[Forum Somfy] Suivi de la question: Clavier LCD non reconnu par centrale

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Tue, 11 Oct 2016 09:05:53 GMT

Bonjour Hicham,

D'après les tests effectués et les résultats obtenus, il semblerait que votre Centrale/Transmetteur soit défectueuse. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles. C'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

Bonne journée,

Réponse de HICHAM S.

HICHAM S. — Sun, 09 Oct 2016 09:35:51 GMT

Bonjour,

Le principe du forum est très bien.
Mais il montre ses limites.
Ça fait plus d'une semaine que j'attends qu'un Yellows s'occupe de mon problème....

A quel numéro puis-je contacter le SAV?

Merci

Réponse de HICHAM S.

HICHAM S. — Wed, 05 Oct 2016 19:09:57 GMT

Bonjour,

Oui le problème est identique après avoir fait le test en débranchant les câbles branchés sur le module IP.

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Wed, 05 Oct 2016 16:04:03 GMT

Bonjour Hicham,

Pourriez-vous débrancher les deux câbles raccordés au module IP à l'intérieur de votre Centrale/Transmetteur ? Le problème est-il identique avec les câbles débranchés ?

Bonne journée,

Réponse de HICHAM S.

HICHAM S. — Mon, 03 Oct 2016 17:39:38 GMT

Bonjour,

Quels sont les delais pour etre contacté par les Yellows?

Réponse de HICHAM S.

HICHAM S. — Sat, 01 Oct 2016 10:28:08 GMT

Merci Jean-Luc pour le temps que vous m'avez accordé.
Les Yellows je suis tout a vous ;-)

Réponse de Anonyme

Anonyme — Sat, 01 Oct 2016 09:11:31 GMT

Bonjour

attendez la réponse d'un Yellow pour confirmation du diagnostique et prise en charge de votre SAV. (la garantie étant de 5 ans).

Bon week-end !

Réponse de HICHAM S.

HICHAM S. — Sat, 01 Oct 2016 07:36:27 GMT

Elle est de 2013

Réponse de Anonyme

Anonyme — Sat, 01 Oct 2016 06:45:58 GMT

Dans ce cas, je crains que votre centrale ait un sérieux problème. Quel âge a-t-elle ?

Réponse de HICHAM S.

HICHAM S. — Sat, 01 Oct 2016 03:44:47 GMT

C'est bien ça.
Mais aucune réaction de la centrale.
J'ai essayé de synchroniser d'autres éléments mais rien non plus.

Réponse de Anonyme

Anonyme — Fri, 30 Sep 2016 21:32:23 GMT

Bien ! Donc ensuite, vous avez appuyé sur le bouton PROG, le voyant rouge s'est allumé avec un bip. Si oui, la centrale est entrée en mode "mémorisation".
Vous avez ensuite dans les 2 minutes mémoriser le clavier par un appui sur off ? C'est bien ça ?

Réponse de HICHAM S.

HICHAM S. — Fri, 30 Sep 2016 16:39:39 GMT

J'ai retiré la pile
appui sur prog en remettant la pile jusqu'a ce qu'au bip + clignotement du voyant.
centrale reinisialisé avec code par defaut 2222 et suppression de tous les elements.

Réponse de Anonyme

Anonyme — Fri, 30 Sep 2016 15:48:54 GMT

Restons calme !

Comment avez-vous réinitialisé votre centrale ?
Vous dîtes OK : mais quoi OK ?

Réponse de HICHAM S.

HICHAM S. — Fri, 30 Sep 2016 14:28:13 GMT

Le mal a l'air d’être un peu plus profond.
Car en faite aucuns détecteurs ne communiquent avec la centrale(Alarme activée via mon smartphone, mais aucun déclenchement lorsque je pénètre dans une zone protégée).

J'ai donc réinitialisé la centrale => OK
Par contre il m'est impossible d'ajouter les elements:

Appui sur bouton prog + voyant rouge + bip => OK
Appui sur bouton détecteur => NOK (aucun bip coté centrale)

Si vous avez une idée je suis preneur lol

Réponse de Anonyme

Anonyme — Fri, 30 Sep 2016 11:55:54 GMT

Bonjour

réinitialisez l'alarme selon la procédure !