[Forum Somfy] Suivi de la question: Vente Somfy Box avec option IO

Réponse de Matthieu D.

Matthieu D. — Thu, 05 Nov 2020 17:09:50 GMT

C'est bon! Un grand merci pour votre aide.
Matthieu

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Thu, 05 Nov 2020 13:12:02 GMT

Bonjour Matthieu,

Nos équipes viennent de réactiver l'onglet IO de votre TaHoma, pouvez-vous me confirmer que c'est bon de votre coté ?

Bonne journée,

Réponse de Matthieu D.

Matthieu D. — Tue, 03 Nov 2020 17:10:48 GMT

Merci pour votre réponse. Il s'agit alors peut etre d'un pb de compréhension de l'interface web de ma part mais je n'ai pas les équipements IO de proposés ds l'interface, seulement les RTS cf pj. Pouvez vous m'aider? Merci.

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Tue, 03 Nov 2020 09:57:16 GMT

Bonjour Matthieu,

L'option IO n'existe plus, tous les TaHoma que l'on active aujourd'hui dispose du contrôle des équipements IO et RTS nativement.

Cependant, je note des problèmes de communications entre votre TaHoma et nos serveurs, je viens donc de relancer une synchronisation de votre TaHoma, pourriez-vous m'indiquer si le problème persiste ?

Bonne journée,

Réponse de Matthieu D.

Matthieu D. — Sun, 01 Nov 2020 15:51:14 GMT

Bonjour,

Je me permets de rebondir sur ce vieux sujet car j'ai un pb similaire. J'ai récupéré une somfy box avec l'achat de ma maison, j'ai réalisé la réinitialisation de cette box, et dans cette réinitialisation il semblerait que l'option IO qui permettait de contrôler les velux ait disparu. Le pin de la box en question: 0220-3506-9219.

Pouvez-vous faire quelque chose? Merci,

Cordialement

Réponse de Gladys B.

Gladys B. — Tue, 11 Oct 2016 14:34:29 GMT

Bonjour Caroline,

Il y a une erreur dans la réponse de Robert.
En effet, si vous revendez votre box même ré-initialiser cela conservera l'option IO active dans la box, le nouveau propriétaire pourra donc en bénéficier sans aucun problème.

Pour la revente, je vous conseilles de nous faire une demande de ré-initialisation au préalable afin que le nouveau propriétaire ne vous sollicite pas ultérieurement pour faire cette démarche.
Il faudra simplement me faire un retour sur le forum en laissant alimentée et connectée au réseau votre SomfyBox.

Bonne journée.

Réponse de Caroline D.

Caroline D. — Sun, 09 Oct 2016 07:56:54 GMT

Bonjour,
Merci de votre reponse.
C'est vraiment honteux, deja a l'époque lors de l'achat de la box en magasin ... dont je ne citerai pas le nom, ils n'y connassaient rien et j'ai du payer 150€ pour pouvoir utiliser l'option IO ...
Je suis contente de passer sur autre chose en domotique, compatible de surcroît multi marques ...
cordialement

Réponse de Robert P.

Robert P. — Fri, 07 Oct 2016 12:55:17 GMT

Bonjour,
La remise à zéro de votre Tahoma doit être faite par Somfy, donnez son PIN ici et elle doit être connectée à internet.
L'option io était associée à VOTRE compte, elle ne sera donc plus active pour le nouvel utilisateur.