[Forum Somfy] Suivi de la question: Serrure Okidokeys bloquée ? fr https://forum.somfy.fr/ Wed, 02 Aug 2017 14:27:09 GMT Wed, 02 Aug 2017 14:27:09 GMT answers Gladys B. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour Jean-René, </p><p>Merci pour votre retour.</p><p>Bonne journée.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Wed, 02 Aug 2017 14:27:09 GMT https://forum.somfy.fr/questions/1199311-serrure-okidokeys-bloquee/answers/3181530 https://forum.somfy.fr/questions/1199311-serrure-okidokeys-bloquee/answers/3181530 3181530 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/4277248 https://dimelo-users-production.s3-eu-west-1.amazonaws.com/identity_avatars/b093925eb8909c0b/avatar_normal.png?3389a2e 1199311 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,<br />Ma serrure ne réagit plus. elle est bien synchronisée mais elle ne tourne plus même si je la démonte de son socle. Le bouton intérieur ne semble plus se débrayé. elle reçoit parfaitement le signal (SmartPhone ou Smart-reader). Lumière bleue, lumière verte, amorce d&#39;ouverture ou de fermeture puis lumière rouge avec signal sonore. Si quelqu&#39;un à une à déjà rencontré ce problème et à trouvé la solution, je suis preneur.<br />Toutes les manipulations ont étés faites (réinitialisation à partir du portail et sur le bouton C de la serrure. changement des piles, synchronisation à partir de l&#39;application iPhone. Elle est toujours sous garantie Leroy Merlin, mais si je pouvais éviter un démontage complet pour l&#39;envoyer en SAV. Détail, je suis handicapé et pour moi cette serrure n&#39;est pas juste un gadget.<br />Bonne journée à tous</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Jean René K. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour Gladys,</p><p>J&#39;allais justement me faire une réponse à moi-même.<br />En effet après une bagarre d&#39;une demi journée (re-changement de piles, réinitialisation, mise à jour web), j&#39;ai réussi à remettre en fonction ma serrure.<br />Je vous remercie de votre réponse, mais je pense avoir remplacé correctement mes piles la première fois.<br />Bien à vous et bon week-end</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Fri, 28 Jul 2017 17:47:18 GMT https://forum.somfy.fr/questions/1199311-serrure-okidokeys-bloquee/answers/3174225 https://forum.somfy.fr/questions/1199311-serrure-okidokeys-bloquee/answers/3174225 3174225 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/8876476 theme-c/avatars/48.png 1199311 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,<br />Ma serrure ne réagit plus. elle est bien synchronisée mais elle ne tourne plus même si je la démonte de son socle. Le bouton intérieur ne semble plus se débrayé. elle reçoit parfaitement le signal (SmartPhone ou Smart-reader). Lumière bleue, lumière verte, amorce d&#39;ouverture ou de fermeture puis lumière rouge avec signal sonore. Si quelqu&#39;un à une à déjà rencontré ce problème et à trouvé la solution, je suis preneur.<br />Toutes les manipulations ont étés faites (réinitialisation à partir du portail et sur le bouton C de la serrure. changement des piles, synchronisation à partir de l&#39;application iPhone. Elle est toujours sous garantie Leroy Merlin, mais si je pouvais éviter un démontage complet pour l&#39;envoyer en SAV. Détail, je suis handicapé et pour moi cette serrure n&#39;est pas juste un gadget.<br />Bonne journée à tous</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Gladys B. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour Jean René, </p><p>Pourriez-vous changer les 4 piles sur la serrure et mettre donc 4 neuves et attention au sens de celles-ci car si vous en mettez une à l&#39;envers cela fonctionnera mais mal.</p><p>Bonne journée.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Fri, 28 Jul 2017 12:35:49 GMT https://forum.somfy.fr/questions/1199311-serrure-okidokeys-bloquee/answers/3173555 https://forum.somfy.fr/questions/1199311-serrure-okidokeys-bloquee/answers/3173555 3173555 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/4277248 https://dimelo-users-production.s3-eu-west-1.amazonaws.com/identity_avatars/b093925eb8909c0b/avatar_normal.png?3389a2e 1199311 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,<br />Ma serrure ne réagit plus. elle est bien synchronisée mais elle ne tourne plus même si je la démonte de son socle. Le bouton intérieur ne semble plus se débrayé. elle reçoit parfaitement le signal (SmartPhone ou Smart-reader). Lumière bleue, lumière verte, amorce d&#39;ouverture ou de fermeture puis lumière rouge avec signal sonore. Si quelqu&#39;un à une à déjà rencontré ce problème et à trouvé la solution, je suis preneur.<br />Toutes les manipulations ont étés faites (réinitialisation à partir du portail et sur le bouton C de la serrure. changement des piles, synchronisation à partir de l&#39;application iPhone. Elle est toujours sous garantie Leroy Merlin, mais si je pouvais éviter un démontage complet pour l&#39;envoyer en SAV. Détail, je suis handicapé et pour moi cette serrure n&#39;est pas juste un gadget.<br />Bonne journée à tous</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Jean René K. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,<br /> Après un échange d&#39;une serrure à Okydokey par une serrure Somfy j&#39;ai de nouveau les mêmes symptômes.<br /> J&#39;ai donc procédé comme précédemment sans résultat. Ce type de serrure semble avoir un problème récurrent et Somfy n&#39;as pas trouvé la solution. Si quelqu&#39;un a une idée quelconque ou si Yellow passe par là je suis preneur.