[Forum Somfy] Suivi de la question: Reinitialisation adresse ip impossible ?

Réponse de Frederic C.

Frederic C. — Sat, 29 Oct 2016 22:10:06 GMT

Bonjour Martial V

Je vous ai fournir mes coordonnées il y a 17 jours et je n'ai toujours pas de retour de votre part !!!
Je suis très déçu de la qualité du support de SOMFY.

Frédéric

Réponse de Frederic C.

Frederic C. — Wed, 12 Oct 2016 20:25:07 GMT

Merci Martial
J'ai répondu à votre email
Frédéric

Réponse de Martial V.

Martial V. — Wed, 12 Oct 2016 12:23:27 GMT

Bonjour Frédéric,

Comme l'indique Jean-Luc je pense que votre carte IP est défaillante. Je vous envoie un message privé afin d'obtenir les informations nécessaires au traitement de votre demande. Merci de bien vouloir en prendre connaissance.

Bonne Journée

Réponse de Anonyme

Anonyme — Mon, 10 Oct 2016 19:13:19 GMT

Bonsoir

il est normal que vous n'ayez pas accès à la centrale après avoir connecté un câble directement entre elle et un pc.

Je pense que votre carte IP a souffert. Attendez la réponse d'un Yellow.

Réponse de Frederic C.

Frederic C. — Mon, 10 Oct 2016 17:51:19 GMT

Bonsoir
Je n'ai pas touché à ma box vu que j'ai débranché le cable réseau comme indiqué sur le tuto.
J'ai essayé 2 variantes:
Désactivation de la sécurité, ouverture de l'alarme, débranchement de l'alim (+ une pile enlevée, c'est la variante), débranchement du réseau, appuie et maintien du bouton réseau en rebranchant l'alim et attente ... attente ...
Pas de clignotement de la led réseau !
A défaut, j'ai tout rebranché.

Pour info, je viens de tester un portable directement sur le cable réseau sortant de l'alarme, je n'ai toujours pas d'accès à l'interface Web.

Cdlt
Frédéric

Réponse de Anonyme

Anonyme — Mon, 10 Oct 2016 17:01:16 GMT

Bonsoir

les Yellows se connectent régulièrement et répondent aux questions sans réponse. Ca peut toutefois durer plusieurs jours. En attendant, pouvez-vous dire exactement comment vous avez réinitialisé votre carte ? Avant de la réinitialiser, avez-vous supprimé l'ouverture des ports sur votre box ADSL, ainsi que toutes références à la centrale ?

Réponse de Frederic C.

Frederic C. — Mon, 10 Oct 2016 16:51:28 GMT

N'y-t-il aucune chance d'avoir le support Somfy qui réponde à ma question ?

Réponse de Frederic C.

Frederic C. — Mon, 10 Oct 2016 07:19:00 GMT

Bonjour
Je n'ai plus accès à l'interface Web de l'alarme. Seul le clavier fonctionne.
En tapant l'adresse IP en HTTP sur Firefox, le navigateur reste bloqué en attente (sans message d'erreur). Un ping ne donne rien.
Cdlt
Frédéric

Réponse de Anonyme

Anonyme — Mon, 10 Oct 2016 06:50:25 GMT

Oui ça j'avais bien compris, mais pourquoi voulez-vous réinitialiser votre alarme ? A-t' elle un problème ?

Réponse de Frederic C.

Frederic C. — Sun, 09 Oct 2016 20:22:42 GMT

J'essaye de réinitialiser l'adresse IP de mon alarme.
Aucune manipulation ne donne ce résultat.

Réponse de Anonyme

Anonyme — Sun, 09 Oct 2016 20:11:54 GMT

Pouvez-vous rappeler le problème que vous rencontrez ?

Réponse de Frederic C.

Frederic C. — Sun, 09 Oct 2016 19:50:12 GMT

J'avais vu ce lien sur un autre post et j'ai en effet essayé les 2 méthodes même si les versions citées ne sont pas la mienne.
Il semble qu'il n'y ait pas de vidéo pour une version 5.1 seulement après 7.0 ou entre 2.6 et 4.4

Réponse de Anonyme

Anonyme — Sun, 09 Oct 2016 19:27:55 GMT

Bonsoir

avez-vous suivi la procédure correctement ?

https://www.somfy.fr/support/videos/alarme