[Forum Somfy] Suivi de la question: impossible d'accéder à ma box

Réponse de Gladys B.

Gladys B. — Tue, 11 Oct 2016 11:38:58 GMT

Bonjour Sylvain,

Nous avons supprimer le compte afin que vous puissiez le créer à nouveau.
En effet, il semble qu'il y ait eu un problème lors de l'activation.

Bonne journée.

Réponse de sylvain D.

sylvain D. — Sun, 09 Oct 2016 12:26:11 GMT

j'ai vu sur des sujets identiques que pour résoudre le problème quelqu'un renvoyé justement le second mail que je n'ai pas reçu pour justement pouvoir finaliser l'inscription, je suis donc à la recherche de quelqu'un qui peut me renvoyer ce second mail

Réponse de sylvain D.

sylvain D. — Sun, 09 Oct 2016 12:18:14 GMT

oui je sais que l'identifiant est mon adresse mail et mon mot de passe c'est moi qui l'ai choisi bien sur
je disais juste que ce sont les memes que pour se connecter à somfy

Réponse de Robert P.

Robert P. — Sun, 09 Oct 2016 12:14:40 GMT

Ce n'est pas Somfy qui vous impose un mot de passe, vous le choisissez.
Votre identifiant est votre adresse email.

Réponse de sylvain D.

sylvain D. — Sun, 09 Oct 2016 12:10:50 GMT

je n'ai pas donné plus de détails car j'ai vu d'autres sujets sur le forum identiques au mien et il ne détaillé pas plus
Mais si besoin voici le détail :
je suis allée sur somfy connect j'ai choisi tahoma, j'ai entré le code pin, j'ai indiqué les informations personnelles demandés, j'ai ensuite reçu un mail avec un lien pour confirmer mon inscription. J'ai donc cliqué sur le lien. J'ai ensuite eu accés à mon compte somfy, j'ai vu que ma box tahoma été bien validé, j'ai cliqué sur ma box tahoma, ça m'a renvoyé sur une page tahoma bienvenue en me demandant un identifiant et un mot de passe. J'ai noté l'identifiant et le mot de passe que j'ai utilisé pour somfy mais ca m'a indiqué le message d'erreur "votre identifiant ou mot de passe sont incorrectes".
j'avais vu sur le forum que certain avait fait mot de passe oublié donc j'ai fait la procédure mais cela n'a rien changé je n'arrivais toujours pas à accéder à mon compte tahoma, je n'avais accès qu'a mon compte somfy.
Et aujourd'hui je suis retourné sur somfy pour me connecter et impossible, il m'indique qu'une demande de mot de passe est en cours.

Réponse de Robert P.

Robert P. — Sun, 09 Oct 2016 11:58:11 GMT

Pour pouvoir vous aider il faudrait que vous énonciez clairement ce que vous avez fais, pas à pas et ce qui ne fonctionne pas, éventuellement avec des photos des écrans qui posent problème.

Réponse de sylvain D.

sylvain D. — Sun, 09 Oct 2016 11:53:39 GMT

Bonjour,
Je n'ai pas multiplié les sujets sur un meme problème. En effet, j'ai bien deux problèmes : hier j'arrivais à me connecter à somfy mais pas à me connecter à tahoma dont ce premier sujet.
Et aujourd'hui en voulant réessayer de me connecter à tahoma je n'arrivais meme plus à me connecter au compte somfy d'où mon deuxième sujet créé aujourd'hui.
Je suis à la recherche de personnes qui peuvent m'aider s'il vous plait

Réponse de Robert P.

Robert P. — Sun, 09 Oct 2016 10:41:16 GMT

Bonjour,
inutile de multiplier les sujets sur un même problème.