<br />Bonne journée à tous</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Fri, 21 Jul 2017 10:17:10 GMT https://forum.somfy.fr/questions/1199311-serrure-okidokeys-bloquee/answers/3162377 https://forum.somfy.fr/questions/1199311-serrure-okidokeys-bloquee/answers/3162377 3162377 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/8876476 theme-c/avatars/48.png 1199311 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,<br />Ma serrure ne réagit plus. elle est bien synchronisée mais elle ne tourne plus même si je la démonte de son socle. Le bouton intérieur ne semble plus se débrayé. elle reçoit parfaitement le signal (SmartPhone ou Smart-reader). Lumière bleue, lumière verte, amorce d&#39;ouverture ou de fermeture puis lumière rouge avec signal sonore. Si quelqu&#39;un à une à déjà rencontré ce problème et à trouvé la solution, je suis preneur.<br />Toutes les manipulations ont étés faites (réinitialisation à partir du portail et sur le bouton C de la serrure. changement des piles, synchronisation à partir de l&#39;application iPhone. Elle est toujours sous garantie Leroy Merlin, mais si je pouvais éviter un démontage complet pour l&#39;envoyer en SAV. Détail, je suis handicapé et pour moi cette serrure n&#39;est pas juste un gadget.<br />Bonne journée à tous</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Jean René K. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour à tous,<br />Merci à Gladys et merci à Somfy. Suite à ce post, ma serrure Okidokeys à fait l&#39;objet d&#39;un échange standard. Bien sûr, la contrainte a été de refaire un compte, de créer des accès, un démontage et un remontage. Bien sûr, je perds quelques fonctions, mais quoi qu&#39;il en soit Somfy a parfaitement joué son rôle.<br />Bonne journée à tous</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Wed, 02 Nov 2016 12:19:59 GMT https://forum.somfy.fr/questions/1199311-serrure-okidokeys-bloquee/answers/2725584 https://forum.somfy.fr/questions/1199311-serrure-okidokeys-bloquee/answers/2725584 2725584 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/8876476 theme-c/avatars/48.png 1199311 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,<br />Ma serrure ne réagit plus. elle est bien synchronisée mais elle ne tourne plus même si je la démonte de son socle. Le bouton intérieur ne semble plus se débrayé. elle reçoit parfaitement le signal (SmartPhone ou Smart-reader). Lumière bleue, lumière verte, amorce d&#39;ouverture ou de fermeture puis lumière rouge avec signal sonore. Si quelqu&#39;un à une à déjà rencontré ce problème et à trouvé la solution, je suis preneur.<br />Toutes les manipulations ont étés faites (réinitialisation à partir du portail et sur le bouton C de la serrure. changement des piles, synchronisation à partir de l&#39;application iPhone. Elle est toujours sous garantie Leroy Merlin, mais si je pouvais éviter un démontage complet pour l&#39;envoyer en SAV. Détail, je suis handicapé et pour moi cette serrure n&#39;est pas juste un gadget.<br />Bonne journée à tous</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Gladys B. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour Jean René, </p><p>Il faudrait procéder au retour SAV de cette serrure, pour cela, je vous contacte en privé.</p><p>Bonne journée.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Thu, 13 Oct 2016 08:31:29 GMT https://forum.somfy.fr/questions/1199311-serrure-okidokeys-bloquee/answers/2696919 https://forum.somfy.fr/questions/1199311-serrure-okidokeys-bloquee/answers/2696919 2696919 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/4277248 https://dimelo-users-production.s3-eu-west-1.amazonaws.com/identity_avatars/b093925eb8909c0b/avatar_normal.png?3389a2e 1199311 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,<br />Ma serrure ne réagit plus. elle est bien synchronisée mais elle ne tourne plus même si je la démonte de son socle. Le bouton intérieur ne semble plus se débrayé. elle reçoit parfaitement le signal (SmartPhone ou Smart-reader). Lumière bleue, lumière verte, amorce d&#39;ouverture ou de fermeture puis lumière rouge avec signal sonore. Si quelqu&#39;un à une à déjà rencontré ce problème et à trouvé la solution, je suis preneur.<br />Toutes les manipulations ont étés faites (réinitialisation à partir du portail et sur le bouton C de la serrure. changement des piles, synchronisation à partir de l&#39;application iPhone. Elle est toujours sous garantie Leroy Merlin, mais si je pouvais éviter un démontage complet pour l&#39;envoyer en SAV. Détail, je suis handicapé et pour moi cette serrure n&#39;est pas juste un gadget.<br />Bonne journée à tous</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Robert P. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,<br />Surtout que LM pour le SAV....</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Sat, 08 Oct 2016 19:11:35 GMT https://forum.somfy.fr/questions/1199311-serrure-okidokeys-bloquee/answers/2690871 https://forum.somfy.fr/questions/1199311-serrure-okidokeys-bloquee/answers/2690871 2690871 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/5378306 https://dimelo-users-production.s3.amazonaws.com/identity_avatars/de8f3fa868f2e17e/avatar_normal.png?3389a2e 1199311 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,<br />Ma serrure ne réagit plus. elle est bien synchronisée mais elle ne tourne plus même si je la démonte de son socle. Le bouton intérieur ne semble plus se débrayé. elle reçoit parfaitement le signal (SmartPhone ou Smart-reader). Lumière bleue, lumière verte, amorce d&#39;ouverture ou de fermeture puis lumière rouge avec signal sonore. Si quelqu&#39;un à une à déjà rencontré ce problème et à trouvé la solution, je suis preneur.<br />Toutes les manipulations ont étés faites (réinitialisation à partir du portail et sur le bouton C de la serrure. changement des piles, synchronisation à partir de l&#39;application iPhone. Elle est toujours sous garantie Leroy Merlin, mais si je pouvais éviter un démontage complet pour l&#39;envoyer en SAV. Détail, je suis handicapé et pour moi cette serrure n&#39;est pas juste un gadget.<br />Bonne journée à tous</p></div> <div class="body-ft"></div> </div>