[Forum Somfy] Suivi de la question: Motorisation Exavia 500 ne s'ouvre plus

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Wed, 05 Oct 2016 14:42:59 GMT

Bonjour Franck,

Concernant votre problème pouvez-vous d'abord couper le courant de votre motorisation une dizaine de seconde en ayant prélablement rebrancher la batterie de secours. Après avoir remis la tension, essayez de nouveau d'effectuer une remise à zéro en suivant la procédure ci-dessous :

Est-ce que ça fonctionne ?

Bonne journée,

Réponse de Richy C.

Richy C. — Fri, 30 Sep 2016 13:19:57 GMT

Pour le SAV, voyez d'abord avec le revendeur, c'est son job.

Réponse de franck

franck — Thu, 29 Sep 2016 17:14:43 GMT

Bonjour,
Merci encore pour votre aide.
Cependant j'ai testé la procédure de raz et malheureusement seul le voyant de "statut"reste fixe ainsi que le voyant"radio"(lors de l'appui du bouton 1) s'allume mais jamais le voyant de remise à zéro.
Du coup, impossible d'aller plus loin que l'étape 2de la procédure.
Par contre, bonne nouvelle, j'ai retrouvé la facture d'achat et elle date de mars 2015. Du coup, la garantie devrait être couverte. Est ce le cas?
Si tel est le cas, quel est la marche à suivre. On traite directement avec votre sav ou celui du revendeur?
Merci d'avance

Réponse de Richy C.

Richy C. — Thu, 29 Sep 2016 11:49:17 GMT

Refaites une RAZ du boîtier.
Après une RAZ réussie, le voyant Statut doit clignoter 2 fois entre pauses.
Puis reprenez comme pour une mise en service.

Les voyants ne sont visibles allumés qu'en plein jour.

Réponse de franck

franck — Thu, 29 Sep 2016 06:03:25 GMT

Bonjour,
Merci pour votre retour.
C'est vrai qu'on a du mal à comprendre ce type de panne pour du matériel dit de qualité.
Pour ce qui est de la date d'achat exacte, faut que je recherche la facture.
Au sujet du diagnostic, le voyant"statut"reste fixe, pas de clignotement. Du coup, pas trouvé d'aide avec l'outil de diagnostic.
Merci d'avance pour votre retour

Réponse de Richy C.

Richy C. — Wed, 28 Sep 2016 22:03:28 GMT

Bonjour,

On a toujours du mal à comprendre et admettre une panne de matériel, mais c'est le cas pour tous les appareils quel qu’en soit le prix ou la marque.
Une panne ne reflète en rien la durée de vie.

Vous pouvez dans un premier temps utiliser cet outil de diagnostic:
http://forum.somfy.fr/questions/1014372-somfy-portail-identifier-panne
Quelle est la date d'achat de votre matériel, sur la facture ?
Hors garantie, vous avez une possibilité de réparation plus économique que le remplacement à neuf.