectés mis a jour.</p><p>Bien cordialement,<br />Guillaume</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Wed, 28 Sep 2016 06:03:56 GMT https://forum.somfy.fr/questions/1192664-impossible-garder-connexion-tahoma/answers/2674850 https://forum.somfy.fr/questions/1192664-impossible-garder-connexion-tahoma/answers/2674850 2674850 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/8908459 theme-c/avatars/48.png 1192664 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>Depuis peu il m&#39;est impossible d&#39;effectuer la moindre action sur Tahoma sans avoir une déconnexion.<br />Pourtant tout semble bon côté réseau : mon NAS est accessible ainsi que le contrôle de mes lampes HUE depuis l&#39;appli permettant de piloter ces dernières.<br />J&#39;ai bien tenter de changer de cable ethernet et faire un reset mais rien ne change : la box s&#39;initialise, passe au vert (blanc) puis de temps en temps (sans action de ma part) passe au rouge et revient au blanc environ toutes les minutes.<br />Et a chaque action depuis l&#39;interface ça tourne dans le vide jusqu’à la perte de connexion : boitier inaccessible / perte de connexion ...<br />C&#39;est notifié par la petite icone de lien rompu, je me reconnecte et retente l&#39;action même résultat.<br />J&#39;ai également tenter de rebooter ma box ADSL mais cela ne change rien au problème.<br />Ma box ADSL liste bien le Tahoma comme étant connecté.</p><p>Avez vous une idée de ce qu&#39;il se passe ?</p><p>Bien cordialement,<br />Guillaume</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Anonyme <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour</p><p>si je comprends bien, votre réseau local fonctionne normalement.<br />Quand la Tahoma passe au rouge, avez-vous accès à Internet ?</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Wed, 28 Sep 2016 05:06:38 GMT https://forum.somfy.fr/questions/1192664-impossible-garder-connexion-tahoma/answers/2674830 https://forum.somfy.fr/questions/1192664-impossible-garder-connexion-tahoma/answers/2674830 2674830 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/6283128 theme-c/avatars/48.png 1192664 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>Depuis peu il m&#39;est impossible d&#39;effectuer la moindre action sur Tahoma sans avoir une déconnexion.<br />Pourtant tout semble bon côté réseau : mon NAS est accessible ainsi que le contrôle de mes lampes HUE depuis l&#39;appli permettant de piloter ces dernières.<br />J&#39;ai bien tenter de changer de cable ethernet et faire un reset mais rien ne change : la box s&#39;initialise, passe au vert (blanc) puis de temps en temps (sans action de ma part) passe au rouge et revient au blanc environ toutes les minutes.<br />Et a chaque action depuis l&#39;interface ça tourne dans le vide jusqu’à la perte de connexion : boitier inaccessible / perte de connexion ...<br />C&#39;est notifié par la petite icone de lien rompu, je me reconnecte et retente l&#39;action même résultat.<br />J&#39;ai également tenter de rebooter ma box ADSL mais cela ne change rien au problème.<br />Ma box ADSL liste bien le Tahoma comme étant connecté.</p><p>Avez vous une idée de ce qu&#39;il se passe ?</p><p>Bien cordialement,<br />Guillaume</p></div> <div class="body-ft"></div> </div>