[Forum Somfy] Suivi de la question: Evolvia 400 Statut voyant 1 clignotant, Boitier élec en panne

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Tue, 18 Apr 2017 08:42:14 GMT

Bonjour Nicole,

Tous les tests nécessaires au diagnostique de votre motorisation, ainsi qu'à la prise en charge de votre SAV, son disponible au lien ci-dessous :

Somfy Portail : Comment identifier ma panne ?

Bonne journée,

Réponse de Anonyme

Anonyme — Mon, 17 Apr 2017 08:41:10 GMT

Avant toute chose, je vous conseillerais d'attendre les consignes d'un yellow's.

Réponse de nicole W.

nicole W. — Mon, 17 Apr 2017 08:26:10 GMT

Bonjour Michel S.
Merci pour votre réponse
Le bouton statut n'arrête pas de clignoter, il n'y a pas de nombre...ce matin, il clignote encore.
Dois-je le ramener au complet? ou juste le module s'il est démontable?
merci

Réponse de Anonyme

Anonyme — Mon, 17 Apr 2017 07:11:55 GMT

Bonjour,
précisez le nombre de clignotement?
Dans le pire des cas, la garantie fonctionnera, il suffira de le ramener à votre lieu d'achat.

Réponse de nicole W.

nicole W. — Sun, 16 Apr 2017 20:08:24 GMT

Bonsoir,
pareil pour moi, le bouton statut clignote rouge et impossible de rentrer dans la programmation.
Acheté le 06/05/2015, nous l'avions installé sans problème mais depuis aujourd'hui, elle ne répond plus.
Par contre, je suis en Belgique près de la frontière Française.
J'espère que je vais pouvoir bénéficier de votre garantie
cdlt
nicole

Réponse de Gladys B.

Gladys B. — Fri, 16 Dec 2016 15:57:16 GMT

Re-Bonjour,

Merci pour ce retour, je vous laisse donc le soin de répondre au message privé envoyé plus tôt pour procéder au SAV de votre boîtier électronique.

Bonne journée.

Réponse de Philippe Z.

Philippe Z. — Fri, 16 Dec 2016 14:44:17 GMT

oui j'ai bien du 220v qui arrive et une mauvaise odeur de type électrique

Réponse de Gladys B.

Gladys B. — Fri, 16 Dec 2016 14:30:53 GMT

Bonjour Philippe,

Avez-vous vérifié l'arrivée 230V au boîtier?
Si oui, nous allons procéder au retour SAV de votre boîtier électronique.
Pour cela, je vous contacte en privé.

Bonne journée.

Réponse de Anonyme

Anonyme — Fri, 16 Dec 2016 09:57:22 GMT

Même cause, même effet...
Attendez le contact d'un Yellow's qui prendra en charge votre demande de SAV.

Réponse de Philippe Z.

Philippe Z. — Fri, 16 Dec 2016 09:17:30 GMT

J'ai exactement le même problème pour ma motorisation Evolvia 400 acheté le 25/03/2015.
Quelle procédure SAV SVP.
Cordialement

Réponse de Gaëlle B.

Gaëlle B. — Thu, 06 Oct 2016 12:39:23 GMT

Bonjour Arnaud,

D'après les tests effectués, il semblerait qu'il y ait un souci sur votre boîtier électronique.
Afin de vous indiquer la procédure qui vous correspondrait le mieux, je vais avoir besoin d'informations personnelles.

C'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage.

Bonne journée.

Réponse de arnaud C.

arnaud C. — Wed, 05 Oct 2016 11:25:16 GMT

Bonjour Michel,

Merci pour votre réponse.

Je vais attendre qu'un Yellow's prenne en charge ma demande.

Cdlt.

Réponse de Anonyme

Anonyme — Mon, 03 Oct 2016 17:12:56 GMT

Bonjour,
Le boitier semble HS, attendez qu'un Yellow's vous contacte pour la prise en charge de votre retour SAV garantie.