[Forum Somfy] Suivi de la question: probleme moteur elixio 500 3s io

Réponse de Nicolas V.

Nicolas V. — Sun, 27 Jan 2019 13:46:49 GMT

Bonjour,

J'ai également eu des problèmes avec ma motorisation Elixio 500.

Sans votre revendeur, il sera certainement difficile de procéder au SAV puisque SOMFY se décharge rapidement des ses obligations.

D'ailleurs le responsable du SAV grand public (un certain Stéphane) à une vision client très minimaliste.

Avez-vous solutionné votre problème?

Cordialement,

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Wed, 05 Oct 2016 15:07:34 GMT

Bonjour Ludovic,

Je vous informe que pour tout SAV, il vous faudra passer par un professionnel installateur, nous ne pourrons pas traiter en directe. Nous pouvons cependant faire ensemble un diagnostique de la panne ?

Lorsque votre motorisation refuse de fonctionner, pouvez-vous me dire ce qu'affiche l'écran de votre motorisation ?

Bonne journée,

Réponse de Sylvain C.

Sylvain C. — Fri, 30 Sep 2016 18:16:23 GMT

Bonsoir,
Votre revendeur est-il un installateur agréé Somfy ?

Réponse de ludovic C.

ludovic C. — Fri, 30 Sep 2016 12:17:39 GMT

Effectivement contacter le revendeur c'est ce que j'essaye depuis 1an.....de temps en temps il répond et me dit qu'il passera mais ne vient jamais! Il me semble qu'il serait bien que les Yellows ce manifestent pour m'aider à régler se probleme?

Réponse de Sylvain C.

Sylvain C. — Thu, 29 Sep 2016 05:37:12 GMT

Bonjour,
Conclusion, contacter votre revendeur.

Réponse de Richy C.

Richy C. — Wed, 28 Sep 2016 21:35:47 GMT

Bonjour,

Si le revendeur a également fait l'installation, il se doit d'intervenir.
Le matériel est garanti, mais pas forcément son intervention.

Réponse de Sylvain C.

Sylvain C. — Wed, 28 Sep 2016 15:05:48 GMT

Bonjour,
Il n'y a pas d'autre solution que de contacter votre revendeur.