[Forum Somfy] Suivi de la question: Panne sur un Passeo 550 ?

Réponse de Martial V.

Martial V. — Wed, 12 Oct 2016 13:50:31 GMT

Bonjour Pascal,

Je vous envoie un message privé afin d'obtenir les informations nécessaires au traitement de votre demande. Merci de bien vouloir en prendre connaissance.

Bonne Journée

Réponse de Anonyme

Anonyme — Thu, 06 Oct 2016 09:44:35 GMT

Dire que Somfy ne fait rien pour vous est totalement injuste et dénué de tout fondement...!
Je vous trouve un peu trop sévère et peu reconnaissant des gestes commerciaux de Somfy !
3 boîtiers qui claquent en 6 ans ce n'est pas normal du tout ! Il faudrait peut être se pencher sur l'installation, qui, si elle n'est pas scrupuleusement conforme aux données de la notice, nuit gravement à la longévité.
Pouvez-vous nous mettre en fichier les photos suivantes:

vue générale du portail.
vue de chaque vérin.
aplomb des vantaux avec vues à l'aide d'un niveau ( verticalités dans les deux axes, horizontalité);
aplomb des équerres sur piliers.
aplomb des vérins.
vue avec mètre ruban des cotes A et B.

Réponse de Pascal R.

Pascal R. — Thu, 06 Oct 2016 09:01:07 GMT

J'ai fait fonctionner les 2 verins à vide sans problème. Il n'y a pas d'autres périphériques sur mon installation. Le 1er boitier a été changé sous garantie et le deuxième gratuitement dans le cadre d'un geste commercial ( j'ai une alarme Somfy et des volets roulants automatisés Somfy)
Le problème revient pour la 3ème fois et à chaque fois la platine ne tient pas deux ans !... Si Somfy ne fait rien pour moi, je songe à installer un système concurrent. Visiblement je ne suis pas le seul à avoir ce problème de fiabilité de la platine vu les commentaires sur ce forum...

Réponse de Anonyme

Anonyme — Wed, 05 Oct 2016 17:12:13 GMT

Bonjour,
Quel âge le moteur?
Êtes-vous certain que c'est de nouveau le boitier? Avez-vous vérifié les cellules et les autres périphériques?
Le 1er boitier fut changé sous garantie, mais le second?